A Big Candy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό εξαργυρώνοντας ένα δωρεάν μπόνους παιχνιδιού χωρίς κατάθεση. Μου είχαν απομείνει 164 $ όταν ανταποκρίθηκα στο παιχνίδι μέσω των απαιτήσεων, έτσι το πήραν και μου άφησαν 100 $ που ήταν το μέγιστο ποσό μετρητών και στη συνέχεια πήγα για εξαργύρωση, πέρασα από τη διαδικασία επαλήθευσης και τα μετρητά μου απορρίφθηκαν και το νέο αίτημα για Η εξαργύρωση ξεκίνησε από τον διευθυντή και το ενέκρινε αμέσως και ενέκρινε τα μετρητά από τον διευθυντή πρέπει να πήγαιναν στο πορτοφόλι του επειδή δεν πήγαν στο δικό μου

Αγαπητέ crwells0888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το A Big Candy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις;
• Το καζίνο ανέφερε κάποιους κανόνες που παραβιάστηκαν;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας Αφιερώνοντας χρόνο για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μίλησα με κάποιον σχετικά με αυτό. Μου είπαν ότι είχα διεκδικήσει ένα μπόνους κατάθεσης ήδη τον Απρίλιο, κάτι που δεν είναι αλήθεια γιατί άνοιξα τον λογαριασμό μόλις πριν από λίγες μέρες, δεν έχω καμία μεταγραφή, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό των συναλλαγών

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Είμαι το μόνο άτομο στο σπίτι μου που έχει κάνει λογαριασμό και μου είπαν ότι πέρασα το kyc

Ευχαριστώ πολύ, crwells0888, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου CRwells0888,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του A Big Candy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear A Big Candy Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru