Απογοητευμένος με την Εξυπηρέτηση Πελατών του GalacticWins Casino και το Game Fairness
Πρόσφατα είχα μια απογοητευτική εμπειρία με το GalacticWins Casino που με έχει απογοητεύσει βαθιά. Κατά τη διάρκεια των 10 δωρεάν περιστροφών μου (που μου δόθηκαν από το καζίνο) στο παιχνίδι "Lost Mystery Chests", πέτυχα 4 σύμβολα μπόνους στην τελική περιστροφή, τα οποία θα έπρεπε να μου είχαν δώσει επιπλέον δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, μόλις πέτυχα το μπόνους, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι οι δωρεάν γύροι μου τελείωσαν και δεν έλαβα ποτέ τις δωρεάν περιστροφές (από 4 σύμβολα μπόνους) που υποτίθεται ότι έπαιρνα.
Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, ο εκπρόσωπος, ο οποίος ήταν ευγενικός αλλά δεν βοήθησε. Αρχικά ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν ημιτελείς γύροι ή αζήτητα κέρδη στον λογαριασμό μου, κάτι που φαινόταν απορριπτικό για το πρόβλημά μου. Όταν ρώτησα αν μπορούσε να δει την τελευταία μου περιστροφή, ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δυστυχώς, δεν είχα τραβήξει ένα, επειδή δεν τείνω να τραβώ στιγμιότυπα οθόνης κάθε φορά που χτυπάω ένα μπόνους, δεν περίμενα ότι το σύστημα θα με αποτύχει.
Στη συνέχεια, η εξυπηρέτηση πελατών αντέκρουσε τον εαυτό του λέγοντας ότι μπορούσε να δει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου, αλλά δεν βρήκε κανένα αρχείο του μπόνους που ισχυρίστηκα ότι είχα πετύχει. Αυτή η ασυνέπεια ήταν απογοητευτική, ειδικά όταν δήλωσε ότι η τελευταία μου περιστροφή, η οποία θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει τις περιστροφές μπόνους, έδειξε μόνο μια μικρή νίκη 1,02 CAD. Παρά τις επανειλημμένες εξηγήσεις μου, επέμεινε ότι όλα τα κέρδη είχαν προστεθεί σωστά, χωρίς να αντιμετωπίσει το βασικό πρόβλημα ότι δεν έλαβα ποτέ τις περιστροφές μπόνους μου.
Η έλλειψη διαφάνειας και η απορριπτική φύση της απάντησης με έκαναν να νιώθω ότι οι ανησυχίες μου δεν ελήφθησαν σοβαρά υπόψη. Είναι απαράδεκτο για ένα καζίνο να βασίζεται στους παίκτες για να τραβήξουν στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού τους για να αποδείξουν προβλήματα όταν θα έπρεπε να έχουν λεπτομερή αρχεία καταγραφής και αρχεία για κάθε περιστροφή.
Περίμενα καλύτερα από το GalacticWins Casino, τόσο από άποψη δικαιοσύνης παιχνιδιού όσο και από πλευράς εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η εμπειρία με έκανε σίγουρα να αμφισβητήσω την ακεραιότητα των λειτουργιών τους. Ελπίζω οι άλλοι να είναι προσεκτικοί και ίσως να εξετάσουν το ενδεχόμενο άλλων καζίνο με καλύτερο ιστορικό για διαφάνεια και εξυπηρέτηση πελατών
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care
