Αξιολόγηση PlayGrand Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 30 Μαρτίου. Αφού αντιστράφηκε η ανάληψη και ζήτησε τραπεζικά έγγραφα, ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο. Δεν είχε λάβει τα χρήματά του, παρά τη διαβεβαίωση από το καζίνο ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 72 ωρών από την παραλαβή των εγγράφων. Δεν είχε λάβει επικοινωνία για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο στην ομάδα παραπόνων. Μετά από ένα μήνα καθυστέρησης, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την απόσυρση μετά από καταγγελία του παίκτη σε εξωτερικό όργανο επίλυσης διαφορών. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει κατάθεση και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στην Playgrand. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο, η απόσυρσή του δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία μετά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα των 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Πίστευε ότι η πληρωμή του καθυστερούσε σκόπιμα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει και το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο PlayGrand Casino και ζήτησε απόσυρση. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για μια περίοδο διεκπεραίωσης 24-48 ωρών, η απόσυρση παρέμενε χωρίς επεξεργασία για αρκετές ημέρες. Ο παίκτης, που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές, είχε ζητήσει εξηγήσεις για την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά από αναμονή για επιπλέον πέντε ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει πλήρως την ανάληψη. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και κλείσαμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από το Μαυροβούνιο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το PlayGrand Casino. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να μεταφέρει τα χρήματα στην κάρτα του και αργότερα ανέφερε προβλήματα με τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια καταγγελία μαζί μας, είχαμε προσκαλέσει έναν εκπρόσωπο από το PlayGrand Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε τότε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το PlayGrand Casino. Είχε ζητήσει ανάληψη £800 αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 200 £. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο μας ενημέρωσε ότι η εσωτερική καταγγελία είχε κλιμακωθεί. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε μια επίσημη πλατφόρμα ADR, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες για τις διαδικασίες εσωτερικών διαφορών του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία έκλεισε με το καθεστώς "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μετά από 3 μήνες, η καταγγελία άνοιξε ξανά, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200 ευρώ και είχε κερδίσει 312 ευρώ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία και παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει το έγγραφο και το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο κατέθεσε χρήματα και είχε μια μικρή νίκη. Περίμεναν 5 μέρες για την απόσυρση χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Περού μπλοκαρίστηκε επειδή οι υπηρεσίες του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμες στη χώρα του. Είχε εγγραφεί επιτυχώς και είχε κάνει κατάθεση στο παρελθόν, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για ανάληψη των κεφαλαίων του, τα οποία ανήλθαν σε S/ 1300,00 Soles. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι τα χρήματα θα επιστραφούν εντός επτά ημερών. Ωστόσο, ανέφερε ότι δεν είχε λάβει τα κεφάλαια ακόμη και μετά την παρέλευση της προβλεπόμενης περιόδου. Όταν έθεσε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχαν στείλει ολόκληρο το ποσό. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μέρος των κερδών του αλλά εξακολουθούσε να του λείπει το S/300.00 Soles. Στη συνέχεια, το καζίνο διευκρίνισε ότι πράγματι είχε στείλει ολόκληρο το ποσό, υποδηλώνοντας ότι το ποσό που έλειπε μπορεί να οφειλόταν σε μετατροπές ανταλλαγής νομισμάτων. Τέλος, επιβεβαίωσε τη λήψη ολόκληρου του ποσού, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.