Αξιολόγηση Betify Casino

Ο παίκτης από τον λογαριασμό Betify της Γαλλίας, ο οποίος είχε επαληθευτεί μέσω KYC, παγώθηκε χωρίς σαφή αιτιολόγηση λόγω φερόμενης «ασυνήθιστης δραστηριότητας». Αντιμετώπισε αίτημα για μια δεύτερη διαδικασία KYC που περιελάμβανε την υποβολή ευαίσθητων δεδομένων μέσω μη κρυπτογραφημένου email, το οποίο πίστευε ότι ήταν ανασφαλές και μη συμβατό με τα πρότυπα GDPR. Ζήτησε άμεση επανενεργοποίηση του λογαριασμού ή μια συμβατή διαδικασία KYC για να διευκολυνθεί η ανάληψή του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης αρνήθηκε να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο και η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία κατόπιν αιτήματός του, τονίζοντας τον ρόλο τους ως διαμεσολαβητές χωρίς τη δυνατότητα να διαπιστώνουν τη συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει τον παίκτη σχετικά με ζητήματα κλεισίματος λογαριασμού που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησε ένα sticky bonus, παρά τον ισχυρισμό του ότι ήταν ένα μη sticky bonus. Είχε καταθέσει 105€ και είχε κέρδος 1.470€, αλλά ανακάλυψε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει 7.500€ πριν από την ανάληψη. Ζήτησε διευκρινίσεις, καθώς το μπόνους του επρόκειτο να λήξει σε 8 ημέρες. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε επίσημα καταγγελία στο Betify Casino για μη εφαρμογή των πολιτικών αυτοαποκλεισμού, αφού είχε ζητήσει αποκλεισμό λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Παρά το αίτημά του, μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και έχασε 5.000 €. Επιπλέον, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω των απαιτήσεων επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις πληροφορίες που δόθηκαν, αλλά διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε βάσιμος λόγος για να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω ισχυρισμών για πλαστογράφηση αποδεικτικού στοιχείου διεύθυνσης, κάτι που αρνήθηκε. Ζήτησε από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό τους, καθώς πίστευε ότι αυτό ήταν πρόσχημα για να αποφύγει την πληρωμή του. Ο παίκτης χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα αφότου το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παρά τους πολλαπλούς αυτοαποκλεισμούς, με αποτέλεσμα την απώλεια άνω των 2.000 €. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του και μόνιμη απαγόρευση από το καζίνο λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Ο παίκτης χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε καθοδήγηση και υποστήριξη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αυτοαποκλειστεί από τη Yonibet λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αργότερα έλαβε μάρκετινγκ από ένα άλλο καζίνο του ίδιου ομίλου, το Betify, όπου κατέθεσε πάνω από 5.000 ευρώ. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, το καζίνο απάντησε με άσχετες ρήτρες, δηλώνοντας ότι ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του παρά τον αυτο-αποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να επιστρέψει τις συνολικές καταθέσεις των 4.600 €. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε 100 ευρώ μέσω προσφοράς αφού προηγουμένως έχασε μια κατάθεση, αλλά όταν ζήτησε ανάληψη, το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και κατάσχεσε τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Μετά από αυτή την επικοινωνία, το καζίνο πιστώνει το παρακρατηθέν ποσό πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και αυτός απέσυρε επιτυχώς τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο ευχαριστήθηκαν για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο στις 7/07, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και συνέχισε να χάνει χρήματα μέχρι που τελικά μπλοκαρίστηκε στις 1/09. Παρά τα πολλά αιτήματα, υπήρξε έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με τη διαδικασία επιβεβαίωσης και οι επακόλουθες προσπάθειες να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο είχε ακολουθήσει την κατάλληλη διαδικασία μπλοκάροντας τον λογαριασμό αφού ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό του στον τζόγο, καθώς ο αυτοαποκλεισμός περιλάμβανε αυστηρότερους κανονισμούς σε σύγκριση με το κλείσιμο λογαριασμού. Κατά συνέπεια, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν δικαιούνταν επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε.