Ο παίκτης από την Γκέρνσεϊ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς η κάρτα που χρειαζόταν για την απόσυρση δεν ήταν διαθέσιμη στις επιλογές. Αφού συμβουλεύτηκε να κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν την κάρτα, δεν εμφανίστηκε ακόμα ως επιλογή ανάληψης, αφήνοντας τα χρήματά της απρόσιτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της έρευνας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει λογαριασμό, πέρασε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη μετά την κατάθεση £10. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και κατάσχεσε τα κέρδη. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των £440. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να κερδίσει σαφήνεια από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και την κατάσχεση λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις λόγω των πολιτικών απορρήτου. Τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με το Playgrand Casino αφού κέρδισε 2.200 £ από δωρεάν περιστροφές. Αφού προσπάθησε να ενημερώσει τα στοιχεία πληρωμής του, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε για έλεγχο χωρίς επικοινωνία. Δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για πέντε ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη λόγω των περιορισμών του GDPR. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει αυτά τα αρχεία καταγραφής απευθείας από το καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 1.000,00 R$ στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. .Τελικά, ο παίκτης επιστράφηκε ολόκληρο το ποσό των 1.000,00 R$. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 30 Μαρτίου. Αφού αντιστράφηκε η ανάληψη και ζήτησε τραπεζικά έγγραφα, ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο. Δεν είχε λάβει τα χρήματά του, παρά τη διαβεβαίωση από το καζίνο ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 72 ωρών από την παραλαβή των εγγράφων. Δεν είχε λάβει επικοινωνία για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο στην ομάδα παραπόνων. Μετά από ένα μήνα καθυστέρησης, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την απόσυρση μετά από καταγγελία του παίκτη σε εξωτερικό όργανο επίλυσης διαφορών. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει κατάθεση και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στην Playgrand. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο, η απόσυρσή του δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία μετά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα των 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Πίστευε ότι η πληρωμή του καθυστερούσε σκόπιμα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει και το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο PlayGrand Casino και ζήτησε απόσυρση. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για μια περίοδο διεκπεραίωσης 24-48 ωρών, η απόσυρση παρέμενε χωρίς επεξεργασία για αρκετές ημέρες. Ο παίκτης, που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές, είχε ζητήσει εξηγήσεις για την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά από αναμονή για επιπλέον πέντε ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει πλήρως την ανάληψη. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και κλείσαμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από το Μαυροβούνιο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το PlayGrand Casino. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να μεταφέρει τα χρήματα στην κάρτα του και αργότερα ανέφερε προβλήματα με τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια καταγγελία μαζί μας, είχαμε προσκαλέσει έναν εκπρόσωπο από το PlayGrand Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε τότε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το PlayGrand Casino. Είχε ζητήσει ανάληψη £800 αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 200 £. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο μας ενημέρωσε ότι η εσωτερική καταγγελία είχε κλιμακωθεί. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε μια επίσημη πλατφόρμα ADR, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες για τις διαδικασίες εσωτερικών διαφορών του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία έκλεισε με το καθεστώς "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μετά από 3 μήνες, η καταγγελία άνοιξε ξανά, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.