Αξιολόγηση 21 Prive Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε ανάληψη 200 £ σε κέρδη. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και την ανεξήγητη μερική επιστροφή χρημάτων των £300, το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιον όρο ή όρο που υποτίθεται ότι παραβίασε ο παίκτης για να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση των κερδών και της κατάθεσής του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύουν ότι δεν έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν νέο λογαριασμό στο 21 Prive Casino. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αυστρία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους καλωσορίσματος λόγω κατάθεσης με περιορισμένη μέθοδο πληρωμής. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή η απόφαση του καζίνο ήταν αντίθετη με το Fair Gambling Codex

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπος του υποσχέθηκε να ερευνήσει την υπόθεση και λίγες μέρες αργότερα ο παίκτης μας ενημέρωσε για τα κέρδη που έλαβε. Επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύουν ότι δεν έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν νέο λογαριασμό στο Diamond 7 Casino. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αρμενία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο Mainstagebingo και κατασχέθηκαν 139 ευρώ λόγω μη επαληθευμένων εγγράφων. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, υποστηρίζοντας ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για εξηγήσεις, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να παράσχει λεπτομέρειες λόγω της αυστηρής πολιτικής ανταλλαγής πληροφοριών. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει παράπονο στο eCOGRA, ένα ADR. Η καταγγελία έκλεισε αργότερα ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά την αποτυχημένη KYC/επαλήθευση, η οποία υποστηρίχθηκε από την απόφαση της eCOGRA.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση, αλλά αργότερα, το καζίνο το είχε αντιστραφεί. Σε πολλές περιπτώσεις έρχονταν σε επαφή μαζί τους για εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβαν ποτέ. Αργότερα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους ισχυριζόμενος ότι έγινε λόγω έρευνας. Από τότε δεν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αυτο-αποκλειστεί από το Skol Casino, αλλά ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά από την υποστήριξη πριν λήξει ο αποκλεισμός, παραβιάζοντας τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό του και για σημάδια αγωνίας, το Skol Casino αρνήθηκε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του, επικαλούμενη τη στιγμιαία κατανάλωση προϊόντων τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να συνεχίσει περαιτέρω την υπόθεση λόγω της έλλειψης απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων και της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει και επαληθεύσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά από έξι μήνες χωρίς απάντηση από το καζίνο και αποκλεισμό χωρίς εξήγηση, ο παίκτης ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά μετά από πολλαπλά αιτήματα και καμία απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Αυτό το κλείσιμο επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, επιτρέποντας στους άλλους παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία του παίκτη.