Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κέρδισα παίζοντας στο 888casino στις 08/03/2023, ζήτησα απόσυρση Μου ζητήθηκαν κάποια έγγραφα επαλήθευσης, οπότε προχώρησα στην αποστολή τους, έλαβα το e-mail τους με επιβεβαίωση επαλήθευσης πήγε με επιτυχία, έτσι ρωτήστε πόσο καιρό χρειάζεται για να επεξεργαστώ το αίτημα και ως απάντηση μου ζητούνται τα ίδια έγγραφα (απεσταλμένα και επαληθευμένα) αλλά εξακολουθώ να τα στέλνω, δεύτερο e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχή επαλήθευση ζητώ την απόσυρσή μου και για τρίτη φορά ζητούν εμένα για τα ίδια έγγραφα, ενοχλημένος τα στέλνω πίσω και δεν έχω λάβει απάντηση η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι ένα από τα έγγραφά μου απορρίφθηκε, ζήτησα εξηγήσεις αφού έχει ήδη γίνει δεκτό 2 φορές και μου είπαν ότι εγώ δεν μπορώ να δω τον λόγο, οπότε ζήτησα τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου τμήματος και μου είπαν ότι δεν υπάρχει... δυνατό; Τι πρέπει να κάνω για να εξαργυρώσω τα κέρδη μου;
Αγαπητέ barbararussano73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Patronella και ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, δεν ενημερώθηκα ποιο ήταν το πρόβλημα.
Σήμερα κατάφερα να μιλήσω με έναν χειριστή στο τηλέφωνο που μου είπε ότι σύμφωνα με τον ίδιο δεν υπάρχει λόγος άρνησης και ότι δεν ήξερε γιατί η αρμόδια υπηρεσία αρνήθηκε το έγγραφο ως εντάξει και ευανάγνωστο, μου είπε ότι θα έστελνε μήνυμα στους συναδέλφους του στην αρμόδια υπηρεσία να επανελεγχθεί και να γίνει αποδεκτό το έγγραφό μου, θα είχα απάντηση εντός της ημέρας, αλλά ακόμα κανένα νέο μέχρι στιγμής.
Καλημέρα, φαίνεται ότι σήμερα το πρωί κυκλοφόρησαν την πληρωμή, επειδή η κατάσταση της ανάληψης δεν βρίσκεται πλέον σε "αναμονή επεξεργασίας" αλλά έχει αλλάξει σε "επεξεργασία" Θα σας κρατάω ενήμερους. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, barbararussano73, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ barbararussano73,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Καλησπέρα Πετρονέλα, αντιμετώπιζα προβλήματα με την είσοδο εδώ, ωστόσο όλα λύθηκαν προς το καλύτερο, έλαβα τα κέρδη μου σε περίπου 25 ημέρες. Ευχαριστώ πολύ που με ακούσατε.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, barbararussano73, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru