Αξιολόγηση Casilando Casino

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο κατέθεσε χρήματα και είχε μια μικρή νίκη. Περίμεναν 5 μέρες για την απόσυρση χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Περού μπλοκαρίστηκε επειδή οι υπηρεσίες του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμες στη χώρα του. Είχε εγγραφεί επιτυχώς και είχε κάνει κατάθεση στο παρελθόν, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για ανάληψη των κεφαλαίων του, τα οποία ανήλθαν σε S/ 1300,00 Soles. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι τα χρήματα θα επιστραφούν εντός επτά ημερών. Ωστόσο, ανέφερε ότι δεν είχε λάβει τα κεφάλαια ακόμη και μετά την παρέλευση της προβλεπόμενης περιόδου. Όταν έθεσε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχαν στείλει ολόκληρο το ποσό. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μέρος των κερδών του αλλά εξακολουθούσε να του λείπει το S/300.00 Soles. Στη συνέχεια, το καζίνο διευκρίνισε ότι πράγματι είχε στείλει ολόκληρο το ποσό, υποδηλώνοντας ότι το ποσό που έλειπε μπορεί να οφειλόταν σε μετατροπές ανταλλαγής νομισμάτων. Τέλος, επιβεβαίωσε τη λήψη ολόκληρου του ποσού, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα της παίκτριας είχε σχέση με ένα τέλος μετατροπής νομίσματος που αφαιρέθηκε από το ποσό ανάληψης. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο της είχε χρεώσει 56 ρεάλ με τα οποία δεν ήταν ικανοποιημένη. Ωστόσο, διευκρινίσαμε ότι τέτοια τέλη εισπράττουν συνήθως οι τράπεζες και όχι τα καζίνο. Η παίκτρια είχε λάβει την πλειοψηφία των κερδών της. Ως εκ τούτου, θεωρήσαμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα. Αργότερα ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, ότι ο λογαριασμός του αποκαταστάθηκε με το υπόλοιπο σε αυτό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Ο παίκτης μας ενημέρωσε, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία, επομένως επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως "επιλυμένο".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 1.000,00 R$ στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. .Τελικά, ο παίκτης επιστράφηκε ολόκληρο το ποσό των 1.000,00 R$. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 30 Μαρτίου. Αφού αντιστράφηκε η ανάληψη και ζήτησε τραπεζικά έγγραφα, ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο. Δεν είχε λάβει τα χρήματά του, παρά τη διαβεβαίωση από το καζίνο ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 72 ωρών από την παραλαβή των εγγράφων. Δεν είχε λάβει επικοινωνία για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο στην ομάδα παραπόνων. Μετά από ένα μήνα καθυστέρησης, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την απόσυρση μετά από καταγγελία του παίκτη σε εξωτερικό όργανο επίλυσης διαφορών. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει στο PlayGrand Casino και ζήτησε απόσυρση. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για μια περίοδο διεκπεραίωσης 24-48 ωρών, η απόσυρση παρέμενε χωρίς επεξεργασία για αρκετές ημέρες. Ο παίκτης, που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές, είχε ζητήσει εξηγήσεις για την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά από αναμονή για επιπλέον πέντε ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει πλήρως την ανάληψη. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και κλείσαμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από το Μαυροβούνιο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το PlayGrand Casino. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να μεταφέρει τα χρήματα στην κάρτα του και αργότερα ανέφερε προβλήματα με τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια καταγγελία μαζί μας, είχαμε προσκαλέσει έναν εκπρόσωπο από το PlayGrand Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε τότε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.