Η απόσυρση τραπεζικού εμβάσματος των παικτών εγκρίθηκε, αλλά δεν ελήφθη, παρά το γεγονός ότι ήταν μακροχρόνιος πελάτης. Έχουν δοθεί διάφορες δικαιολογίες για την καθυστέρηση, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων με τον επεξεργαστή και μια ενδιάμεση τράπεζα που κατέχει τις πληρωμές. Οι παίκτες ενημερώθηκαν ότι οι αναλήψεις καλωδίων διαρκούν 5-7 εργάσιμες ημέρες και μπορούν να ακυρώσουν το αίτημά τους και να επιλέξουν μια πιο γρήγορη μέθοδο εάν το επιθυμούν. Οι παίκτες αμφισβητούν την ανάγκη ακύρωσης και υποβολής εκ νέου μόνο για να αντιμετωπίσουν τις ίδιες δικαιολογίες και καθυστερήσεις. Ανησυχούν για το αν αυτή η κατάσταση περιλαμβάνει ένα σφάλμα, έναν έλεγχο ή πιθανή απάτη, και απλώς θέλουν αυτό που τους οφείλουν.

Ο παίκτης έχει ζητήσει πληρωμή από το CyberBingo Casino, το οποίο εκκρεμεί από τον Μάιο του 2024. Παρά την αποστολή πολλών email και τη λήψη επανειλημμένων διαβεβαιώσεων σχετικά με την πληρωμή, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε τρεις εκκρεμείς πληρωμές από το Cyberbingo, με το παλαιότερο αίτημα να χρονολογείται στις 10 Ιουλίου. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες και τον υπόσχεση ότι οι πληρωμές θα διεκπεραιωθούν, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη το συνολικό ποσό των 2.750,00. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ιλινόις περίμενε σχεδόν ένα μήνα για απόσυρση μέσω τραπεζικού εμβάσματος αφού κέρδισε ένα παιχνίδι μπίνγκο. Το καζίνο δεν είχε παράσχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα, αποδίδοντας την καθυστέρηση στον τρίτο επεξεργαστή του. Ο παίκτης είχε αναφέρει ένα παρόμοιο πρόβλημα στο παρελθόν και δεν είχε χρησιμοποιηθεί μπόνους για τα κέρδη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Στη συνέχεια λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που έλεγε ότι η πληρωμή έγινε σε επεξεργασία, το οποίο αργότερα επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από το Ιλινόις είχε μια καθυστέρηση στην ανάληψη των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων τα τελευταία 15 χρόνια χωρίς ενεργά μπόνους και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειές μας να εμπλακούμε στο καζίνο σε διάλογο, το καζίνο δεν είχε αρχικά ανταποκριθεί. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, αφού το καζίνο ειδοποιήθηκε για την πιθανή «ανεπίλυτη» κατάσταση της καταγγελίας, επεξεργάστηκε την πληρωμή του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας πλαστά ή πλαστά έγγραφα.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Nummus Casino, αφού κατέθεσε ένα απαιτούμενο ποσό επαλήθευσης που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων της συναλλαγής, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο συνέχισε να καθυστερεί και να μην παρέχει ενημερώσεις, με αποτέλεσμα να αμφισβητήσει τη νομιμότητα των εργασιών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περαιτέρω επικοινωνία και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες πριν, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και είχαν υποβληθεί πολλαπλά ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, η ανάληψή της παρέμεινε ανεκμετάλλευτη, με μόνο κενές υποσχέσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψή της είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη 3000 USDT πριν από δύο εβδομάδες αφού κέρδισε 4926,55 USDT, αλλά παρέμενε σε εκκρεμότητα λόγω ζητημάτων επαλήθευσης λογαριασμού και πληρωμών. Μετά από μια δεύτερη επιτυχημένη ανάληψη του 1926 USDT, ο παίκτης ακύρωσε το αρχικό αίτημα και έκανε ένα νέο με διαφορετικό πάροχο, το οποίο δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων 500 USDT, είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.