Αξιολόγηση Betify Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε 100 ευρώ μέσω προσφοράς αφού προηγουμένως έχασε μια κατάθεση, αλλά όταν ζήτησε ανάληψη, το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και κατάσχεσε τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Μετά από αυτή την επικοινωνία, το καζίνο πιστώνει το παρακρατηθέν ποσό πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και αυτός απέσυρε επιτυχώς τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο ευχαριστήθηκαν για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο στις 7/07, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και συνέχισε να χάνει χρήματα μέχρι που τελικά μπλοκαρίστηκε στις 1/09. Παρά τα πολλά αιτήματα, υπήρξε έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με τη διαδικασία επιβεβαίωσης και οι επακόλουθες προσπάθειες να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο είχε ακολουθήσει την κατάλληλη διαδικασία μπλοκάροντας τον λογαριασμό αφού ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό του στον τζόγο, καθώς ο αυτοαποκλεισμός περιλάμβανε αυστηρότερους κανονισμούς σε σύγκριση με το κλείσιμο λογαριασμού. Κατά συνέπεια, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν δικαιούνταν επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα σύνδεσης με το καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα «Εθισμός στον τζόγο» παρά την επιβεβαίωση από τη ζωντανή υποστήριξη ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αναζήτησε μια σαφή εξήγηση για τον περιορισμό σύνδεσης, θεωρώντας ότι ήταν άδικο. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί και εξέφρασε την πρόθεσή του να αποσύρει την καταγγελία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επαληθεύτηκε πλήρως τον λογαριασμό του, αλλά η προσπάθεια ανάληψης 500 ευρώ οδήγησε σε αλλαγή της κατάστασης επαλήθευσης σε εκκρεμότητα. Το καζίνο ζήτησε επιβεβαίωση για μια κάρτα Apple Pay με μοναδικό αριθμό συσκευής, τον οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει. Μετά από πέρα δώθε με υποστήριξη και χωρίς επίλυση, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και στη συνέχεια αντιμετώπισε τον κίνδυνο κατάσχεσης των κεφαλαίων του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αφού διευκρινίσαμε το ζήτημα, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά, επιτρέποντάς του να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης εκτός από αυτό που απαιτούσε τραπεζικά στοιχεία, το οποίο το καζίνο απέρριψε. Μπορούσε να καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε εξηγώντας τη σημασία του KYC και επεκτείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν ισχυρίζεται ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ότι υπέβαλε πλαστές αποδείξεις δήλωσης. Κατέγραψε ένα βίντεο που αποδεικνύει τη νομιμότητά του, αλλά το καζίνο έκλεισε ακόμα τον λογαριασμό του και αρνείται να επαληθεύσει εκ νέου την ταυτότητά του. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι είχε προειδοποιηθεί από το καζίνο, αλλά δεν παρέχει κανένα πλαίσιο για αυτήν την προειδοποίηση. Ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν πλαστό λογαριασμό κοινής ωφελείας για επαλήθευση. Αφού ελέγξαμε το έγγραφο, συμφωνήσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του. Δεδομένου ότι ο παίκτης προσκόμισε εσκεμμένα μια παραποιημένη τεκμηρίωση, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια καθυστέρηση απόσυρσης λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος και περιορισμένος. Η παίκτρια και ο σύντροφός της, ο οποίος είχε επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, χρησιμοποιούσαν τον ίδιο τρόπο πληρωμής για καταθέσεις, κάτι που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του συνεργάτη. Παρά τις προσπάθειες της παίκτριας να επιλύσει το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς να κλείσει τον δικό της λογαριασμό, το καζίνο συνέχισε να ζητά την ίδια τεκμηρίωση. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενεργούσε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του λόγω παραβίασης της πολιτικής του, ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία διαγράφηκε απροσδόκητα αφού έκανε αίτηση για ανάληψη των κερδών του 1.160 $ μετά την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης δεν είχε λάβει εξηγήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με τη διαγραφή του λογαριασμού. Μετά από έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο για τη διαγραφή του λογαριασμού του παίκτη ήταν δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολευόταν με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε σαφείς εικόνες των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να τα απορρίπτει για ποιοτικούς λόγους. Οι προσπάθειες του παίκτη να ζητήσει μη αυτόματη βοήθεια από την υποστήριξη πελατών ήταν ανεπιτυχείς. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας παραδείγματα των εγγράφων που απορρίφθηκαν για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μας, γεγονός που είχε εμποδίσει την ικανότητά μας να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν είχε εγγραφεί στο καζίνο, αλλά έδωσε κατά λάθος μια παλιά διεύθυνση. Είχε περάσει την αρχική επαλήθευση αφού παρείχε λογαριασμούς κοινής ωφελείας ως απόδειξη κατοικίας, αλλά το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και είχε κατασχέσει τα χρήματά της όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, επικαλούμενη εσφαλμένες πληροφορίες. Η παίκτρια είχε αλληλογραφεί με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο, η οποία έμεινε ικανοποιημένη με τα στοιχεία της και διόρθωσε τα δεδομένα της. Στη συνέχεια πέρασε μια δεύτερη επαλήθευση και μπόρεσε να κάνει καταθέσεις. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα σωστά έγγραφα και ότι μια selfie αποκάλυψε ότι δεν ήταν το ίδιο άτομο. Η παίκτρια διέψευσε αυτό, δηλώνοντας ότι δεν είχε δώσει selfie και είχε περάσει επαλήθευση βίντεο. Μας παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.