Αξιολόγηση Marsbet Casino

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει ανάληψη 2.075,00 R$, η οποία επιστράφηκε από την τράπεζά του και επέστρεψε στον μεσάζοντα του καζίνο. Παρά την απόδειξη της αναστροφής, το καζίνο υποστήριξε ότι η πληρωμή είχε γίνει και ο παίκτης δεν είχε λάβει απόφαση από τις 08/07/2024. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης ανέφερε ότι του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στο Marsbet Casino μετά την κατάθεση 1.679 Ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και δεν είχε προηγουμένως παραβιάσει τους κανόνες στο όνομά του. Μετά την άρνηση της υπηρεσίας, ο χρήστης προσπάθησε να αποσύρει την κατάθεση αλλά ενημερώθηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει το ποσό μέσω αθλητικών στοιχημάτων, κάτι που έκρινε ότι ήταν καταναγκαστικό και παραβίαση των δικαιωμάτων του. Ο χρήστης ακολούθησε τις κατάλληλες διαδικασίες καταγγελίας, αλλά δεν έλαβε λύση. Μια συνέχεια από τον διαμεσολαβητή που ζητούσε ενημερώσεις από το καζίνο τόνισε τις πιθανές συνέπειες για την κατάταξη του καζίνο εάν δεν ανταποκριθούν.

Παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ότι το Marsbet Casino αφαίρεσε παράνομα χρήματα από τον λογαριασμό του και διέγραψε το ιστορικό δραστηριότητάς του, αποτυγχάνοντας να απαντήσει σε πολλά email και ερωτήματα συνομιλίας. Αρχικά, τα αιτήματά τους για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα και όταν προσπάθησαν να υποβάλουν νέο αίτημα, ανακάλυψαν ότι το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων τους είχε εξαφανιστεί, αφήνοντας μόνο 28 ευρώ. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για να ανακτήσει όλες τις καταθέσεις του, ισχυριζόμενος ότι οι ενέργειες του καζίνο συνιστούν ληστεία. Ο Διαμεσολαβητής παρενέβη, ζητώντας ενημερώσεις από τη Marsbet και προειδοποίησε ότι η αποτυχία απάντησης θα είχε ως αποτέλεσμα μειωμένο σκορ κατάταξης. Ωστόσο, καμία απάντηση δεν δόθηκε από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα σε INR και ζήτησε ανάληψη 5082 EUR σε BTC από τη Marsbet. Η Marsbet ακύρωσε την ανάληψη, επικαλούμενη τεχνικές δυσκολίες, στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και τον κατηγόρησε για απάτη, κατάσχεση των κεφαλαίων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με τη Marsbet πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ουγγαρία δεν μπόρεσε να αποσυρθεί από τη Marsbet, καθώς το καζίνο επέμενε σε διαβατήριο για επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης πρόσφερε ταυτότητα και άδεια οδήγησης, τα οποία αρνήθηκαν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αργότερα συμφώνησε να δεχτεί την άδεια οδήγησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Marsbet Casino χωρίς ξεκάθαρο λόγο, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 24.426,50 ρεάλ. Ισχυρίστηκε ότι ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας και αναζητούσε αιτιολόγηση, επιστροφή χρημάτων και βελτιωμένη επικοινωνία. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και να επιλύσουμε το πρόβλημα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει συνεχείς απορρίψεις εγγράφων για επαλήθευση λογαριασμού. Μόλις τα έγγραφα έγιναν τελικά αποδεκτά, τα κέρδη του είχαν εξαφανιστεί και οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο είχαν μπλοκαριστεί. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έπαιξε κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι κατάσχεσε τα κέρδη του και εμπόδισε την επικοινωνία. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με το ίδιο CPF, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρά την άρνηση του παίκτη να έχει πολλούς λογαριασμούς, η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Τα κέρδη του παίκτη δεν αποκαταστάθηκαν λόγω αυτής της παράβασης.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι το υπόλοιπό του ήταν κλειδωμένο και δεν μπόρεσε να κάνει αναλήψεις, καθώς κάθε αίτημα ανταποκρινόταν σε μήνυμα ανεπαρκούς υπολοίπου. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω συζήτηση, ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι είχε παραβλέψει μια απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους. Αναγνωρίζοντας το λάθος του, είχε εκφράσει ικανοποίηση για το Marsbet Casino και επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν εντάξει. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ισχυριστεί ότι μετά την αποδοχή ενός μπόνους και την εκπλήρωση των υψηλών απαιτήσεων ανατροπής, το Marsbet Casino ζήτησε εκτενή προσωπικά έγγραφα και αργότερα την κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη της και κράτησε τα έγγραφά της. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς και δήλωσε ότι δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία απορρίφθηκε το αίτημα απόσυρσής του, αφού κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, παρόλο που είχε δημιουργήσει μόνο έναν. Είχε κερδίσει προηγουμένως ένα μπόνους και η απόσυρση είχε αρχικά επιβεβαιωθεί αλλά αργότερα διαψεύστηκε. Ανησυχούσε για την ασφάλεια των υποβληθέντων εγγράφων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις και στοιχεία. Αφού εξέτασαν τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.