Αρχική σελίδαΠαράπονα9winz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σφάλματα ιστότοπου και δυσκολίες ανάληψης.
9winz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σφάλματα ιστότοπου και δυσκολίες ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
10.000 INR
9winz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
15/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο που είχαν οδηγήσει σε απώλειες χρημάτων από ζωντανά παιχνίδια και κουλοχέρηδες. Υποστήριξε επίσης ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίθηκε και έκανε δύσκολη την ανάληψη κερδών λόγω τεχνικών σφαλμάτων. Η ομάδα παραπόνων είχε συνεργαστεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουν την κατάσταση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει τεχνικά ζητήματα κατά την εν λόγω περίοδο και ισχυρίστηκε ότι τα είχε διορθώσει. Ζήτησαν από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αποκλίσεις στο ιστορικό στοιχημάτων και διαβεβαίωσαν ότι θα ελέγξει το ιστορικό συναλλαγών. Ο παίκτης ανέφερε συνεχώς δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων και έλλειψη ικανοποιητικής υποστήριξης πελατών. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε πολλά αποδεικτικά στοιχεία και τραπεζικές επιβεβαιώσεις, το καζίνο υποστήριξε ότι οι συναλλαγές ήταν ανεπιτυχείς στο τέλος τους και δεν είχαν λάβει τα χρήματα. Το καζίνο αποζημίωσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη για δύο ελλείπουσες καταθέσεις των 10.000 INR η καθεμία, αλλά επέμεινε ότι οι συναλλαγές ήταν ανεπιτυχείς και θα έπρεπε να επιστρέψουν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει τη λήψη των 20.000 INR στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν χρειαστεί.
Από τις τελευταίες δύο ημέρες ο ιστότοπός τους δεν λειτουργούσε σωστά. Δεν μπορώ να ανοίξω ούτε το ιστορικό στοιχημάτων μου. έπαιζα κουλοχέρηδες και ζωντανό παιχνίδι. Στο ζωντανό παιχνίδι σήμερα το στοίχημά μου τοποθετήθηκε και μόλις με πήγαν στην αρχική τους σελίδα με εμφάνιση σφάλματος και τα χρήματα είχαν φύγει και στον κουλοχέρη το στοίχημα γινόταν αυτόματα και δεν μπορώ να σταματήσω προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τόσες φορές αλλά δεν ανταποκρίνονται και μου ζητούν να μου δώσω μια απόδειξη και αυτό ήταν ***** ένα live εκπομπή παιχνιδιών και κουλοχέρη πώς μπορώ να πάρω το ss και σήμερα παίρνω το στιγμιότυπο οθόνης. μπορείτε να βρείτε στο συνημμένο .δύο τρεις φορές δεν μπορώ να τραβήξω το στιγμιότυπο οθόνης αλλά σήμερα τα καταφέρνω και η εξυπηρέτηση πελατών τους δεν μιλούν καν για το θέμα απλά λέγοντάς μου να περιμένω. Εξαιτίας αυτού έχασα σχεδόν 10 χιλιάδες συν χρήματα. ακόμη και παίρνουν τόσο πολύ χρόνο στην ανάληψη και δεν δέχτηκαν να μου πουν απλώς το τεχνικό σφάλμα. Εννοώ ότι αυτός είναι ο πιο έξυπνος τρόπος για να κλέψουμε τα χρήματά μας.. βοηθήστε με και δώστε τα χρήματά μου πίσω.. σας ζητώ.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 9winz Casino.
Κατανοήστε ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να προσδιοριστεί εάν τα χρήματα που χάθηκαν οφείλονταν σε μια συνεχιζόμενη δυνατότητα αυτόματου στοιχήματος.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού από τη στιγμή που δεν έχετε στοιχηματίσει μόνοι σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Μπορείτε συνήθως να ζητήσετε ένα ιστορικό στοιχημάτων από την υποστήριξη του καζίνο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear VAISHAL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 9winz Casino.
Please understand it would be almost impossible to determine if the money lost was due to an ongoing automatic bet feature.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the game history from the time you haven't made the bets yourself? My email is tomas@casino.guru
You can usually request a betting history from casino support for a specific time period.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Σας έστειλα το mail στο αναγνωριστικό της αλληλογραφίας σας και επίσης έστειλα ορισμένες λεπτομέρειες που συνέβαιναν μαζί μου τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μπορείτε να το ελέγξετε.
I have sent you the mail on your mail id and also send the some details which was happening with me from last three days.You can check it out.
Κύριε, όπως σας είπα στο mail ότι θα σας δώσω το ιστορικό στοιχημάτων, αλλά υπάρχουν περισσότερα από 300 ιστορικά στοιχημάτων και μερικές φορές πιστώνεται το κερδισμένο ποσό των μικρών στοιχημάτων, αλλά το μεγάλο δεν ήταν .. οπότε θα έπρεπε να σας είχα στείλει τα περισσότερα από 100- 200 στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων;
Και το ποσό ήταν αυτή τη στιγμή πάνω από 30.000 με 50.000 ρουπίες.
Κύριε, αυτό είναι σαν να κάνουν ανοιχτά απάτες. Εννοώ ότι δεν εκτιμούν τους πελάτες τους. τρώνε απλώς χρήματα.
Κύριε, θα ήθελα πραγματικά να σας πω ότι παρακαλώ λύστε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Και ένα πράγμα θα ήθελα να σας πω ότι η κλήση εξυπηρέτησης πελατών έκοψε την κλήση μου αφού είπα το ζήτημα.
Επίσης θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν ήθελαν να κάνουμε ανάληψη χρημάτων. 2 ημέρες πριν το υπόλοιπο ήταν πάνω από 3,5 λ. από ό,τι το σύστημά τους πέσει και το υπόλοιπο έπεφτε στα 10 χιλιάδες από ό,τι το σύστημα ήταν τέλεια εκείνη τη στιγμή, προσπάθησα να λάβω υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν ανταποκρίνονται και θα το κάνετε" Μην πιστεύετε ότι το κουμπί ανάληψης δεν λειτούργησε, αλλά το υπόλοιπο μειώθηκε, το σύστημα λειτουργούσε καλά.
Ένας από τους πελάτες του με διαβεβαίωσε ότι θα δώσει το ποσό αποζημίωσης, αλλά δεν το έκαναν και τώρα το άλλο άτομο εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι μην πιστεύεις στο chat ή τηλεφωνώ είτε πήρες ένα mail, εννοώ ουάου, δεν έπρεπε να το πιστέψω άτομο εξυπηρέτησης πελατών. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης για αυτό.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Ευχαριστώ πολύ, VAISHAL, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γράφω για να αντιμετωπίσω μια σειρά από ανησυχητικά ζητήματα που αντιμετώπισα κατά τη χρήση της πλατφόρμας σας, τα οποία έχουν επηρεάσει σοβαρά την εμπειρία μου ως πελάτη. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να ζητήσω βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετώπισα ανεπαρκείς απαντήσεις και μη χρήσιμη επικοινωνία. Πρώτον, υπήρξαν περιπτώσεις όπου τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου όπως αναμενόταν. Αυτή η αποτυχία να αντικατοπτρίσω με ακρίβεια τα κέρδη μου υπονομεύει την εμπιστοσύνη και τη δικαιοσύνη που είναι απαραίτητες για οποιαδήποτε πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών. Επιπλέον, σε πολλές περιπτώσεις, όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη σημαντικών ποσών –συνολικά περίπου 3-4 λ.κ.– αντιμετώπισα σταθερά προβλήματα με το σύστημα αναλήψεών σας. Φαίνεται ότι όποτε το ποσό ανάληψης είναι σημαντικό, το σύστημά σας αντιμετωπίζει βολικά τεχνικές δυσκολίες, με αποτέλεσμα να μην έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς είναι βαθιά ανησυχητικό και προτείνει σκόπιμη χειραγώγηση για να αποτρέψει τους χρήστες από την ανάληψη μεγάλων ποσών. Είναι απαράδεκτο για ένα αξιόπιστο καζίνο να εμπλέκεται σε τέτοιες πρακτικές, οι οποίες προδίδουν την εμπιστοσύνη των πελατών του και παραβιάζουν τις αρχές του ευγενούς παιχνιδιού. Σας παρακαλώ να διερευνήσετε αυτά τα ζητήματα επειγόντως και να δώσετε μια ικανοποιητική εξήγηση για τις συστημικές αποτυχίες στη διαδικασία ανάληψης. Επιπλέον, εάν αυτά τα θέματα δεν αντιμετωπιστούν έγκαιρα και με διαφάνεια, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω αυτήν την καταγγελία και να αναζητήσω περαιτέρω μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων μου ως καταναλωτή. Σας προτρέπω να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και να δώσετε προτεραιότητα στην ακεραιότητα και την αξιοπιστία των Υπηρεσίες.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για αυτές, καθώς όντως αντιμετωπίσαμε σημαντικά τεχνικά ζητήματα, που σχετίζονταν με τον τρίτο συνεργάτη μας, ωστόσο έχουν ήδη επιλυθεί, και ο ιστότοπος λειτουργεί σωστά. Ωστόσο, η ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε μπορεί να σχετίζεται με ένα πρόβλημα δικτύου, καθώς ο διακομιστής του παρόχου παιχνιδιού που παίζατε, μπορούσε να υπολογίσει σωστά τα στοιχήματα και τα κέρδη, αλλά λόγω των προαναφερθέντων προβλημάτων δικτύου οι γύροι θα μπορούσαν να εμφανίζονται με καθυστερήσεις. Παρόλα αυτά, δώστε την ακριβή ημερομηνία και ένα χρονικό πλαίσιο, εάν είναι δυνατόν, πότε αντιμετωπίσατε αυτές τις δυσκολίες, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τριπλό το ιστορικό συναλλαγών, στοιχημάτων και κερδών και να σας τα στείλουμε, εάν απαιτείται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Ομάδα Υποστήριξης Winz
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
Σε πολλές περιπτώσεις, κατά την απόπειρα ανάληψης ποσού που υπερβαίνει τα 50 χιλιάδες από τον λογαριασμό μου, η υπηρεσία σας αντιμετωπίζει ξαφνική πτώση στη λειτουργικότητα. Παρά το γεγονός ότι υπάρχει υπόλοιπο πολύ πάνω από το απαιτούμενο όριο, η επιλογή ανάληψης καθίσταται απρόσιτη, καθιστώντας ουσιαστικά την υπηρεσία σας άχρηστη για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σημειωτέον, μετά από μια σημαντική καθυστέρηση κατά την οποία το υπόλοιπό μου πέφτει σε περίπου 10 χιλιάδες, το σύστημα ανάληψης από θαύμα ξαναζωντανεύει. επιτρέποντάς μου να εκτελώ συναλλαγές απρόσκοπτα. Ωστόσο, καθώς το υπόλοιπό μου ξεπερνά τα 3 λ.λ., το σύστημα ανάληψης δυσλειτουργεί για άλλη μια φορά ανεξήγητα. Αυτός ο κύκλος δυσλειτουργίας μόνο κατά τις κρίσιμες στιγμές ανάληψης υποδηλώνει μια σκόπιμη προσπάθεια παρεμπόδισης ή χειραγώγησης της διαδικασίας ανάληψης. Επιπλέον, όταν επιχειρώ να ξεκινήσω μια ανάληψη, το σύστημα αποτυγχάνει να ανταποκριθεί πλήρως, στερώντας μου την ευκαιρία ακόμη και να εισαγάγω τα τραπεζικά μου στοιχεία. Αυτή η εμπειρία με αφήνει να νιώθω απόλυτη απογοήτευση και εξαπάτηση, σαν να με εμποδίζουν εσκεμμένα να αποκτήσω πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια.
Απευθύνομαι σε μια σειρά από ανησυχητικά περιστατικά που συνέβησαν μεταξύ 15 Φεβρουαρίου και 17 Φεβρουαρίου, τα οποία με έχουν αφήσει βαθιά δυσαρεστημένη και απογοητευμένη με το επίπεδο υπηρεσιών που παρέχει η πλατφόρμα σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αντιμετώπισα σημαντικές δυσκολίες που σχετίζονται στην πίστωση των κερδισμένων ποσών στον λογαριασμό μου. Παρά τη συμμετοχή μου σε δραστηριότητες όπου κέρδισα δικαιωματικά κέρδη, αυτά τα ποσά δεν πιστώθηκαν όπως αναμενόταν. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και η αποτυχία τήρησης των δεσμεύσεων που κερδίζουν δεν έχει προκαλέσει μόνο ταλαιπωρία, αλλά και διαβρώνει την εμπιστοσύνη μου στην ακεραιότητα της πλατφόρμας σας. Επιπλέον, όπως ανέφερα προηγουμένως σχετικά με τα προβλήματα αποσύρσεων που αντιμετωπίσατε, είναι προφανές ότι υπάρχουν συστημικά προβλήματα στην πλατφόρμα σας που εμποδίζουν χρήστες από την πρόσβαση στα κεφάλαιά τους όταν χρειάζεται. Αυτή η χειραγώγηση της διαδικασίας απόσυρσης είναι απαράδεκτη και ισοδυναμεί με εξαπάτηση. Είναι πολύ ανησυχητικό να βλέπουμε ανοιχτά τέτοιες πρακτικές στην πλατφόρμα σας. Δεδομένης της σοβαρότητας αυτών των ζητημάτων και του αντίκτυπου που είχαν στην εμπειρία χρήστη μου, ζητώ αποζημίωση για την ταλαιπωρία, την απογοήτευση και τις πιθανές απώλειες που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα αυτών περιστατικά. Είναι επιτακτική ανάγκη η πλατφόρμα σας να αναλάβει την ευθύνη για τις ελλείψεις της και να λάβει προληπτικά μέτρα για να τις διορθώσει άμεσα. Πιστεύω ότι θα αντιμετωπίσετε αυτές τις ανησυχίες με τη σοβαρότητα και την επείγουσα ανάγκη που τους αξίζει. Ανυπομονώ να λάβω μια ικανοποιητική επίλυση και αποζημίωση για τα ζητήματα που περιγράφονται παραπάνω.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Σας γράφω για να αντιμετωπίσω ένα ανησυχητικό ζήτημα που παρουσιάστηκε μεταξύ 15ης και 17ης Φεβρουαρίου σχετικά με τη χειραγώγηση του υπολοίπου μου στην πλατφόρμα του καζίνο σας.
Έχω κοινοποιήσει προηγουμένως ολόκληρη την κατάσταση στην ομάδα υποστήριξής σας, περιγράφοντας τις αποκλίσεις και τις αθέμιτες πρακτικές που έλαβαν χώρα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, είμαι απογοητευμένος από την απάντηση που έχω λάβει μέχρι στιγμής.
Αν και καταλαβαίνω ότι ο ιστότοπός σας ενδέχεται να λειτουργεί σωστά αυτήν τη στιγμή, η ανησυχία μου έγκειται στα γεγονότα που συνέβησαν στο παρελθόν. Παρά τις προσπάθειές μου να εξηγήσω διεξοδικά την κατάσταση, με απογοήτευση διαπιστώνω ότι η ομάδα σας αποδίδει το ζήτημα σε ένα υποτιθέμενο πρόβλημα δικτύου από την πλευρά μου.
Είναι απίστευτο να προτείνω ότι ένα πρόβλημα δικτύου θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια τόσο σημαντική απόκλιση στο υπόλοιπό μου, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ήταν πάνω από 50 χιλιάδες. Μια τέτοια εξήγηση στερείται αξιοπιστίας και είναι, ειλικρινά, προσβλητική.
Επιπλέον, με προβληματίζει βαθύτατα ο περιφρονητικός και ασεβής τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αυτό το θέμα. Είναι τόσο αντιεπαγγελματικό όσο και απαράδεκτο να μου κουνάτε το δάχτυλο χωρίς να διερευνήσετε πλήρως την κατάσταση ή να παρέχετε κάποια ουσιαστική λύση.
Σας προτρέπω να επανεξετάσετε τη στάση σας σε αυτό το θέμα και να διεξαγάγετε διεξοδική έρευνα για την παραποίηση του υπολοίπου μου κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου. Αναμένω μια άμεση και ικανοποιητική ανταπόκριση, καθώς και τα κατάλληλα μέτρα για να διορθωθεί η κατάσταση και να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα του καζίνο σας.
Η αποτυχία να αντιμετωπιστεί επαρκώς αυτό το ζήτημα δεν θα μου αφήσει άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω περαιτέρω τις ανησυχίες μου.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου αγαπητέ Vishal, Stefan!
Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, όντως αντιμετωπίσαμε τεχνικές δυσκολίες μεταξύ 15 και 17 Φεβρουαρίου, αλλά από τις 17 όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν σωστά και δεν αναφέρθηκαν μαζικά προβλήματα με αναλήψεις και έκτοτε ο παίκτης μπορεί ελεύθερα να αποσύρει τα κέρδη του εντός καθορισμένων ορίων αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Επίσης, θα ήθελα να ζητήσω στιγμιότυπα οθόνης με το κερδισμένο ποσό τους και ένα στιγμιότυπο οθόνης με αδυναμία ανάληψης χρημάτων άνω των 10000 INR.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Σας γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου σχετικά με το πρόσφατο τεχνικό πρόβλημα που αντιμετώπισα κατά τη χρήση της πλατφόρμας σας.
Κατά τη διάρκεια του συμβάντος, επικοινώνησα με τον συνοδό σας για βοήθεια, ο οποίος με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα οφειλόταν στη σύνδεσή μου στο δίκτυο.
Ωστόσο, υπέπεσε στην αντίληψή μου ότι μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση ή παρεξήγηση σχετικά με τη φύση του προβλήματος.
Τώρα, σε συζητήσεις με το Casino Guru, φαίνεται ότι γίνεται μια προσπάθεια να μετατεθεί η ευθύνη σε εμένα χωρίς την κατάλληλη διερεύνηση του τεχνικού ζητήματος.
Αυτή η συμπεριφορά είναι τόσο αποκαρδιωτική όσο και αντιεπαγγελματική. Θα ήθελα να ζητήσω μια διεξοδική επανεξέταση της κατάστασης και διευκρίνιση σχετικά με τη βασική αιτία του προβλήματος. Επιπλέον, σας προτρέπω να παρέχετε διαφάνεια και υπευθυνότητα στις αλληλεπιδράσεις σας με την εξυπηρέτηση πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αντιμετωπίζονται δίκαια και με σεβασμό.
Επικοινωνώ σχετικά με μια πρόσφατη ασυμφωνία στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να ζητήσω πρόσβαση σε όλες τις αναφορές συνομιλίας και τις αναφορές συνοδών κλήσης για μια συγκεκριμένη περίοδο.
Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης των αλληλεπιδράσεων κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι οι αναφορές συνομιλιών και κλήσεων θα παρέχουν τα απαραίτητα στοιχεία για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Δώστε μου όλες τις αναφορές συνομιλίας και τις αναφορές του συνοδού για την περίοδο από 15 έως 17 Φεβρουαρίου το συντομότερο δυνατό. Η πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες θα με βοηθήσει να κατανοήσω τα γεγονότα γύρω από το ζήτημα και θα μας επιτρέψει να το επιλύσουμε αμέσως.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Παρακαλούμε σημειώστε ότι το τεχνικό ζήτημα διερευνήθηκε, διορθώθηκε σωστά και δόθηκαν όλες οι αποζημιώσεις. Το ιστορικό των στοιχημάτων σας ελέγχθηκε διπλά και δεν βρέθηκαν αποκλίσεις, όπως μπορείτε να δείτε, καθώς το έχουμε παράσχει και για διπλό έλεγχο. Εάν μπορείτε να δείτε τυχόν αποκλίσεις εκεί, τυχόν κέρδη που δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό σας - μην διστάσετε να τα επισημάνετε και θα εκτελέσουμε όλες τις απαραίτητες ενέργειες. Θα ζητήσω να συγκεντρώσω τις αιτούμενες αναφορές και να τις στείλω στο email σας το συντομότερο δυνατό, αλλά μπορεί να χρειαστούν μία ή δύο ημέρες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
Πρώτα και κύρια, θέλω να εκφράσω την απογοήτευσή μου για το επίπεδο υποστήριξης και επίλυσης που παρέχεται μέχρι τώρα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες αντιμετώπισης του ζητήματος, δεν έλαβα μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημα. Επιπλέον, ανησυχώ βαθύτατα για την έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας που επέδειξε η ομάδα σας στον χειρισμό αυτού του ζητήματος.
Σύμφωνα με τα προηγούμενα αιτήματά μου, σας παρακαλώ να μου παρέχετε όλες τις αναφορές συνομιλίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου, διασφαλίζοντας ότι καμία από τις κρίσιμες ανταλλαγές δεν θα παραλειφθεί. Συγκεκριμένα, αναμένω να δω τις αναφορές όπου μοιράστηκα στιγμιότυπα οθόνης που επισημαίνουν το δυσλειτουργικό κουμπί ανάληψης, καθώς και τυχόν επόμενες συζητήσεις που επικεντρώνονται αποκλειστικά στην επίλυση αυτού του προβλήματος ανάληψης.
Επιπλέον, πρέπει να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση για την προτεινόμενη αποζημίωση μόλις 300 ₹ για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την αδυναμία ανάληψης 3,5 lakhs ₹ από τον λογαριασμό μου. Αυτή η προσφορά δεν είναι μόνο προσβλητική, αλλά και δεν αναγνωρίζει τη σημαντική οικονομική ζημία και την ταλαιπωρία που έχω υποστεί ως πιστός χρήστης της πλατφόρμας σας.
Επιπλέον, με προβληματίζει βαθύτατα η απορριπτική στάση που επιδεικνύει η ομάδα σας, τόσο στη γραπτή επικοινωνία όσο και κατά τις αλληλεπιδράσεις μου με τους βοηθούς κλήσης σας. Το να αποδώσω το ζήτημα της απόσυρσης σε ένα υποτιθέμενο "πρόβλημα δικτύου" από την πλευρά μου δεν είναι μόνο παραπλανητικό αλλά και συνορεύει με την εξαπάτηση. Τέτοιες τακτικές όχι μόνο διαβρώνουν την εμπιστοσύνη, αλλά επίσης αντικατοπτρίζουν ελάχιστα την ακεραιότητα και τη δέσμευση της εταιρείας σας στην ικανοποίηση των πελατών.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Σας γράφω για να παράσχω περαιτέρω στοιχεία για να υποστηρίξω την προηγούμενη καταγγελία μου σχετικά με την απαράδεκτη συμπεριφορά που επέδειξε η ομάδα σας κατά τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις μας.
Συνημμένα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα βρείτε στιγμιότυπα οθόνης των αναφορών συνομιλίας που απεικονίζουν ξεκάθαρα τη χειραγωγική συμπεριφορά και την ψυχική παρενόχληση που έχω υποστεί. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης υπογραμμίζουν τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας αντιμετωπίζει με συνέπεια προβλήματα μόνο όταν πρόκειται για αναλήψεις, αποφεύγοντας βολικά την αντιμετώπιση ανησυχιών που σχετίζονται με καταθέσεις ή κέρδη.
Αυτό το επιλεκτικό μοτίβο εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με την ακεραιότητα και τη δικαιοσύνη της πλατφόρμας σας. Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα μεταξύ 10 μ.μ. και 1:30 π.μ. της 16ης Φεβρουαρίου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να αντιμετωπίσω τα ζητήματα απόσυρσης που αντιμετώπισα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αντιμετώπισα υπεκφυγές απαντήσεις και άρνηση να αναγνωρίσω οποιοδήποτε σφάλμα εκ μέρους σας. Είναι προφανές ότι η ομάδα σας εσκεμμένα αποκρύπτει κρίσιμες πληροφορίες και αποφεύγει την ευθύνη.
Επιπλέον, η έλλειψη συνεργασίας και οι συνεχείς τακτικές ακινητοποίησης που εφαρμόζουν οι εκπρόσωποί σας απλώς επιδεινώνουν την κατάσταση. Αντί να δώσω έγκαιρη λύση, αντιμετωπίζω ατελείωτους γύρους άκαρπων συζητήσεων και δικαιολογιών, οι οποίες χρησιμεύουν μόνο για να σπαταλήσω τον χρόνο μου και να προκαλέσουν περαιτέρω αγωνία. Είναι απολύτως σαφές ότι οι ενέργειες της ομάδας σας συνιστούν μια μορφή ψυχικής παρενόχλησης, καθώς αδιαφορούν συνεχώς τις ανησυχίες μου και αρνούμαι να παράσχω επαρκείς λύσεις.
Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι μόνο αντιεπαγγελματική αλλά και ανήθικη και απαιτώ να αντιμετωπιστεί άμεσα.
Σας προτρέπω να αναλάβετε ταχεία και αποφασιστική δράση για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα και να μου παράσχετε την αποζημίωση και την επίλυση που δικαιωματικά μου αξίζει.
Κατά την εξέταση των αναφορών συνομιλίας, είναι απολύτως σαφές ότι υπήρξε ένα σταθερό μοτίβο εκτροπής της ευθύνης και προσπάθειας να μετατοπιστεί η ευθύνη σε τεχνικά ζητήματα όποτε έφερα εύλογες ανησυχίες.
Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις και τα αιτήματά μου για βοήθεια, οι απαντήσεις που δόθηκαν ήταν ανεπαρκείς και απλώς με απογοήτευσαν περαιτέρω.
Συγκεκριμένα, πρέπει να επισημάνω το περιστατικό που συνέβη το βράδυ της 16ης Φεβρουαρίου, μεταξύ των ωρών 10 μ.μ. και 1:30 π.μ. Από τα ρεπορτάζ των συνομιλιών προκύπτει ότι οι προσπάθειές μου να αποσύρω σημαντικό ποσό αντιμετωπίστηκαν με δικαιολογίες που σχετίζονται με τεχνικές δυσκολίες . Αυτό είναι απαράδεκτο, ειδικά αν λάβουμε υπόψη το σημαντικό χρηματικό ποσό.
Επιπλέον, τρόμαξα όταν ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπό σας ότι η σύνδεσή μου στο δίκτυο έφταιγε για τα προβλήματα που αντιμετώπισα. Αυτός ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος και απλώς διαβρώνει περαιτέρω την εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα σας.
Επιπλέον, η απορριπτική απάντηση από την 9winz, η οποία δηλώνει ότι δεν θα προβούν σε καμία ενέργεια, είναι ενδεικτική της έλλειψης λογοδοσίας και διαφάνειας. Σε αυτό το σημείο, αισθάνομαι υποχρεωμένος να κλιμακώσω αυτό το θέμα σε μια ανώτερη αρχή, όπως το Casino Guru, στο ελπίζει ότι θα παρέμβουν και θα διευκολύνουν την επίλυση. Το χρηματικό ποσό που εμπλέκεται σε αυτή τη συναλλαγή δεν είναι ασήμαντο. ανέρχεται σε σχεδόν 3 με 4 lakhs ρουπίες. Αυτό που ξεκίνησε ως αντιληπτή απόκλιση 10.000 ρουπιών έχει τώρα κλιμακωθεί σε σοβαρή κατηγορία για απάτη και ανάρμοστη συμπεριφορά εκ μέρους σας.
Σας παρακαλώ να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το παράπονο και να ξεκινήσετε μια ενδελεχή έρευνα για το θέμα. Επιπλέον, σας ζητώ ευγενικά να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσφέρετε μια λύση με τη μορφή μπόνους με χαμηλή απαίτηση στοιχήματος, όπως 2,5 lakhs με ποντάρισμα 3 φορές, ως χειρονομία καλής θέλησης και αποζημίωσης για την αγωνία που προκλήθηκε.
,
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε λόγω του τεχνικού προβλήματος.
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίζουμε τέτοιες δυσκολίες, ειδικά για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Καθ' όλη τη διάρκεια των τριών ημερών που παρέμεινε αυτό το ζήτημα, καταβάλαμε συντονισμένες προσπάθειες για να διορθώσουμε την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι παίκτες ενημερώθηκαν έγκαιρα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι στο πλαίσιο των προσπαθειών μας για τον μετριασμό των επιπτώσεων αυτού του ζητήματος, έχετε λάβει πρόσθετη αποζημίωση.
Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα θέματα και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τα συστήματά μας για να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την κατανόησή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Υποστήριξης 9winz
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
Σε αντίθεση με όσα ανακοινώθηκαν, δεν έχω λάβει καμία επιπλέον αποζημίωση για το προαναφερθέν τεχνικό ζήτημα. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης που απεικονίζουν ξεκάθαρα τη χειραγώγηση και την ψυχική παρενόχληση που βιώθηκε, το θέμα φαίνεται να έχει παραβλεφθεί.
Την ώρα του συμβάντος, η πιθανή αποζημίωση εκτιμήθηκε ότι κυμαίνεται από 3-4 λίρες ρουπίες. Πιστεύω ότι είναι δίκαιο να λάβετε ένα μπόνους ή αποζημίωση ίση με αυτό το ποσό, λαμβάνοντας υπόψη την ταλαιπωρία και την αγωνία που προκλήθηκε.
Έθεσα αυτό το θέμα χθες, ωστόσο φαίνεται ότι εξακολουθεί να υπάρχει απροθυμία να αναγνωρίσουμε το σφάλμα ή να προσφέρουμε την κατάλληλη αποζημίωση. Σας προτρέπω να μην υποτιμάτε την αποφασιστικότητα ενός προστάτη όπως εγώ και να διορθώσετε αυτή την κατάσταση άμεσα.
Αντιμετωπίστε αυτό το θέμα με τη σοβαρότητα που του αξίζει και παράσχετε αποζημίωση σύμφωνα με την αρχική εκτίμηση.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά. Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία σχετικά με τη συμπεριφορά του 9Winz Casino απέναντί μου κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου ζητήματος ανάληψης.
Έχω ήδη υποβάλει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας κατά τη συγκεκριμένη περίοδο, καταδεικνύοντας ξεκάθαρα την απαράδεκτη συμπεριφορά τους.
Η συμπεριφορά που επέδειξε το προσωπικό του 9Winz Casino ήταν εξαιρετικά αντιεπαγγελματική και αγενής. Οι ενέργειές τους όχι μόνο αμαύρωσαν την εμπειρία μου στο gaming, αλλά έχουν επίσης εγείρει σοβαρές αμφιβολίες για την ακεραιότητα και την αξιοπιστία της πλατφόρμας τους.
Ζητώ ευγενικά την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και σας προτρέπω να διερευνήσετε διεξοδικά το θέμα με βάση τα στοιχεία που έχω προσκομίσει. Ελπίζω ειλικρινά ότι θα λάβετε τα κατάλληλα μέτρα κατά του 9Winz Casino για να διασφαλίσετε ότι θα παρασχεθεί η αποζημίωση.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνάς σας και τις ενέργειες που έγιναν.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε την επίσημη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού από τις 15 έως τις 17 Φεβρουαρίου; Θα μπορούσατε να δηλώσετε ποια ήταν η αποζημίωση στον παίκτη που αναφέρατε παραπάνω;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα θέμα υψίστης σημασίας σχετικά με τις πληροφορίες που παρέχει η 9winz και το θέμα της αποζημίωσης.
Πρώτον, σας παρακαλώ να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου, ώστε να μπορέσω να ελέγξω διεξοδικά την ακρίβειά τους και να βεβαιωθώ ότι δεν υπήρξε παραποίηση ή τροποποίηση. Η διαφάνεια είναι το κλειδί για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της εμπιστοσύνης στην επιχειρηματική μας σχέση και πιστεύω ότι είναι επιτακτική ανάγκη να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες από πρώτο χέρι.
Επιπλέον, θα ήθελα να θίξω το θέμα της αποζημίωσης, ειδικά για το ποσό των 3-4 Λακ. Όπως καταλαβαίνω, δεν έχει παρασχεθεί αποζημίωση για την αδυναμία μου να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Θέλω να τονίσω ότι εάν όντως έχει παρασχεθεί αποζημίωση ως προς αυτό, θα εκτιμούσα την επιβεβαίωση του ίδιου.
Ωστόσο, με βάση τα αρχεία και τις συναλλαγές μου, είμαι βέβαιος ότι δεν έχει παρασχεθεί αποζημίωση για το αναφερόμενο ζήτημα ανάληψης. Ως εκ τούτου, παρακαλώ διευκρινίσεις και για αυτό το θέμα.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά. Σας γράφω με βαθιά ανησυχία σχετικά με το συνεχές ζήτημα που αντιμετωπίζω με το καζίνο 9Winz.
Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, βρίσκομαι υποχρεωμένος να το κλιμακώσω στην προσοχή σας, καθώς η κατάσταση παραμένει άλυτη και ολοένα και πιο απογοητευτική.
Εδώ και αρκετό καιρό, έχω παρατηρήσει ένα ανησυχητικό μοτίβο στις εμπειρίες απόσυρσής μου με το 9Winz. Συγκεκριμένα, κάθε φορά που το υπόλοιπό μου ξεπερνά τις 50.000 ρουπίες, αντιμετωπίζω δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων. Περιέργως, όταν το υπόλοιπό μου μειώνεται σε περίπου 10.000 ρουπίες, ξαφνικά ανακτώ τη δυνατότητα ανάληψης.
Αυτή η ασυνεπής συμπεριφορά έχει εμφανιστεί επανειλημμένα, υποδεικνύοντας μια συστηματική χειραγώγηση για την αποτροπή αναλήψεων όταν το υπόλοιπό μου είναι ευνοϊκό. Έχω επικοινωνήσει επιμελώς αυτό το ζήτημα στην ομάδα υποστήριξης στο 9Winz, παρέχοντας στοιχεία και λεπτομέρειες για κάθε περιστατικό.
Ωστόσο, οι απαντήσεις τους ήταν υπεκφυγές και μη ικανοποιητικές. Προσπάθησαν να μεταθέσουν την ευθύνη σε ζητήματα δικτύου ή ισχυρίστηκαν ότι το σύστημά τους λειτουργεί σωστά, παρά τα σαφή στοιχεία που υποδηλώνουν το αντίθετο.
Επιπλέον, πρέπει να αναφερθώ στον ισχυρισμό τους ότι έχει παρασχεθεί αποζημίωση για προηγούμενες περιπτώσεις προβλημάτων απόσυρσης. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία τέτοια αποζημίωση, κάτι που απλώς προσθέτει στην απογοήτευση και τη δυσπιστία μου προς την πλατφόρμα τους.
Είναι προφανές ότι η 9Winz χρησιμοποιεί παραπλανητικές τακτικές για να αποφύγει να τιμήσει τις αναλήψεις και να αποζημιώσει τους χρήστες που επηρεάζονται.
Αυτή η ανήθικη συμπεριφορά όχι μόνο παραβιάζει την εμπιστοσύνη πελατών σαν εμένα, αλλά επίσης αμαυρώνει τη φήμη των διαδικτυακών πλατφορμών τζόγου στο σύνολό της. Σας παρακαλώ να λάβετε άμεσα και αποφασιστικά μέτρα κατά της 9Winz για να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας που υπομένω αυτό το ζήτημα, και έχω εξαντληθεί από το να εξηγώ επανειλημμένα τη δύσκολη θέση μου. Σας προτρέπω να διαβάσετε τα προηγούμενα μηνύματά μου που περιγράφουν τις λεπτομέρειες αυτού του θέματος και να παρέμβετε εκ μέρους των επηρεαζόμενων χρηστών.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το επείγον θέμα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και πιστεύω ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπιση της ανάρμοστης συμπεριφοράς της 9Winz.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα τρέχον πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το 9Winz και ζητώ την επείγουσα προσοχή και τη βοήθειά σας για την επίλυσή του.
Στις 18 Μαρτίου 2024 κατέθεσα 2500 INR στον λογαριασμό μου στο 9Winz. Ωστόσο, έχουν περάσει 24 ώρες και το ποσό δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκα ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 15 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η κατάθεση.
Αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση είναι εξαιρετικά άβολη και απαράδεκτη. Επιπλέον, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο μίλησα φάνηκε απορριπτικός και πρότεινε ότι υπάρχουν πολλά ζητήματα που προκαλούν τέτοιες καθυστερήσεις.
Αυτή η απάντηση προσθέτει μόνο την απογοήτευσή μου και με κάνει να πιστεύω ότι μπορεί να υπάρχει σκόπιμη αμέλεια εκ μέρους της 9Winz. Για να δείξω την ανησυχία μου, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης πληρωμής για αναφορά σας. Πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου για την ασέβεια υπηρεσία που παρέχεται από την 9Winz.
Είναι απογοητευτικό να αντιμετωπίζεις μια τέτοια μεταχείριση ως πολύτιμος πελάτης. Εκτός από την αντιμετώπιση του τρέχοντος ζητήματος, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας προηγούμενης καταγγελίας που είχα υποβάλει.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω σε μια γρήγορη και ικανοποιητική επίλυση. Προτρέπω τον Γκουρού του Καζίνο να εξετάσει σοβαρά το παράπονό μου και να παρέμβει για να διασφαλίσει ότι τέτοιες περιπτώσεις κακής εξυπηρέτησης και σκόπιμων καθυστερήσεων δεν θα επαναληφθούν.
Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια επίλυση σε αυτά τα ζητήματα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα ατυχές περιστατικό που συνέβη κατά την πρόσφατη αλληλεπίδρασή μου με έναν από τους βοηθούς κλήσης σας, τον Devika.
Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης με τη Devika σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπιζα, της εξέφρασα τις ανησυχίες μου. Ωστόσο, αντί να ασχοληθώ επαγγελματικά με το θέμα, αντιμετώπισα ασεβή συμπεριφορά.
Η Devika και η συνάδελφός της γελούσαν μαζί μου, κάτι που θεώρησα αντιεπαγγελματικό και βαθιά ασέβεια. Ως αποτέλεσμα, ένιωσα υποχρεωμένος να επιστήσω την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Έχω καταγράψει την κλήση ως απόδειξη της ανάρμοστης συμπεριφοράς που επέδειξαν η Devika και η συνάδελφός της.
Εάν θέλετε, μπορώ να μοιραστώ την ηχογράφηση μαζί σας προσωπικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια τέτοια συμπεριφορά δεν είναι αποδεκτή και δεν ανταποκρίνεται καλά στην εταιρεία σας.
Ελπίζω ότι θα λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα και θα διασφαλίσετε ότι όλοι οι πελάτες αντιμετωπίζονται με τον σεβασμό και τον επαγγελματισμό που τους αξίζει.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Η προσπάθεια ανάληψης μου απέτυχε, οδηγώντας σε απώλεια κεφαλαίου ενώ παίζω. Υπάρχει ένα σταθερό όριο 50 χιλιάδων αναλήψεων, αποτρέποντας την πρόσβαση στα χρήματά μου.
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη την κατάθεσή μου. Παρά τις προηγούμενες προσπάθειες, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Ζητώ ευγενικά την επείγουσα βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Απευθύνομαι για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση σχετικά με τα άλυτα ζητήματα με την απόσυρσή μου από το 9winz Casino.
Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και την παροχή επίσημων εγγράφων από την πλευρά της τράπεζας, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων. Ήταν μια παρατεταμένη περίοδος αναμονής και η έλλειψη προόδου είναι ανησυχητική. Έχω μοιραστεί την επίσημη επικοινωνία με το 9winz, αναμένοντας γρήγορη επίλυση, αλλά δυστυχώς, το θέμα παραμένει άλυτο.
Επιπλέον, πρέπει να τονίσω την απογοήτευσή μου με τον χειρισμό του κύριου προβλήματος απόσυρσής μου. Έχω παράσχει επιμελώς άφθονα στοιχεία για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, αλλά αντιμετώπισα παρατεταμένες καθυστερήσεις και εμφανή αδιαφορία για την επίλυση του ζητήματος.
Ως πλατφόρμα που ισχυρίζεται ότι βοηθάει σε προβλήματα που σχετίζονται με το καζίνο, περίμενα καλύτερη υποστήριξη και υπεράσπιση εκ μέρους μου. Τις τελευταίες 45 ημέρες, έχω αφιερώσει πολύ χρόνο και προσπάθεια για να παράσχω τις απαραίτητες αποδείξεις, μόνο για να νιώσω ότι περιφρονείται και αγνοείται τέλος.
Είναι απογοητευτικό να συνειδητοποιείς ότι παρά τις διαβεβαιώσεις για βοήθεια, το ψήφισμα φαίνεται πιο μακρινό από ποτέ. Σε αυτή τη συγκυρία, είμαι υποχρεωμένος να εκφράσω την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου.
Είναι προφανές ότι το επίπεδο της παρεχόμενης υποστήριξης υπολείπεται των προσδοκιών, αφήνοντάς με να νιώθω αβοήθητος και χωρίς υποστήριξη για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Κατανοήστε ότι αυτό δεν είναι μια απλή ταλαιπωρία αλλά μια σημαντική οικονομική ανησυχία που απαιτεί επείγουσα προσοχή.
Σας προτρέπω να επανεξετάσετε την προσέγγισή σας και να επιδείξετε μια γνήσια δέσμευση για την επίλυση του ζητήματος των αναλήψεων με το 9winz Casino.
Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, παρείχα επιμελώς όλες τις απαραίτητες αποδείξεις και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών συνομιλίας, για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου. Ωστόσο, είμαι σοκαρισμένος και απογοητευμένος από την προφανή έλλειψη δράσης εκ μέρους σας. Αισθάνομαι ότι αντί να υποστηρίζω τα συμφέροντά μου, είστε ευθυγραμμισμένοι με το 9winz Casino, σχεδόν σαν ομάδα. Αυτή η συνειδητοποίηση με έκανε να αισθάνομαι προδομένος και απογοητευμένος.
Ως κάποιος που εμπιστεύτηκε την πλατφόρμα σας για να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με το καζίνο, περίμενα αμερόληπτη υποστήριξη και υπεράσπιση. Ωστόσο, φαίνεται ότι οι προσπάθειές μου ήταν μάταιες και το ψήφισμα παραμένει άπιαστο.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω σε ταχεία επίλυση.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Γράφω για να εκφράσω την ακραία απογοήτευση και την απογοήτευσή μου για την έλλειψη πρωτοβουλίας και επίλυσης από τον Γκουρού του Καζίνο σχετικά με το συνεχιζόμενο ζήτημα με το 9winz Casino.
Έχουν περάσει 50 οδυνηρές μέρες από τότε που επικοινώνησα για πρώτη φορά με τον Γκουρού του Καζίνο με στοιχεία που δείχνουν ξεκάθαρα τα λάθη και τις ανήθικες πρακτικές του 9winz Casino.
Παρά το γεγονός ότι παρείχαν αδιάψευστες αποδείξεις για την ανάρμοστη συμπεριφορά τους, με απογοήτευση διαπιστώνω ότι δεν έχει σημειωθεί απτή πρόοδος στην επίλυση του ζητήματος. Οι συνεχείς καθυστερήσεις και η έλλειψη δράσης της ομάδας σας είναι απλώς απαράδεκτες.
Ως πελάτης, ήλπιζα για άμεση και αποτελεσματική βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Ωστόσο, φαίνεται ότι οι προσδοκίες μου ήταν κατάφωρα άστοχες. Ήρθε η ώρα για το Casino Guru να λάβει αποφασιστικά μέτρα κατά του 9winz Casino και να υποστηρίξει τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή.
Σας παρακαλώ να επισπεύσετε τη διαδικασία και να με βοηθήσετε να λάβω αποζημίωση για τις υποβαθμισμένες υπηρεσίες, την απύθμενη υποστήριξη πελατών και την ψυχολογική δυσφορία που προκαλείται από τις χειριστικές τακτικές τους. Σας προτρέπω να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό το θέμα με την επείγουσα ανάγκη που του αξίζει και να μου δώσετε μια συγκεκριμένη σχέδιο δράσης για τη διόρθωση της κατάστασης.
Ελπίζω ότι θα λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα και θα εργαστείτε επιμελώς για να εξασφαλίσετε μια ικανοποιητική επίλυση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και περιμένω με ανυπομονησία την άμεση απάντησή σας.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με το προηγούμενο ζήτημα της αδυναμίας ανάληψης των κεφαλαίων καθώς χάσατε όλα τα χρήματα στη διαδικασία. Το γεγονός ότι δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων εκείνη τη στιγμή δεν είναι αρκετός λόγος για να σας πληρώσει το σύνολο των 50.000 INR από το καζίνο.
Όσον αφορά την κατάθεση των 2500 INR, καταφέρατε να τη λάβετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε δύο επείγοντα θέματα σχετικά με τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα σας.
Πρώτον, παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, δεν έχω λάβει ακόμη το ποσό των 2500 ρουπιών στον λογαριασμό μου. Αυτή η ασυμφωνία συνεχίστηκε παρά τις προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα και ανησυχώ για την καθυστέρηση και την έλλειψη επίλυσης.
Δεύτερον, αντιμετώπισα μια σημαντική απώλεια συνολικού ύψους περίπου 4 lakhs ρουπίες λόγω προβλημάτων ανάληψης στην πλατφόρμα 9winz. Έχω παράσχει επιμελώς όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία τις τελευταίες 50 ημέρες σε μια προσπάθεια να διορθώσω αυτήν την κατάσταση.
Ωστόσο, είμαι απογοητευμένος από την πρόσφατη απάντησή σας που δείχνει αδυναμία περαιτέρω βοήθειας. Δεδομένης της σημαντικής φύσης των ζημιών που προκλήθηκαν, πρέπει να ζητήσω δίκαιη αποζημίωση για την ταλαιπωρία και την οικονομική ζημία που έχω υποστεί.
Προτείνω μια αποζημίωση του 50% των χαμένων κεφαλαίων ως εύλογη λύση σε αυτό το θέμα. Ζητώ την επείγουσα προσοχή και δράση σας σε αυτά τα θέματα.
Ως πολύτιμο μέλος της πλατφόρμας σας, πιστεύω ότι θα δώσετε προτεραιότητα στην άμεση και ικανοποιητική επίλυση αυτών των ζητημάτων. Η συνεργασία σας στο θέμα αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης μου στις υπηρεσίες σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και την άμεση επίλυσή σας.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία σχετικά με την προφανή συνεργασία μεταξύ του Casino Guru και του 9Winz Casino, καθώς και την έλλειψη ανταπόκρισης και δράσης από τον οργανισμό σας.
Θεωρώ περίεργο το γεγονός ότι το Casino Guru φαινομενικά συνεργάζεται με το 9Winz Casino χωρίς να λύσει τα ερωτήματα και τις ανησυχίες που εγείρονται από χρήστες όπως εγώ.
Παρά την παροχή στοιχείων και τεκμηρίωσης σχετικά με ζητήματα με το 9Winz Casino, υπήρξε αξιοσημείωτη απουσία έρευνας ή δράσης από την πλευρά σας.
Με προβληματίζει η πιθανότητα ότι το 9Winz Casino μπορεί να έχει επηρεάσει τη στάση του Casino Guru σε αυτό το θέμα μέσω οικονομικών μέσων, δεδομένης της έλλειψης λογοδοσίας και ανταπόκρισης που έχει αποδειχθεί μέχρι τώρα.
Οι καθυστερήσεις στους χρόνους απόκρισης, που συχνά χρειάζονται έως και 7 ημέρες για μία μόνο απάντηση, επιδεινώνουν την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου από τον οργανισμό σας. Ως χρήστης που εμπιστεύτηκε το Casino Guru για καθοδήγηση και βοήθεια στην πλοήγηση στο τοπίο του διαδικτυακού καζίνο, είμαι βαθιά απογοητευμένος λόγω της έλλειψης διαφάνειας και υποστήριξης.
Είναι απογοητευτικό να αισθάνεσαι ότι περιφρονείται και αγνοείται μπροστά σε τόσο σημαντικά ζητήματα. Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε αμέσως αυτές τις ανησυχίες, να διεξαγάγετε μια διεξοδική έρευνα σχετικά με την υποτιθέμενη συνεργασία με το 9Winz Casino και να μου δώσετε μια διαφανή και ικανοποιητική επίλυση των ζητημάτων που έχω έχουν αυξήσει.
Η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης και της εμπιστοσύνης στις υπηρεσίες σας είναι πρωταρχικής σημασίας και σας παρακαλώ να λάβετε άμεσα μέτρα για να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα επείγον ζήτημα σχετικά με μια μη πιστωμένη πληρωμή 10.000 ρουπιών που έκανα στην 9winz στις 5 Απριλίου, 23:56. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής πληρωμής, το ποσό δεν έχει πιστωθεί στο πορτοφόλι μου στο Πλατφόρμα 9winz.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν επίσημα ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε από το τέλος τους.
Επιπλέον, έχω συμμετάσχει σε πολλαπλές συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης συνομιλίας 9winz σχετικά με αυτό το ζήτημα. Δυστυχώς, αντί να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα, δεν συνεργάστηκαν και προσπάθησαν να εκτρέψουν την ευθύνη υποδηλώνοντας ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της επιβεβαίωσης της συναλλαγής πληρωμής, καθώς και την επίσημη επικοινωνία από την τράπεζά μου που επαληθεύει την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Επιπλέον, έχω συμπεριλάβει μεταγραφές των συνομιλιών μου με την υποστήριξη συνομιλίας του 9winz, δείχνοντας την άρνησή τους να με βοηθήσουν και τις προσπάθειές τους να χειραγωγήσουν την κατάσταση. Ανησυχώ βαθύτατα για αυτό το θέμα και ζητώ την άμεση παρέμβασή σας για την επίλυσή του.
Αναμένω ότι οι 10.000 ρουπίες θα πιστωθούν στο πορτοφόλι μου στην πλατφόρμα 9winz χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Αναγνωρίστε τη λήψη αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερώστε σχετικά με τα βήματα που λαμβάνονται για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος όσο το δυνατόν συντομότερα.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι περιμέναμε μια απάντηση από τον έμπορο πληρωμών και λάβαμε την επόμενη απάντηση από αυτόν:
"Αυτό το TXN απέτυχε, δεν λάβαμε το ποσό έναντι αυτού του TXN, παρακαλούμε ζητήστε από τον χρήστη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του σε περίπτωση που το ποσό δεν πιστωθεί ξανά." σήμερα, καθώς ο σεβαστός παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την προηγούμενη απάντησή μας, επομένως υποβάλαμε νέο αίτημα για έλεγχο της συναλλαγής του παίκτη και λάβαμε την ίδια απάντηση σήμερα, δυστυχώς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Γράφω για να αντιμετωπίσω μια σημαντική ανησυχία σχετικά με μια πρόσφατη συναλλαγή πληρωμής. Αφού επικοινώνησα με την τράπεζα, έλαβα επιβεβαίωση ότι η πληρωμή που ξεκίνησα έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από το τέλος μου. Επιπλέον, έχω ήδη παράσχει και στο 9winz και στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας της τράπεζας γραφείου, επαληθεύοντας την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έδωσε η τράπεζα, η πληρωμή έχει όντως φτάσει τα 9winz. Ωστόσο, υπέπεσε στην αντίληψή μου ότι ο τρίτος έμπορος που σχετίζεται με τη συναλλαγή, η οποία βρίσκεται στη δικαιοδοσία σας, δεν μου έχει εκταμιεύσει χρήματα.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, σας παρακαλώ να διερευνήσετε αμέσως αυτό το θέμα και να προσκομίσετε έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή από το τέλος σας. Είναι προφανές ότι το σφάλμα βρίσκεται στο σύστημά σας, καθώς η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μου.
Προτρέπω τον γκουρού του καζίνο να λάβει άμεσα μέτρα για να διορθώσει αυτή τη διαφορά και να διασφαλίσει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα κρίσιμο ζήτημα σχετικά με την πίστωση κεφαλαίων στο πορτοφόλι μου στην πλατφόρμα 9Winz.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες και τις συναλλαγές μου, άλλες 10.000 ρουπίες δεν έχουν πιστωθεί στο πορτοφόλι μου. Αυτό είναι μια σημαντική ανησυχία για μένα ως πιστό χρήστη της πλατφόρμας σας. Βασίζομαι στην απρόσκοπτη λειτουργία του πορτοφολιού για να απολαύσω την εμπειρία παιχνιδιού που παρέχει το Casino Guru.
Σας προτρέπω να λάβετε άμεσα και αυστηρά μέτρα κατά της 9Winz για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε ότι τέτοια περιστατικά δεν θα συμβούν στο μέλλον. Η έγκαιρη επίλυση αυτού του ζητήματος είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των χρηστών σας.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο, σας γράφω με μεγάλη ανησυχία σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα που αντιμετωπίζω στην πλατφόρμα σας.
Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και συναλλαγές, λείπουν συνολικά 32.500 ρουπίες από τον λογαριασμό μου. Αυτή είναι μια αφόρητη κατάσταση και απαιτώ την άμεση δράση για τη διόρθωση αυτού του ζητήματος.
Είναι εντελώς απαράδεκτο ένα τόσο σημαντικό χρηματικό ποσό να έχει φαινομενικά εξαφανιστεί χωρίς καμία εξήγηση ή ίχνος. Αυτό δεν είναι μόνο απογοητευτικό αλλά και βαθιά ανησυχητικό, καθώς υπονομεύει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία της πλατφόρμας σας. Σας προτρέπω να ξεκινήσετε μια διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα και να λάβετε αποφασιστικά μέτρα για την ανάκτηση των κεφαλαίων που λείπουν.
Επιπλέον, πρέπει να ληφθούν μέτρα για την αποφυγή τέτοιων περιστατικών στο μέλλον. Οι χρήστες θα πρέπει να αισθάνονται σίγουροι και ασφαλείς όταν χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σας και η τρέχουσα κατάσταση είναι απλώς απαράδεκτη.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Επικοινωνώ μαζί σας με μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης σχετικά με μια προβληματική κατάσταση που αντιμετώπισα με το 9Winz Casino.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω το πρόβλημα, αντιμετώπισα απογοήτευση και καθυστέρηση, αφήνοντάς με σε επισφαλή θέση. Το πρόβλημα ξεκίνησε με δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου, η οποία θα έπρεπε να ήταν μια απλή διαδικασία.
Ωστόσο, αντί να παρέχει βοήθεια, το 9Winz Casino δεν ανταποκρίνεται και αποφεύγει, αφήνοντάς με χωρίς πρόσβαση στα νόμιμα κεφάλαιά μου. Για να χειροτερέψω τα πράγματα, πρόσφατα έλαβα ανησυχητικές πληροφορίες από την τράπεζά μου που υποδηλώνουν ότι το 9Winz Casino ενδέχεται να εμπλέκεται σε δόλιες δραστηριότητες.
Αυτή η αποκάλυψη έχει κλονίσει βαθιά την εμπιστοσύνη μου στην ακεραιότητά τους και έχει εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των οικονομικών μου πληροφοριών. Σας προτρέπω να λάβετε άμεσα και αποφασιστικά μέτρα κατά του 9Winz Casino για να προστατέψετε τους χρήστες σας από περαιτέρω βλάβη.
Αυτό περιλαμβάνει την έναρξη ενδελεχούς έρευνας για τις πρακτικές τους, την αναστολή της πλατφόρμας τους από τις συστάσεις σας και την ειδοποίηση των αρμόδιων αρχών για πιθανή εγκληματική δραστηριότητα. Όσο περισσότερο επιμένει αυτό το ζήτημα, τόσο περισσότεροι χρήστες ενδέχεται να κινδυνεύουν να πέσουν θύματα των παραπλανητικών πρακτικών του 9Winz Casino.
Η ταχεία παρέμβασή σας είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της ευημερίας της κοινότητάς σας και τη διατήρηση της φήμης της πλατφόρμας σας.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Θα μπορούσατε να μου δώσετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την ημερομηνία κατάθεσης των 2500 INR μέχρι σήμερα; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru . Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να επιστρέψετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Παρατηρήστε ευγενικά ότι αυτή η κατάθεση ήταν επίσης ανεπιτυχής από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη, δυστυχώς. Ελέγξαμε άλλη μια φορά και αποφασίσαμε να αποζημιώσουμε αυτήν την κατάθεση με μη αυτόματο τρόπο, έτσι προστέθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον Vaishal να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για άλλη μια φορά και να διευκρινίσει πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάθεση, θα μπορούσαν να αναφέρουν την απάντησή μας ως απόδειξη ότι δεν ήταν επιτυχής από την πλευρά της τράπεζας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Σας γράφω για να συνεχίσω τις εκκρεμείς πληρωμές που σχετίζονται με τις πρόσφατες συναλλαγές μας με το 9winz. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω κοινοποιήσει τις επίσημες λεπτομέρειες συναλλαγής με την ομάδα σας πολλές φορές.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η 9winz έχει πιστώσει μόνο 2500 Rs, αφήνοντας δύο πληρωμές των 10000 Rs η καθεμία σε εκκρεμότητα.
Επιπλέον, θα εκτιμούσα μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των υπόλοιπων δύο πληρωμών των 10000 Rs η καθεμία.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτές οι συναλλαγές ήταν ανεπιτυχείς από την πλευρά της τράπεζάς σας, επικοινωνήστε ξανά μαζί τους για να διευκρινίσετε αυτήν τη στιγμή και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις απαντήσεις μας ως αναφορά ότι αυτά τα κεφάλαια είχαν κολλήσει στο πλευρό τους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω επικοινωνήσει με την τράπεζα σχετικά με τις συναλλαγές και μου επιβεβαίωσαν ότι ήταν επιτυχής. Σύμφωνα με τα αρχεία τους, τα χρήματα έχουν μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό σας.
Για να παράσχω επίσημη επιβεβαίωση, έχω επισυνάψει το email που έλαβα από την τράπεζα για αναφορά σας. Διαβάστε το συνημμένο έγγραφο όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σε συνέχεια της πρόσφατης αλληλογραφίας μας σχετικά με τη συναλλαγή, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι ενώ Rs. Έχει πιστωθεί επιτυχώς 2.500, ποσό Rs. 20.000 παραμένουν σε εκκρεμότητα.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Καταλαβαίνω απόλυτα τα συναισθήματά σας σχετικά με την ελλιπή κατάθεση, ωστόσο, παρακαλώ σημειώστε ότι λάβαμε πληροφορίες από την πληρωμή, υπό την προϋπόθεση ότι αυτές οι συναλλαγές δεν ελήφθησαν από την πλευρά τους, ελέγχθηκε μερικές φορές και η απάντηση ήταν ακόμα η ίδια, δυστυχώς.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Σύμφωνα με τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, έχω ήδη υποβάλει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στο Casino Guru, το οποίο αντικατοπτρίζει ξεκάθαρα τις επιτυχημένες συναλλαγές.
Επιπλέον, έλαβα μια επίσημη επιβεβαίωση μέσω email από την τράπεζά μου που δηλώνει ότι οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία και ελήφθησαν από τον οργανισμό σας.
Ωστόσο, υπέπεσε στην αντίληψή μου ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, υπήρξε καθυστέρηση ή απροθυμία στην παροχή αποδείξεων από την πλευρά σας.
Η μη παροχή του ζητούμενου αντιγράφου κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ενδέχεται να εγείρει αμφιβολίες ή υποψίες σχετικά με τη νομιμότητα των συναλλαγών. Ως εκ τούτου, σας προτρέπουμε να παράσχετε αμέσως την τραπεζική κίνηση από τον πάροχο πληρωμών σας για να διευκολύνετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Η αδυναμία σας να παράσχετε την τραπεζική κίνηση του παρόχου πληρωμών μπορεί να ερμηνευθεί ως ενοχή. Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το θέμα επειγόντως.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο πάροχος πληρωμών δεν είναι τράπεζα, επομένως δεν είναι σε θέση να παράσχει αντίγραφο κίνησης, δυστυχώς. Επίσης, δεν μπορούμε να παρέχουμε τις εσωτερικές μας πληροφορίες ή τις εσωτερικές πληροφορίες του παρόχου πληρωμών εδώ, δυστυχώς, παρά την επιθυμία μου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το 9Winz Casino απέτυχε να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή τεκμηρίωση που να τεκμηριώνει την εγκυρότητα της συναλλαγής. Είναι βαθύτατα ανησυχητικό το γεγονός ότι παρά τους ισχυρισμούς σας, δεν έχει παρασχεθεί επαληθεύσιμη απόδειξη.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας χρησιμεύει μόνο για να τροφοδοτήσει αμφιβολίες για την ακεραιότητα των εργασιών σας. Δεδομένης της απουσίας αποδεικτικών στοιχείων και της απροθυμίας σας να παράσχετε οποιαδήποτε μορφή επαλήθευσης, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απαιτήσω την άμεση επιστροφή των 20000 Rs ερώτηση.
Η μη συμμόρφωση με αυτό το αίτημα θα ενισχύσει περαιτέρω την αντίληψη ότι το 9Winz Casino εμπλέκεται σε ανέντιμες ή δόλιες πρακτικές.
Πρέπει να τονίσω τη σοβαρότητα της κατάστασης. Εάν συνεχίσετε να με εξαπατάτε και να χάνω το χρόνο μου, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κινηθώ αυστηρά νομικά εναντίον του 9Winz Casino. Αυτό θα περιλαμβάνει την υποβολή ενός FIR και την επικοινωνία με το τμήμα καταπολέμησης του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο, σύμφωνα με τις συμβουλές της τράπεζάς μου.
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν κάνω άσκοπες απειλές. Είμαι έτοιμος να λάβω όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσω ότι θα αποδοθεί δικαιοσύνη και ότι θα αποζημιωθώ δικαίως για τις απώλειες ή τις ζημιές που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα των πράξεών σας.
Έχετε την τελευταία ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το θέμα φιλικά και προς ικανοποίησή μου εντός των επόμενων δύο ημερών. Εάν δεν το πράξω, δεν θα έχω άλλη εναλλακτική από το να ακολουθήσω νομικές οδούς χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Πιστεύω ότι θα κατανοήσετε τη σοβαρότητα της κατάστασης και θα ενεργήσετε ανάλογα. Περιμένω με ανυπομονησία την άμεση απάντησή σας και την επίλυση αυτού του θέματος.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Μετά την εξέταση του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη, φαίνεται ότι οι δύο πληρωμές των 10 χιλιάδων έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Δεδομένου ότι η τράπεζα έχει εκδώσει δήλωση που επιβεβαιώνει αυτό, το ζήτημα μπορεί να βρίσκεται στην άκρη σας. Παρακαλούμε διερευνήστε περαιτέρω εάν το πρόβλημα συνεχίζεται.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας, αυτές οι καταθέσεις αποζημιώθηκαν και ήταν ήδη στον λογαριασμό του παίκτη, ωστόσο παρακαλούμε σημειώστε ότι θα πρέπει να επιστρέψουν και στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, καθώς δεν ήταν επιτυχείς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς,
9 Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια επίλυση σε αυτά τα ζητήματα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.
