Αξιολόγηση Vera&John Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη 1864,48 $ από το Vera & John Casino στις 30 Ιουλίου 2024, η οποία είχε εγκριθεί αμέσως. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί έως τις 6 Αυγούστου 2024. Το καζίνο είχε αναφέρει καθυστερήσεις στον επεξεργαστή πληρωμών, αλλά ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι απέφευγαν την πληρωμή λόγω έλλειψης μετρητών. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $10.000 παίζοντας κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους, αλλά η ανάληψη κατασχέθηκε. Ο παίκτης ζήτησε εξηγήσεις και την επεξεργασία της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για δόλια δραστηριότητα, η οποία οδήγησε στη δήμευση των κερδών και στο κλείσιμο του λογαριασμού. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε μεταφέρει 32.158 ¥ στο καζίνο στις 9 Ιουλίου, αλλά η πίστωση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή του αναγνωριστικού συναλλαγής και των στιγμιότυπων οθόνης από την PayPay Bank πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει άδικα 760.000 γιεν. Το καζίνο δεν τους επέτρεψε να αποσύρουν υψηλά μερίσματα αμέσως μετά την κατάθεση, κάτι που τελικά οδήγησε στη δήμευση των υπόλοιπων κεφαλαίων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας και παράβασης όρων και προϋποθέσεων. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε κανένα λόγω της πολιτικής απορρήτου τους. Χωρίς στοιχεία, συμβουλεύαμε τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε λάβει προειδοποίηση που τον κατηγορούσε για συμπαιγνία με άλλους χρήστες. Είχε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Απαίτησε είτε τα αποδεικτικά στοιχεία είτε μια κατάλληλη συγγνώμη από το καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι δεν είχαν κατασχεθεί κέρδη βάσει αυτού του ισχυρισμού. Ως αποτέλεσμα, συμβουλεύαμε τον παίκτη να απόσχει από περαιτέρω ενασχόληση με αυτό το καζίνο και να είναι προσεκτικός όταν επιλέγει ένα νέο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Λόγω των συνθηκών, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία κλειδώθηκε απροσδόκητα. Η αρχική επικοινωνία υποστήριξης πρότεινε ότι ολόκληρο το υπόλοιπο των 3.000 $ έως 3.500 $ θα επιστραφεί, αλλά μόνο το κατατεθέν ποσό των 250 $ επιστράφηκε. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτήν την απόφαση, ειδικά με δεδομένες προηγούμενες διαβεβαιώσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ένα πρόβλημα με ένα μπόνους κατάθεσης $20 που λείπει από τις προσφορές του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, η επικοινωνία του με το καζίνο διακόπηκε απότομα χωρίς καμία επαλήθευση. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο του παρείχε δωρεάν περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε από τότε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για 2 εβδομάδες. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν παρείχε ούτε στο καζίνο ούτε σε εμάς ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για να επαληθευτεί εάν η πληρωμή είχε ληφθεί ή όχι.