Αρχική σελίδαΠαράπονα888 Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

888 Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.500 €

888 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/12/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 0h 29m 9s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 23 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, με ένα συνεχές ζήτημα που σχετίζεται με την επαλήθευση της κάρτας από τις 3 Οκτωβρίου. Παρά την παροχή της ζητούμενης τεκμηρίωσης και τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραλαβής της, δεν υπήρξε επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Απογοητευμένος από την έλλειψη απαντήσεων και επίλυσης, ο παίκτης έχει κλιμακώσει την καταγγελία μέσω διαφόρων καναλιών χωρίς ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Εισαγωγή: Στις 3 Οκτωβρίου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα για την επαλήθευση μιας κάρτας, στην οποία επισύναψα αμέσως το έγγραφο. Μέχρι τις 5 Οκτωβρίου, έλαβα μια επιβεβαίωση μέσω email από το 888 που επιβεβαίωνε την παραλαβή του εγγράφου. Από εκείνο το σημείο και μετά, δεν έλαβα καμία περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς, οπότε συνέχισα να παίζω ως συνήθως, υποθέτοντας ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί.


Στις 9 Δεκεμβρίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης και δεν έλαβα καμία επικοινωνία από αυτούς. Μετά το μέγιστο 24ωρο που αναφέρεται για επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους τους (εκτός αν ζητηθεί τεκμηρίωση για επαλήθευση, κάτι που δεν ήταν η περίπτωσή μου), προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι η επεξεργασία διαρκεί 24 έως 48 ώρες (κάτι που δεν προσδιορίζεται πουθενά και οι προηγούμενες αναλήψεις μου ήταν πάντα πολύ γρήγορες). Μετά από 48 ώρες με την ανάληψη να εκκρεμεί, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι θα ειδοποιήσουν το αρμόδιο τμήμα. Προσπαθώντας για τρίτη φορά, ο χειριστής, κάπως συγκαταβατικά, δήλωσε ότι στις 3 Οκτωβρίου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω μια κάρτα. Στη συνέχεια επεσήμανα ότι είχα επισυνάψει το αρχείο (που τεκμηριώνεται από το email επιβεβαίωσης της παραλαβής του εγγράφου). Ωστόσο, επέμειναν ότι το πρόβλημα ήταν η επαλήθευση αυτής της κάρτας (η οποία με κάποιο τρόπο έμεινε σιωπηλή για δύο μήνες και γλίτωσε όχι έναν αλλά δύο χειριστές!). Έψαξα για το ίδιο ακριβώς έγγραφο και το ανέβασα στην πλατφόρμα (το έγγραφο είναι δήλωση από την τράπεζα έκδοσης που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία, την οποία θα έλεγα ότι είναι αδύνατο να αρνηθεί). Παράλληλα με τις συνομιλίες, προσπάθησα επίσης να στείλω email, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.


Την επόμενη ημέρα, η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, το έγγραφο ακόμη υπό επαλήθευση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη συνομιλίας και ο χειριστής με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση εγγράφων διαρκεί το πολύ 72 ώρες.

Μετά από 72 ώρες προτροπής μέσω email, συνομιλίας και επισύναψης εγγράφων για κάθε μέθοδο κατάθεσης (λαμβάνοντας υπόψη την «έλλειψη επικοινωνίας», καλύτερα ασφαλές παρά συγγνώμη), τίποτα απολύτως! Καμία ανάληψη χωρίς επαλήθευση, και εξακολουθούν να μην ολοκληρώνουν την επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα επανειλημμένα κάθε χειριστή ότι το ζήτημα με το έγγραφο που δεν επαληθεύτηκε για δύο μήνες οφειλόταν στην επίβλεψή τους, καθώς το έστειλα αμέσως, αλλά το πού πήγε παραμένει άγνωστο , και το γιατί δεν επικοινώνησα ποτέ παραμένει ανεξήγητο.


Συνειδητοποιώ ότι υπάρχουν λίγα πράγματα στα οποία να βασίζομαι, αλλά χρησιμοποιώ την πλατφόρμα για χρόνια, θεωρώντας την πάντα μία από τις πιο αξιόπιστες. Υπέθεσα ότι η διαδικασία απόσυρσης θα συνεχιζόταν ως συνήθως. Έχω τονίσει επανειλημμένα το επείγον, αλλά όπως ανέφερα, δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν.


Υπέβαλα καταγγελία για ODR, καμία απάντηση

Έστειλα πιστοποιημένο email στην ADM, το προωθώ και σε αυτούς, ακόμα τίποτα

Ελπίζω στη βοήθειά σας για να επιταχυνθεί αυτή η κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ sabrina91297,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά, μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δυστυχώς, μερικές φορές τα καζίνο ζητούν από τους παίκτες να παράσχουν τα ίδια έγγραφα πολλές φορές εάν λείπουν κάποιες πληροφορίες ή εάν τα έγγραφα δεν παρασχέθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Είναι λοιπόν μια ψηφιακή κάρτα που χρησιμοποίησα πριν μήνες. Οπότε μετά από δύο μήνες δεν το είχα καν πια. Έστειλα ένα πιστοποιητικό που μου εξέδωσε η bitsa για ιδιοκτησία κάρτας, ένα έγγραφο που ανακάλυψα ότι το απέρριψαν επειδή δεν ήταν φωτογραφία της κάρτας. Κατάφερα να τους κάνω να καταλάβουν ότι δεν υπάρχει μπροστινή/πίσω φωτογραφία γιατί είναι ψηφιακή και φαίνεται ότι τελικά την αποδέχτηκαν. Αλλά τους τελευταίους δύο μήνες έχω κάνει καταθέσεις με χρεωστική κάρτα μετά την πληρωμή ή με Apple Pay αλλά χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα. Τελικά σήμερα έλαβα μια απάντηση, ισχυρίζονται ότι δεν μπόρεσαν να επεξεργαστούν την ανάληψη με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής και μου ζήτησαν τα δεδομένα για να πραγματοποιήσουν τραπεζική μεταφορά, γι' αυτό τους έστειλα τα πάντα ρωτώντας αν ήταν δυνατή μια άμεση τραπεζική μεταφορά για την προώθηση του πίστωση (προφανώς με δικά μου έξοδα), αλλά εν πάση περιπτώσει με ιντριγκάρει το γεγονός ότι τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών του ταχυδρομείου, η οποία με διαβεβαίωσε ότι η κάρτα έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις, κάτι που ανέφεραν στον αντιπρόσωπο μέσω email.

Περιμένω απάντηση, ελπίζω να μην πάρει άλλη μια εβδομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sabrina91297. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

sabrina91297: 6d 0h 29m 9s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα