A Big Candy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν άδικα.

Σας γράφω για να εκφράσω την ακραία δυσαρέσκεια και την απογοήτευσή μου για τον πρόσφατο χειρισμό του λογαριασμού μου.

Παρά το γεγονός ότι πληρούσα όλες τις απαιτήσεις του playthrough και κέρδισα 500 $ μέσω μιας προσφοράς, τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν άδικα. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου.

Για να προσθέσω προσβολή στον τραυματισμό, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετώπισα εξαιρετική αγένεια και μια ψευδή εξήγηση ότι τα κέρδη μου αρνήθηκαν λόγω "πολλαπλών μπόνους που διεκδικήθηκαν". Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια, καθώς το σύστημα του καζίνο δεν επιτρέπει πολλαπλά ενεργά μπόνους. Τυχόν εγκρίσεις μπόνους ήταν αποκλειστικά αποτέλεσμα των ενεργειών του ίδιου του καζίνο.

Οι ενέργειες που έγιναν από την Big Candy ήταν σαφής παραβίαση των δικαιωμάτων μου ως πελάτη. Τα $500 που κέρδισα ήταν δικά μου, δίκαια και τετράγωνα. Ζητώ από το καζίνο να τιμήσει τα κέρδη μου.

Μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συναλλαγών ότι εάν επιχειρήθηκε να διεκδικηθούν άλλα μπόνους, απορρίφθηκαν λόγω ενεργού μπόνους. Μπορείτε να δείτε πού ζήτησα το δωρεάν τσιπ των 50 $. Μπορείτε να δείτε πού έγινε αντιστροφή $281,10 αφού γνώρισα το playthrough μου. Κάνω οτιδήποτε από εκείνο το σημείο και μετά δικό μου για να παίξω. Έκανα μια κατάθεση $42 για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου και κατά την κατάθεσή μου Μια μεγάλη καραμέλα εξαργύρωσε μια προσφορά με την κατάθεσή μου, με αποτέλεσμα να σκέφτομαι ότι θα μπορούσα να παίξω χωρίς μέγιστο cash out ανά την ενεργή προσφορά.

Προτρέπω την Big Candy να λάβει άμεσα μέτρα για να διορθώσει αυτήν την κατάσταση και να επιδείξει δέσμευση για δικαιοσύνη και διαφάνεια.

** Δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω τα στιγμιότυπα οθόνης μου, οπότε αν υπάρχει τρόπος να σας τα στείλω μέσω email, ενημερώστε με.

Γεια σου Dinzilla100,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το A Big Candy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Παρακαλούμε προωθήστε τα αναφερόμενα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης που προσδιορίζουν την ακριβή ημερομηνία και ώρα. Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης των συνομιλιών btw εξυπηρέτηση πελατών και εμένα. Το γεγονός ότι δεν έχω λάβει τα χρήματά μου είναι γελοίο. Περίμενα ότι αυτή η κατάσταση θα είχε λυθεί μέχρι τώρα. Αυτό με έκανε πραγματικά να αμφισβητήσω την ακεραιότητα όλων των διαδικτυακών καζίνο. Φαίνεται ότι δεν τους πειράζει καθόλου να λαμβάνουν δωρεές, αλλά όταν έρθει η ώρα να κρατήσουν το τέλος της προσφοράς τους και να πληρώσουν σε μερικούς τυχερούς νικητές, δικαιολογούν ότι μπορούν να ονειρεύονται να αποκλείσουν τους παίκτες και να μην πληρώσουν ανεβείτε ακόμα κι αν έχουν κάνει το playthrough σας και έχουν περάσει από όλα τα άλλα μικρά στεφάνια που έχετε τοποθετήσει για να κάνουν ακόμα πιο δύσκολη την πληρωμή σας. BIG CANDY CASINO, είναι μόνο 500 δολάρια. Τι λέτε να κάνετε το σωστό και να πληρώσετε. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ JoeM.

Γεια σου Dinzilla100,

Καταλαβαίνω σωστά με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης ότι χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους με την κατάθεσή σας που προοριζόταν να καταστήσει διαθέσιμη την ανάληψη; Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε το χρονοδιάγραμμα με κάθε μπόνους (πότε το διεκδικήσατε και πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμα), τις καταθέσεις και τις αναστροφές;

Ναί. Όλα είναι μέσα σε μια μέρα. 27 Ιουνίου έως 28 Ιουνίου. Οποιοδήποτε μπόνους εξαργυρώθηκε το playthrough ικανοποιήθηκε, η αναστροφή αφαιρέθηκε. Οτιδήποτε μετά από αυτό ήταν αυτό που κέρδισα. Μου είπαν, αφού έκανα το αίτημα ανάληψης των 511 $, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις. Κάπου στη συνέχεια όλο αυτό μπέρδεψε, αλλά ξέρω ότι δεν έκανα κάτι λάθος ή δεν παραβίασα τους κανόνες. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στα στιγμιότυπα οθόνης ότι γνώρισα κάθε παιχνίδι και ανατροπή. Ποτέ δεν προσπάθησα να διεκδικήσω επιπλέον χρήματα που δόθηκαν από προώθηση. απλά τα κέρδη μου μετά την ολοκλήρωση του playthrough. Μπορείτε επίσης να δείτε ότι μόνο ένα μπόνους ή προσφορά μπορεί να διεκδικηθεί κάθε φορά. Επομένως, αν προστέθηκε κάποια προώθηση ή μπόνους, αυτό ήταν επειδή το ενέκριναν ή το σύστημα δεν θα επέτρεπε μια προώθηση πέρα από μια προσφορά.

Σας ευχαριστούμε Dinzilla100 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Dinzilla100 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το A Big Candy Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος.,. Υπάρχει κάποια ενημέρωση τυχαία... Επίσης τι γίνεται αν δεν απαντήσουν; Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία σε παρακαλώ...

Ευχαριστώ,

Τζο Μ

Αγαπητέ Dinzilla100 , η διαδικασία είναι αρκετά απλή: Μόλις το παράπονό σας υποδειχθεί σε έναν υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων από την ομάδα πρώτης απάντησης, επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση. Μπορεί να έχετε παρατηρήσει το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία, το οποίο επιτρέπει σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος να απαντήσει επτά ημέρες.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στις ερωτήσεις μου και διευκρίνισε την κατάσταση. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, τα κέρδη σας απορρίφθηκαν λόγω παραβίασης ανάμειξης κεφαλαίων, η οποία σας έχει ήδη εξηγηθεί. Αφού εξέτασε την υπόθεση, η ομάδα του καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη σας και επέστρεψε την κατάθεσή σας την 1η Ιουλίου, ώστε να μπορείτε να παίξετε ξανά σύμφωνα με τους κανόνες. Αν και συνιστούμε στα καζίνο να διαχωρίζουν τα κεφάλαια σε πραγματικά και σε κεφάλαια μπόνους για να αποτρέψουν τέτοιες καταστάσεις, ωστόσο δεν μπορεί να επιτευχθεί πάντα λόγω τεχνικών περιορισμών. Έχοντας αυτό υπόψη, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση και θα ήθελα να επαληθεύσω ότι έχετε λάβει πίσω τις καταθέσεις σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Dinzilla100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος