Αξιολόγηση BetFoxx Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψή του απορρίφθηκε από το καζίνο λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου ανάληψης με βάση τις καταθέσεις του, κάτι που θεώρησε άδικο, καθώς τον ανάγκασε να καταθέσει περισσότερα. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα. Ωστόσο, το καζίνο είχε ιστορικό άρνησης συνεργασίας, γεγονός που μας οδήγησε στο να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατά συνέπεια, συνιστούμε να αποφύγετε το Betfoxx Casino λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα παράπονα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε οριστικά από το καζίνο μετά από μια αποτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει πολλά βήματα επαλήθευσης και είχε κερδίσει αναλήψεις. Ήταν δυσαρεστημένος με την απόφαση του καζίνο και ένιωθε ότι είχε αδικηθεί, καθώς του επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις του και όχι το πλήρες υπόλοιπό του των 3.250 GBP. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το ζήτημα λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, καθώς είχε ιστορικό μη απάντησης σε παράπονα. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε από αυτήν την έλλειψη εμπλοκής.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από επτά εβδομάδες, η οποία είχε απορριφθεί τρεις φορές, με το τέταρτο αίτημα να εκκρεμεί ακόμη. Είχε υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτότητας όπως ζητήθηκε, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό αγνόησης των προσπαθειών επικοινωνίας σχετικά με παρόμοια ζητήματα, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Αυτό το αποτέλεσμα αντανακλούσε την Πολιτική Μη Αντίδρασης του καζίνο και η ομάδα συνέστησε την αποφυγή του Betfoxx Casino λόγω της έλλειψης συνεργασίας του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη £250, έχοντας υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση που διήρκεσε έξι μήνες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση ή αποδεικτικό στοιχείο για την εκκρεμή συναλλαγή του και ένιωθε ανησυχία για την έλλειψη επιλογών επικοινωνίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση του καζίνο, η οποία είχε σημειωθεί σε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις. Αυτή η απόφαση αντανακλούσε την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο και είχε στόχο να επηρεάσει τη συνολική του βαθμολογία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση από την Betfoxx πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή της. Άκουσε επανειλημμένα ότι το αίτημά της παραπέμφθηκε στο τμήμα πληρωμών χωρίς καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά αντιμετώπισε μια Πολιτική Όχι αντίδρασης από το καζίνο, η οποία οδήγησε σε πολυάριθμες ανεπίλυτες καταγγελίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και προτάθηκε η αποφυγή του Betfoxx Casino λόγω της έλλειψης συνεργασίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επείγουσα βοήθεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού της, το οποίο είχε προσπαθήσει να ξεκινήσει πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές της, το καζίνο δεν είχε αναγνωρίσει τα αιτήματά της και είχε υποστεί περαιτέρω απώλειες £1300. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, κάτι που ήταν κοινή πρακτική για αυτούς. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, οι οποίες οδήγησαν σε οικονομικές απώλειες λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξέφρασαν ανησυχία για την αποτελεσματικότητα της προσπάθειας επίλυσης του ζητήματος. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός έκλεισε επιτυχώς αφού ο παίκτης κοινοποίησε το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το κλείσιμο χρησίμευσε ως προειδοποίηση σε άλλους σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση 1.240 $ αφού κατηγορήθηκε για απάτη, παρόλο που είχε προηγουμένως επαληθεύσει τα διαπιστευτήρια και είχε κάνει τυπικές αναλήψεις. Παρείχε διάφορα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά παρόλα αυτά έλαβε την ίδια απάντηση από την Betfoxx στις 15 Ιανουαρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά αντιμετωπίστηκε με επανειλημμένες μη απαντήσεις από το καζίνο. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συμμορφωνόταν με καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», με δυνατότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο ανταποκρινόταν αργότερα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε κερδίσει 300k στη Betfoxx, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμένο λογαριασμό λόγω διαφορών μεταξύ του προφίλ χρήστη και της ταυτότητάς του. Αφού ρώτησε για τις αναντιστοιχίες λεπτομέρειες, δεν έλαβε πλέον απαντήσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και ζητήματα επαλήθευσης. Ωστόσο, καθώς δεν ελήφθη απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι αφού κέρδισε ένα μπόνους 400,00 £ στο Big Bass Splash στη Betfoxx, πληρώθηκαν μόνο 40 £. Παρά την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και Telegram, το προσωπικό συνέχισε να αγνοεί τα ερωτήματά του. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί με την έρευνα και λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, περιορίζοντας περαιτέρω ενέργειες.