Αξιολόγηση Alphabook Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει 1033 ευρώ αφού στοιχηματίστηκε ένα μπόνους. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε στα 100 ευρώ χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο, παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Ο παίκτης μας είχε αναφέρει το ζήτημα και μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε αρχικά προσφερθεί να επιστρέψει μόνο το ποσό που κατατέθηκε. Είχαμε ζητήσει διευκρίνιση σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη, τα οποία το καζίνο απέδωσε σε «ύποπτο παιχνίδι». Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 1033 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο φέρεται να είχε κατασχέσει τα κέρδη από άλλους παίκτες επικαλούμενοι κατάχρηση μπόνους, αλλά δεν υπήρχαν συγκεκριμένα κριτήρια στους όρους της υπηρεσίας. Ο παίκτης είχε επιμείνει σε ένα νόμιμο επίδομα για την απόσυρση του υπολοίπου. Μετά από ενδελεχή έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων είχε ανακαλύψει περιπτώσεις κατάχρησης μπόνους από τον παίκτη, ο οποίος είχε συνεισφορά 100% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού αντί για το σωστό 10%. Τα κέρδη που έλαβε ο παίκτης είχαν υπερβεί το νόμιμο ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα σε καμία πληρωμή και είχε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν είχε κανένα πρόβλημα με την τοποθέτηση στοιχημάτων και την επαλήθευση του λογαριασμού της με την Alphabookbet, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αναλήψεων. Ωστόσο, αφού κέρδισε 2340 ευρώ από ένα μπόνους καζίνο, το αίτημα ανάληψης χρειάστηκε πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, ο λογαριασμός της έκλεισε στη συνέχεια και τα κέρδη της χάθηκαν χωρίς ρητή εξήγηση. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε υποπτευτεί για κατάχρηση μπόνους. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στην παίκτρια και να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό της. Ωστόσο, η παίκτρια δεν επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αναφέρει επανειλημμένες αρνήσεις αιτημάτων ανάληψης χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αποσυρθεί για τελευταία φορά με επιτυχία στις 18 Δεκεμβρίου και είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, αλλά είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο του είχε δώσει εντολή να κάνει αναλήψεις σε USDC ERC ύψους 1000 $ το καθένα, με τις οποίες είχε συμμορφωθεί αλλά και πάλι αρνήθηκε. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά όταν έλαβε πληροφορίες ότι τα χρήματα του παίκτη είχαν πληρωθεί, αλλά ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι έλαβε οποιαδήποτε επικοινωνία ή το αμφισβητούμενο ποσό. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε από το καζίνο λόγω εικαζόμενης κατάχρησης του μπόνους και ο παίκτης είχε υποβάλει άλλη μια καταγγελία. Το θέμα είχε παραμείνει άλυτο.

Ένας Αυστραλός παίκτης είχε βιώσει καθυστέρηση ενός μήνα στην απόσυρση σε ένα καζίνο. Παρά την πλήρη επαλήθευση, είχαν αντιμετωπίσει συνεχείς απορρίψεις για ασαφείς λόγους και τους είχαν δοθεί πολλές δικαιολογίες, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων παρόχου πληρωμών και ζητημάτων νομίσματος. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών μέσω κρυπτονομίσματος, όπως πρότεινε το καζίνο, αλλά και αυτές οι προσπάθειες απορρίφθηκαν. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Στη συνέχεια, το καζίνο αφαίρεσε το υπόλοιπο από τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο κλήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την υποτιθέμενη κατάχρηση μπόνους, κάτι που τελικά έγινε. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, αν και ακούσια. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει προβλήματα με κατατεθειμένο ποσό 40 ευρώ μέσω Revolut. Η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και δεν υπάρχει απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό στο καζίνο και ακολουθούσε όλους τους κανόνες, αλλά οι προσπάθειες ανάληψης του απορρίπτονταν. Η ομάδα υποστήριξης δεν είχε δώσει καμία εξήγηση για τις απορρίψεις. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις ανατροπής μιας αρχικής προσφοράς παίζοντας κουλοχέρηδες και μερικά αθλητικά στοιχήματα. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο, η απόσυρσή του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη, αν και ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε χρήματα αλλά τα έπαιξε μακριά. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της απώλειας κεφαλαίων του παίκτη στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει πολλά παράπονα για την κακή εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους μέσω email, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αγνοηθεί. Ο παίκτης αναφέρει επίσης ζητήματα με την απόσυρση μπόνους, με το καζίνο να μην παρέχει λόγο ή λύση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ένας παίκτης από την Ιαπωνία απορρίφθηκε πολλά αιτήματα ανάληψης παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγουμένως το KYC και έλαβε επιτυχώς αναλήψεις. Το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει έναν λόγο για αυτήν την άρνηση.

Ο παίκτης από το Περού είχε μια επιτυχημένη νίκη, αλλά το αίτημα απόσυρσής του είχε απορριφθεί από το καζίνο χωρίς καμία εξήγηση. Σε απάντηση στο παράπονο του παίκτη, του είχαμε κάνει πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο, ωστόσο, είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις του παίκτη εγκρίθηκαν και είχαν πληρωθεί. Χωρίς τη συνεργασία του παίκτη, δεν μπορούσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε €1615 στο Alphabook Casino, ισχυριζόμενος ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να εγγραφεί λόγω νομικών περιορισμών στη Γερμανία. Το καζίνο συμφώνησε σε επιστροφή χρημάτων και ζήτησε το αναγνωριστικό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού του. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο άλλαξε ξαφνικά την απόφασή του και τώρα αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Εφόσον ο παίκτης δεν παρείχε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο να μην επιστρέψει στον παίκτη τις χαμένες καταθέσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.