Ο παίκτης από την Αυστραλία ισχυρίζεται ότι το Midas Casino αφαίρεσε τα κέρδη του ύψους 10.000 δολαρίων, αφού ισχυρίστηκε ότι παραβίασε την πολιτική του παιχνιδιού στοιχηματίζοντας σε όλους τους αριθμούς στη ρουλέτα, έναν κανόνα που δεν γνώριζε. Παρά τα αιτήματά του για αποδείξεις και επίλυση τους τελευταίους εννέα μήνες, το καζίνο δεν έχει παράσχει επαρκείς απαντήσεις και έκλεισε την υπόθεσή του χωρίς επίλυση.

Ο λογαριασμός τζόγου του παίκτη από την Ισπανία άνοιξε ξανά από την Casinomidas χωρίς άδεια, αφού είχε προηγουμένως ζητήσει κλείσιμο λόγω οικονομικών προβλημάτων. Αυτό τον οδήγησε να επιστρέψει στον τζόγο και προσπάθησε να ανακτήσει τα χαμένα του χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επισήμανση του παραπόνου του παίκτη ως επιλυμένου. Το καζίνο αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και προσέφερε επιστροφή χρημάτων με βάση τα αρχεία του, ενώ ο παίκτης επέμεινε σε υψηλότερο ποσό με βάση τις απώλειές του. Η υπόθεση κατέληξε με τον παίκτη να την επισημαίνει ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία ανέφερε ότι παρά τις προηγούμενες διαβεβαιώσεις του καζίνο να μην επικοινωνήσει ξανά μαζί της λόγω της ευαίσθητης κατάστασής της, συνέχισε να λαμβάνει κλήσεις από τους εκπροσώπους τους που προσπαθούσαν να την πείσουν να παίξει. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για αυτό και ζήτησε αποζημίωση και επίσημη συγγνώμη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν ανεπαρκείς για να αντιμετωπίσουν το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και δεν μπόρεσαν να διεκδικήσουν αποζημίωση για την εμπειρία της παίκτριας.

Η παίκτρια από την Ισπανία υπέβαλε επίσημο αίτημα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο είχε αγνοηθεί από το Casino Midas. Εξέφρασε ανησυχία για τη συναισθηματική και οικονομική ζημία που προκλήθηκε από αυτήν την παράλειψη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι, αφού εξέτασε τα email της, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της στις 29 Μαΐου 2025, μετά από έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 27 Μαΐου 2025. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι τα αρχικά αιτήματα δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στο κλείσιμο. Η ομάδα συνέστησε την υποβολή κατάλληλων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού στο μέλλον και παρείχε πόρους για βοήθεια σε θέματα τζόγου.

16/05/2025 Jean Susor Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο καθυστέρησε συνεχώς τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Τελικά, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για ύποπτη δραστηριότητα χωρίς να προσφέρει αποδεικτικά στοιχεία, αναφέροντας ως πρόβλημα τη «συσχέτιση με άλλους λογαριασμούς».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει αλλά διαπίστωσε ότι οι αποσύρσεις του είχαν κολλήσει. Αφού επικοινώνησε με τον διαχειριστή VIP για βοήθεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να περιορίσει ή να κλείσει λογαριασμούς βάσει των πολιτικών του και επειδή δεν υπήρχε επιπλέον υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι ο Casinomidas του είχε επιτρέψει να ανοίξει λογαριασμό τζόγου παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego από το 2018. Ζήτησε επιστροφή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων και έδειξε ότι θα κλιμακώσει το ζήτημα εάν δεν επιλυόταν φιλικά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα κλείνοντας τον λογαριασμό του αφού ανέφερε τα προβλήματά του στον τζόγο. Ωστόσο, δηλώθηκε ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω, καθώς το ζήτημα αδειοδότησης του καζίνο ήταν εκτός της δικαιοδοσίας τους, και ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανησυχίες σχετικά με το καζίνο και είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το Casino Guru μέσω email, αλλά δεν ήταν σίγουρος εάν η διαδικασία είχε ακολουθηθεί σωστά. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Casino Midas λόγω σοβαρών προβλημάτων με τον τζόγο. Παρά την αρχική επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP του καζίνο, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός, προκαλώντας ανησυχία στον παίκτη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του παίκτη σε εμάς, είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, αν και δεν ήταν σίγουρος αν ήταν μόνιμος. Μετά από αυτήν την ενημέρωση, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλειστεί από τα καζίνο του Luckland Group BV, αλλά είχε έρθει σε επαφή με μια προσφορά μπόνους. Παρά την ευάλωτη κατάστασή του, μπόρεσε να ανοίξει νέους λογαριασμούς σε δύο άλλα καζίνο του Ομίλου Luckland, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα πρόσθετη χρηματική ζημία. Οι λογαριασμοί του είχαν αποκλειστεί, επεκτείνοντας το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χωρίς στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο γνώριζε για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν ανοίξει έναν λογαριασμό εκεί, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με αίτημα επιστροφής χρημάτων. Είχαν συστήσει στον παίκτη να επωφεληθεί από το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού που παρέχεται από το Curacao eGaming.