Αξιολόγηση Frank & Fred Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά, με αποτέλεσμα να προκληθούν απώλειες περίπου 20.000 SEK. Μετά την υποβολή καταγγελίας σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού, η απάντηση είχε καθυστερήσει, αναφέροντας μια αλλαγή στην άδεια χρήσης ως λόγο για την αδυναμία τους να βοηθήσουν. Ο παίκτης αναζήτησε λογοδοσία και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του κλεισίματος και του εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας λόγω έλλειψης βασικών αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι περίμενε το αίτημα απόσυρσής του για πάνω από ένα μήνα χωρίς να λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το τι συνέβαινε με το αίτημα απόσυρσής του. Αφού ρώτησε γιατί αργούσε τόσο πολύ, το καζίνο άρχισε να ζητά περισσότερα έγγραφα πηγής πλούτου από τον παίκτη. Παρείχε αυτά τα έγγραφα αλλά δεν είχε ακόμα νέα για την απόσυρσή του.

Ο παίκτης «Spacebar» είχε ορίσει ένα όριο απώλειας € 1 την ημέρα για τους Frank και Fred για να προστατεύσουν τις εκκρεμείς πληρωμές του. Δυστυχώς, το όριο απώλειας δεν λειτούργησε και κατάφερε να παίξει μια ανάληψη 2.000 ευρώ. Η υποστήριξη ήθελε να εξηγήσει το όριο μη λειτουργίας με ένα όριο καθαρής απώλειας. Ωστόσο, είχε καταθέσει 20 € για τη δοκιμή όπου του είπαν στη συνομιλία ότι μπορούσε να παίξει μόνο 1 €. Αυτό δεν λειτούργησε και κατάφερε να παίξει τα € 20. Επιστράφηκε 20 € σε αυτόν. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα 2.000 €. Αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε επίσης στη MGA, ωστόσο, δεν μπόρεσαν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα, καθώς σύμφωνα με αυτούς, η άδεια MGA δεν όντως απαιτούσε να προσφέρει καθόλου όριο απώλειας.

Αυτός ο παίκτης ζήτησε την ανάληψη και έστειλε όλα τα έγγραφα για λογαριασμό του για να επαληθευτεί. Μόλις έγινε αυτό, έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο δηλώνοντας ότι έπρεπε να λάβουν τα κέρδη τους σε διάστημα 7-15 εργάσιμων ημερών. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη και τα χρήματα καθυστέρησαν. Δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το εάν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του ή όχι.

Ο Thomas ζήτησε την απόσυρση € 18.000 μέσω της χρεωστικής κάρτας του, αλλά απορρίφθηκε επειδή το ποσό ήταν υπερβολικά μεγάλο για να μεταφερθεί. Αργότερα, το καζίνο του πρόσφερε ότι θα του έστελναν 10.000 ευρώ με τραπεζικό έμβασμα, οπότε περίμενε. Λίγες μέρες αργότερα, τα χρήματα ήταν ακόμα στο λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο έστειλε στον Thomas ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο του ζήτησε να στείλει ένα τραπεζικό δελτίο και έναν εαυτό του που κρατούσε το διαβατήριό του στα χέρια του. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, αλλά καθυστέρησε λόγω των ζητημάτων πληρωμής. Στο τέλος, το καζίνο είπε στον παίκτη ότι τα κέρδη τους ήταν στο δρόμο τους και έπρεπε να περιμένουν. Δεν είμαστε σίγουροι αν τους έλαβαν επειδή δεν υπάρχουν άλλες πληροφορίες. Η καταγγελία παραμένει άλυτο.

Ο Jillid δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα κατά την πρώτη απόσυρσή του, οπότε ζήτησε άλλη αποχώρηση ύψους 3.000 ευρώ και απέστειλε όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση. Περίπου 24 ώρες αργότερα, το ποσό επέστρεψε στο λογαριασμό του και δεν κατάλαβε γιατί συνέβη. Στη συνέχεια προσπάθησε να το ζητήσει ξανά, αυτή τη φορά, με την εποπτεία του καζίνο και εγκρίθηκε. Τα χρήματα για άλλη μια φορά αναπήδησαν πίσω στο λογαριασμό του και το καζίνο είπε ότι ο κάτοχος της κάρτας του δεν δέχτηκε τη μεταφορά και γι 'αυτό προτάθηκε να δώσει μια δήλωση τράπεζας. Αφού το έστειλε σε αυτούς, απορρίφθηκε. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να στείλει ξανά τα έγγραφα για επαλήθευση και έτσι το έκανε. Από τότε, δεν υπάρχει πλέον διαθέσιμη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία παραμένει άλυτο.