Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κέρδισα παίζοντας στο 888casino στις 08/03/2023, ζήτησα απόσυρση Μου ζητήθηκαν κάποια έγγραφα επαλήθευσης, οπότε προχώρησα στην αποστολή τους, έλαβα το e-mail τους με επιβεβαίωση επαλήθευσης πήγε με επιτυχία, έτσι ρωτήστε πόσο καιρό χρειάζεται για να επεξεργαστώ το αίτημα και ως απάντηση μου ζητούνται τα ίδια έγγραφα (απεσταλμένα και επαληθευμένα) αλλά εξακολουθώ να τα στέλνω, δεύτερο e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχή επαλήθευση ζητώ την απόσυρσή μου και για τρίτη φορά ζητούν εμένα για τα ίδια έγγραφα, ενοχλημένος τα στέλνω πίσω και δεν έχω λάβει απάντηση η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι ένα από τα έγγραφά μου απορρίφθηκε, ζήτησα εξηγήσεις αφού έχει ήδη γίνει δεκτό 2 φορές και μου είπαν ότι εγώ δεν μπορώ να δω τον λόγο, οπότε ζήτησα τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου τμήματος και μου είπαν ότι δεν υπάρχει... δυνατό; Τι πρέπει να κάνω για να εξαργυρώσω τα κέρδη μου;
Hello, I made a win playing at 888casino on 08/03/2023, I requested a withdrawal I was asked for some verification documents so I proceeded to send them, I received their e-mail with confirmation of verification went to successful, so I ask how long it takes for me to process the request and in response I am asked for the same documents (sent and verified) but I still send them, second e-mail confirming successful verification I request my withdrawal and for the third time they ask me for the same documents, annoyed I send them back and I have not received a reply the live chat tells me that one of my documents has been refused I asked for explanations since it has already been accepted 2 times and they told me that they I can't see the reason, so I asked for the contact details of the relevant department and was told that there is no... possible? What do I have to do to cash out my winnings?
Buongiorno, ho effettuato una vincita giocando a 888casino il 08/03/2023, ho richiesto il prelievo mi sono stati richiesti alcuni documenti di verifica ho così provveduto a inviarli, mi è arrivata la loro e-mail con la conferma di avvenuta verifica andata a buon fine, cosi chiedo in quanto tempo mi viene elaborata la richiesta e di tutta risposta mi vengono richiesti gli stessi documenti (inviati e verificati) ma comunque provvedo all'invio, seconda e mail di conferma di verifica andata a buon fine richiedo del mio prelievo e per la terza volta mi richiedono gli stessi documenti, infastidita li rimando e non ho più avuto riscontro la chat live mi dice che un mio documento è stato rifiutato ho chiesto spiegazioni dato che già 2 volte mi è stato accettato e mi hanno detto che loro non posso vedere la motivazione,così ho chiesto un recapito del dipartimento di competenza e mi è stato detto che non c'è... possibile? Cosa devo fare per riscuotere la mia vincita?
Αγαπητέ barbararussano73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear barbararussano73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα Patronella και ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, δεν ενημερώθηκα ποιο ήταν το πρόβλημα.
Σήμερα κατάφερα να μιλήσω με έναν χειριστή στο τηλέφωνο που μου είπε ότι σύμφωνα με τον ίδιο δεν υπάρχει λόγος άρνησης και ότι δεν ήξερε γιατί η αρμόδια υπηρεσία αρνήθηκε το έγγραφο ως εντάξει και ευανάγνωστο, μου είπε ότι θα έστελνε μήνυμα στους συναδέλφους του στην αρμόδια υπηρεσία να επανελεγχθεί και να γίνει αποδεκτό το έγγραφό μου, θα είχα απάντηση εντός της ημέρας, αλλά ακόμα κανένα νέο μέχρι στιγμής.
Good morning Patronella and thanks for the reply.
No, I was not informed of what the problem was.
Today I managed to speak to an operator on the phone who told me that according to him there is no reason for refusal and that he did not know why the competent department had refused the document as it was in order and legible, he told me he would send a message to his colleagues in the competent department to have my document rechecked and accepted, I would have had an answer within the day, but still no news so far.
Buongiorno Patronella e grazie per la risposta.
No non sono stata informata su quale sia stato il problema riscontrato.
Oggi sono riuscita a parlare con un operatore al telefono che mi ha detto che secondo lui non c'è motivo di rifiuto e che non sapeva il perché il dipartimento competente avesse rifiutato il documento in quanto in regola e leggibile,mi ha detto che avrebbe mandato un messaggio ai suoi colleghi del dipartimento competente per far ricontrollare il mio documento e accettarlo, avrei avuto risposta in giornata,ma ancora fin adesso nessuna notizia.
Καλημέρα, φαίνεται ότι σήμερα το πρωί κυκλοφόρησαν την πληρωμή, επειδή η κατάσταση της ανάληψης δεν βρίσκεται πλέον σε "αναμονή επεξεργασίας" αλλά έχει αλλάξει σε "επεξεργασία" Θα σας κρατάω ενήμερους. Ευχαριστώ
Good morning, it would seem that this morning they have released the payment, because the status of the withdrawal is no longer "awaiting processing" but has changed to "processing" I will keep you updated. Thank you
Buongiorno, sembrerebbe che questa mattina abbiano sbloccato il pagamento, perché lo stato del prelievo non è più "in attesa di elaborazione" ma è passato in" in corso di elaborazione" vi terrò aggiornati. Grazie
Ευχαριστώ πολύ, barbararussano73, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, barbararussano73, for the update. Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ barbararussano73,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear barbararussano73,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Καλησπέρα Πετρονέλα, αντιμετώπιζα προβλήματα με την είσοδο εδώ, ωστόσο όλα λύθηκαν προς το καλύτερο, έλαβα τα κέρδη μου σε περίπου 25 ημέρες. Ευχαριστώ πολύ που με ακούσατε.
Good evening Petronela, I was having problems logging in here, however everything was resolved for the best I received my winnings in about 25 days. Thanks so much for listening.
Buonasera Petronela, stavo riscontrando problemi di accesso qui, comunque si è risolto tutto per il meglio ho ricevuto la mia vincita a circa 25 giorni. Grazie mille per l'ascolto.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, barbararussano73, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, barbararussano73, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.