Εισαγωγή: Στις 3 Οκτωβρίου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα για την επαλήθευση μιας κάρτας, στην οποία επισύναψα αμέσως το έγγραφο. Μέχρι τις 5 Οκτωβρίου, έλαβα μια επιβεβαίωση μέσω email από το 888 που επιβεβαίωνε την παραλαβή του εγγράφου. Από εκείνο το σημείο και μετά, δεν έλαβα καμία περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς, οπότε συνέχισα να παίζω ως συνήθως, υποθέτοντας ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί.
Στις 9 Δεκεμβρίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης και δεν έλαβα καμία επικοινωνία από αυτούς. Μετά το μέγιστο 24ωρο που αναφέρεται για επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους τους (εκτός αν ζητηθεί τεκμηρίωση για επαλήθευση, κάτι που δεν ήταν η περίπτωσή μου), προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι η επεξεργασία διαρκεί 24 έως 48 ώρες (κάτι που δεν προσδιορίζεται πουθενά και οι προηγούμενες αναλήψεις μου ήταν πάντα πολύ γρήγορες). Μετά από 48 ώρες με την ανάληψη να εκκρεμεί, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι θα ειδοποιήσουν το αρμόδιο τμήμα. Προσπαθώντας για τρίτη φορά, ο χειριστής, κάπως συγκαταβατικά, δήλωσε ότι στις 3 Οκτωβρίου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω μια κάρτα. Στη συνέχεια επεσήμανα ότι είχα επισυνάψει το αρχείο (που τεκμηριώνεται από το email επιβεβαίωσης της παραλαβής του εγγράφου). Ωστόσο, επέμειναν ότι το πρόβλημα ήταν η επαλήθευση αυτής της κάρτας (η οποία με κάποιο τρόπο έμεινε σιωπηλή για δύο μήνες και γλίτωσε όχι έναν αλλά δύο χειριστές!). Έψαξα για το ίδιο ακριβώς έγγραφο και το ανέβασα στην πλατφόρμα (το έγγραφο είναι δήλωση από την τράπεζα έκδοσης που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία, την οποία θα έλεγα ότι είναι αδύνατο να αρνηθεί). Παράλληλα με τις συνομιλίες, προσπάθησα επίσης να στείλω email, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Την επόμενη ημέρα, η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, το έγγραφο ακόμη υπό επαλήθευση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη συνομιλίας και ο χειριστής με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση εγγράφων διαρκεί το πολύ 72 ώρες.
Μετά από 72 ώρες προτροπής μέσω email, συνομιλίας και επισύναψης εγγράφων για κάθε μέθοδο κατάθεσης (λαμβάνοντας υπόψη την «έλλειψη επικοινωνίας», καλύτερα ασφαλές παρά συγγνώμη), τίποτα απολύτως! Καμία ανάληψη χωρίς επαλήθευση, και εξακολουθούν να μην ολοκληρώνουν την επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα επανειλημμένα κάθε χειριστή ότι το ζήτημα με το έγγραφο που δεν επαληθεύτηκε για δύο μήνες οφειλόταν στην επίβλεψή τους, καθώς το έστειλα αμέσως, αλλά το πού πήγε παραμένει άγνωστο , και το γιατί δεν επικοινώνησα ποτέ παραμένει ανεξήγητο.
Συνειδητοποιώ ότι υπάρχουν λίγα πράγματα στα οποία να βασίζομαι, αλλά χρησιμοποιώ την πλατφόρμα για χρόνια, θεωρώντας την πάντα μία από τις πιο αξιόπιστες. Υπέθεσα ότι η διαδικασία απόσυρσης θα συνεχιζόταν ως συνήθως. Έχω τονίσει επανειλημμένα το επείγον, αλλά όπως ανέφερα, δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν.
Υπέβαλα καταγγελία για ODR, καμία απάντηση
Έστειλα πιστοποιημένο email στην ADM, το προωθώ και σε αυτούς, ακόμα τίποτα
Ελπίζω στη βοήθειά σας για να επιταχυνθεί αυτή η κατάσταση.
Introduction: On October 3rd, I was requested to provide documentation to verify a card, to which I immediately attached the document. By October 5th, I received an email confirmation from 888 confirming receipt of the document. From that point on, I received no further communication from them, so I continued playing as usual, assuming the verification was complete.
On December 9th, I submitted a withdrawal request and still received no communication from them. After the maximum 24 hours stated for processing according to their terms (unless documentation is requested for verification, which was not my case), I tried to contact them via chat. I was told that processing takes 24 to 48 hours (something that is not specified anywhere, and my previous withdrawals had always been very quick). After 48 hours with the withdrawal still pending, I attempted to contact them again, and they said they would notify the relevant department. Attempting for a third time, the operator, somewhat condescendingly, stated that on October 3rd, I was asked to verify a card. I then pointed out that I had attached the file (substantiated by the email confirming receipt of the document). Yet, they insisted that the problem was the verification of that very card (which somehow remained silent for two months and escaped not one but two operators!). I searched for the same exact document and uploaded it to the platform (the document being a statement from the issuing bank confirming ownership, which I would say is impossible to refuse). In parallel with the chats, I also attempted to send emails, including attachments, but received no response.
On the following day, the withdrawal was still pending, the document still under verification. I tried contacting chat support again, and the operator informed me that document verification takes a maximum of 72 hours.
After 72 hours of urging through email, chat, and attaching documents for every deposit method (considering their "lack of communication," better safe than sorry), nothing at all! No withdrawal without verification, and they still don't complete the verification, despite my repeatedly informing each operator that the issue with the document not verified for two months was due to their oversight, as I promptly sent it, yet where it went remains unknown, and why I was never contacted remains unexplained.
I realize there's little to rely on, but I've used the platform for years, always considering it one of the most reliable. I assumed the withdrawal process would proceed as usual. I've repeatedly stressed the urgency, but as I've mentioned, they haven't bothered to respond.
I filed a complaint on ODR, no response
I sent a certified email to ADM, forwarding it to them as well, still nothing
I hope for your assistance to speed up this situation.
Premessa, 3 ottobre, richiesta documentazione per verificare una carta, documento allegato subito, 5 ottobre mail di conferma ricezione del documento da parte di 888. Da quel momento nessun tipo di comunicazione da parte loro, tant’è che ho continuato a giocare come sempre, dando per scontato che la verifica sia sia conclusa.
Il 9 dicembre ho fatto richiesta di prelievo, sempre nessuna comunicazione da parte loro. Passate le Max 24 ore di elaborazione secondo i loro termini (a meno che non venga richiesta documentazione per verifica, quindi non nel mio caso) provo a contattarli via chat, mi viene detto che l’elaborazione impiega dalle 24 alle 48 ore (cosa che non è specificata da nessuna parte, anzi, i prelievi precedenti sono sempre stati molto veloci) Passate le 48 ore, il prelievo sempre in sospeso, riprovo a contattarli e niente mandano sollecito. Riprovo una terza volta e l’operatore (anche un po’ saccente) sostiene che il 3 ottobre mi è stato chiesto di verificare una carta, al che gli faccio presente che io ho allegato il file (prova la mail di ricezione documento). Eh niente, insiste che il problema sia la verifica di suddetta carta (cosa che chissà come è rimasta silente per due mesi, ed è sfuggita non a uno ma ben due operatori!)..ricerco lo stesso identico documento e lo carico sulla piattaforma (per documento intendo attestato da parte della banca esercente di titolarità, quindi direi impossibile da rifiutare). In contemporanea alle chat, provo a mandare anche delle mail, comprese di allegati, nemmeno una risposta.
il giorno seguente il prelievo sempre in sospeso, il documento sempre in verifica, riprovo a contattare la chat, l’operatore mi fa presente che per la verifica dei documenti ci vogliono massimo 72 ore.
Passate le 72 ore a sollecitare via mail, via chat, allegando documenti per ogni metodo di deposito (viste le loro "non comunicazioni" non si sa mai) Zero totale! Niente prelievo senza verifica, e la verifica tanto non la fanno, nonostante io abbia fatto presente ad ogni operatore che la problematica di quel documento non verificato per ben due mesi, è a causa di una loro mancanza, perché io l’ho prontamente mandato, dove sia finito non si sa, del perché non mi hanno mai contattato nemmeno.
Mi rendo conto che ci sia poco da far affidamento, ma ho usato la piattaforma da anni, e avendola sempre considerata tra le più affidabili, ho dato per scontato che il prelievo procedesse come sempre, ho ribadito più e più volte l’urgenza ma come ho già detto non si sono degnati di rispondermi.
Ho presentato un reclamo su ODR, niente
Ho mandato una PEC ad ADM inoltrandola anche a loro e nulla
Spero in un vostro aiuto per accelerare questa situazione.
Αυτόματη μετάφραση: