Ο παίκτης από την Ουκρανία χρεώθηκε με χρέωση ανάληψης 10% από το ποσό που ζητήθηκε. Αργότερα, έγινε σαφές ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στο παιχνίδι του παίκτη, το οποίο κρίθηκε παράτυπο. Μετά από διεξοδική εξέταση των παρεχόμενων πληροφοριών, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητέ κύριε, κυρία! Απλώς δεν μπορώ να καταλάβω το ζήτημα της εφαρμογής της προμήθειας κατά την ανάληψη κεφαλαίων στο καζίνο 888Starz.
Στις 12.10, σε απάντηση των αιτημάτων του 888Starz, έστειλα μια φωτογραφία των απαραίτητων σελίδων του διαβατηρίου μου. Στις 13.10 έχω υποβάλει τα απαιτούμενα στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου Neteller. Στις 19.10 δημοσίευσα μια φωτογραφία στην οποία κρατάω το διαβατήριό μου στα χέρια μου, στο φόντο της αλληλογραφίας με την υπηρεσία ασφαλείας 888Starz.
Στις 25.10 έλαβα ένα γράμμα από το 888Starz ότι η ανάληψη επιτρέπεται για μένα.
Αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις του καζίνο για να στοιχηματίσω την κατάθεση, έβαλα τα χρήματα στην ανάληψη, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη.
Σε απάντηση στις ερωτήσεις μου, η 888Starz συνέστησε τη χρήση ηλεκτρονικών πορτοφολιών (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Αλλά δεν ήταν διαθέσιμα σε μένα, καθώς η κατάθεση έγινε από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Neteller - σύμφωνα με τους κανόνες του 888Starz, η μέθοδος ανάληψης πρέπει να αντιστοιχεί στη μέθοδο κατάθεσης.
Πολλές φορές το 888Starz απέρριψε την ανάληψη των χρημάτων μου.
Όμως, στις 30 Οκτωβρίου, στοιχημάτισα 1100,00 USD και 310,00 USD σε αναλήψεις και έλαβα 990,00 USD και 279,00 USD, αντίστοιχα. Το 888Starz έχει αποσύρει μια προμήθεια 141,00 USD. Την ίδια μέρα, ειδοποίησα δεόντως το 888Starz ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν πλήρως.
Το 888Starz ισχυρίστηκε ότι πρόκειται για αποζημίωση συστήματος πληρωμών.
Ωστόσο, σημειώστε ότι η επιτροπή ιδρύθηκε από το 888Starz μονομερώς και δεν ενημερώθηκα για το μέγεθός της. Διαπιστώνω επίσης ότι το 10% της προμήθειας είναι τεράστιο και η προμήθεια παρακρατείται προς όφελος του 888Starz.
Θα σας ήμουν ευγνώμων εάν με βοηθούσατε να επιλύσω το πρόβλημα με το 888Starz και να μου επιστρέψετε τα 141,00 USD μου, τα οποία η 888Starz ιδιοποιήθηκε παράνομα για τον εαυτό της. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και τους όρους ανάληψης του καζίνο και βρήκα αυτό:
"10. Σε ορισμένες περιπτώσεις και σε σχέση με ορισμένους πελάτες, η 888starz.bet μπορεί να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει η 888starz.bet."
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων που υποδείξατε, η απόφαση για παρακράτηση κεφαλαίων είναι δυνατή μόνο υπό ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ συνθήκες και σε σχέση με ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΥΣ πελάτες. Οι σχετικές πληροφορίες από το καζίνο δεν μου δόθηκαν, παρά τα αιτήματά μου. Επίσης, το καζίνο δεν με ειδοποίησε εκ των προτέρων για την παρακράτηση κεφαλαίων, η οποία, κατά τη γνώμη μου, παραβιάζει και τα δικαιώματά μου.
Επίσης, δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη χρημάτων. Προηγουμένως, κατά την ανάληψη κεφαλαίων στο πορτοφόλι Neteller, τα χρήματα λαμβάνονταν πλήρως, δεν υπήρχαν κρατήσεις.
Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στο email σας.
Ευχαριστώ πολύ TovarCh για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ TovarCh,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το 888Starz Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ 888Starz Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφαση να αφαιρεθεί το 10% από το ποσό που ζήτησε η TovarCh για ανάληψη;
Γεια σας. Κατά την επαλήθευση της δραστηριότητάς σας στην πλατφόρμα μας, ειδικοί σε θέματα ασφάλειας εντόπισαν παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη. Από αυτή την άποψη, είχαμε λάβει την απόφαση να ακυρώσουμε τις προμήθειες συστημάτων πληρωμής αποζημίωσης για τις εργασίες κατάθεσης και ανάληψης για το προφίλ σας, που συνήθως πληρώνονται από την εταιρεία 888starz.bet. Όλες οι ενέργειες της διοίκησης της εταιρείας 888starz.bet ρυθμίζονται αυστηρά από τους κανόνες, που καθορίζονται στην ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα μας.
Είμαι πεπεισμένος ότι δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο. Επομένως, για μένα είναι εξαιρετικά περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο κατηγορείται για παραβίαση της συμφωνίας χρήστη. Ζητώ από το καζίνο να σας ενημερώσει ποια ακριβώς είναι η παράβαση.
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα έχει συζητηθεί με το καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Παρακαλώ δώστε μου την ευκαιρία να ελέγξω τις πληροφορίες που σας έδωσε το καζίνο. Έχω το δικαίωμα να γνωρίζω τι προκάλεσε την παρακράτηση των κεφαλαίων μου. Αν έχω παραβιάσει κάτι, ενημερώστε με. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για τις μελλοντικές μου δραστηριότητες παιχνιδιού. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ TovarCh,
Η απόφαση του καζίνο βασίστηκε κυρίως στη φύση του παιχνιδιού σας, η οποία κρίθηκε ανεπαρκής. Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, σας συνιστώ να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
