Αρχική σελίδαΠαράπονα5Gringos Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

5Gringos Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.500 €

5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/01/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/02/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και εξήγησε ότι ο παίκτης απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο επωνυμίας επειδή χρησιμοποίησε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους για κατάθεση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης το παραδέχτηκε ανοιχτά, δηλώνοντας ότι αντιμετώπισε προβλήματα χρησιμοποιώντας τη δική του μέθοδο πληρωμής και έτσι είχε χρησιμοποιήσει έναν φίλο. Δυστυχώς, είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους του καζίνο να γίνει αυτό, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γεια σας...ένα κατάθεση 150 ευρω και πηρα το μπονους και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου. ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε email απο το support και μου εγραψαν αυτο(Dear PANAGIOTIS,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με την παράγραφο 9.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Έγινε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων 140 EUR.

Παρακαλούμε να ενημερωθείτε για τα παρακάτω:

9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.

- χρήση οποιασδήποτε μορφής εξαπάτησης ή άλλων μέσων απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης λάθους λογισμικού, παραθυρού ή σφάλματος, χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.

- συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.

- χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα με ίσα, μηδενικά ή χαμηλά περιθώρια κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τρόπο που κατά τη γνώμη μας γίνεται κατάχρηση του συστήματος, επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή ο κίνδυνος ελαχιστοποιείται·

- εμπλοκή σε ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα·

- Απειλή, παρενόχληση ή κακοποίηση άλλων πελατών ή μελών του προσωπικού μας·

- απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος στον Ιστότοπο, επιχειρώντας να παρακάμψει τα συστήματα ασφαλείας μας.

- προσπάθεια αντιγραφής, αναστροφής μηχανικής, απομεταγλώττισης, τροποποίησης, λήψης πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που είναι συνδεδεμένο ή χρησιμοποιείται από τον Ιστότοπο, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης τυχόν σημείων ιδιοκτησίας που έχουν τοποθετηθεί σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή SLOTK1LLERS,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

γεια σας...το καζινο δεν ενεκρινε την ταυτοποιηση μου χωρις να μου πουν τον λογο και μου πηραν ολα τα χρηματα μου...αυτο σας ειπα πιο πανω και για δικαιολογια μου εστειλαν το παραπανω μηνυμα

εχουν περασει 10 μερες σχεδον και τωρα δεν μπορω να μπω καν στον λογαριασμο μου


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, SLOTK1LLERS. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάσατε κάποιο από τα σημεία που αναφέρονται στο email από το καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

οχι δεν εχω παραβιασει κατι από αυτά που μου λενε

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ, SLOTK1LLERS, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας SLOTK1LLERS,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 5Gringos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ 5Gringos Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

μου έστειλαν το email που σας έχω παραθεσει πιο πάνω...δεν μου έχουν διευκρινισει ακριβως τον λογο...

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,


Σας έχουμε στείλει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης μέσω email.


Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.


Με εκτιμιση,

5 Γκρίνγκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας SLOTK1LLERS,


Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι αποτύχατε την επαλήθευση σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο (Rabona) για τη χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που δεν σας ανήκει και, κατά συνέπεια, οι λογαριασμοί σας σε όλες τις επωνυμίες τους έχουν κλείσει.


Γνωρίζατε για την αποτυχημένη επαλήθευση στο άλλο καζίνο;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

καλημερα σας...θυμάμαι αυτή την συναλλαγή και ο λόγος π εγινε ηταν επειδη η δικη μου mastercard εκείνη την μέρα για κάποιο λόγο δεν λειτουργούσε και ετσι χρησιμοποίησα την καρτα του φίλου μου με τον οποίο ήμασταν στο ίδιο σημείο...μπορείτε να το τσεκάρετε και από την ip που είχε η συναλλαγή...δεν μπήκε κάποιος άλλος στον λογαριασμό είτε παραβίασε κατι ουτε προσπάθησα να κάνω κάτι το οποίο δεν είναι νόμιμο...και εκτός αυτού ο αποκλεισμός εγινε πριν καν προσπαθήσω να κανω επαλήθευση σε κάποια από τις 2 εταιρίες...

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ 5Gringos Casino,


Μπορείτε να διευκρινίσετε σας παρακαλώ;

  • Έχει χρησιμοποιήσει ο παίκτης την ίδια κάρτα για κατάθεση στο 5Gringos Casino;
  • Πόσες φορές χρησιμοποιήθηκε η εν λόγω κάρτα;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

η κάρτα χρησιμοποιήθηκε μια φορα στην rabona γιατι δεν λειτουργούσε η δική μου...

στην 5 gringos χρησιμοποιήσα μονο δικές μ κάρτες στις οποίες έστειλα και ολα τα απαραίτητα έγγραφα για να γίνει πιστοποίηση!!!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε στο 5Gringos. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η μέθοδος πληρωμής τρίτου μέρους χρησιμοποιήθηκε μία φορά.


Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.


Με εκτιμιση,

5 Γκρίνγκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

αυτό ακριβώς...η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε στην 5 gringos...μόνο μια φορά στην rabona επειδή η δικη μ δεν λειτουργουσε

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ 5Gringos Casino,


Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε τις λεπτομέρειες.


Αγαπητοί SLOTK1LLERS,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης στο Rabona Casino και πότε κάνατε το ίδιο στο 5Gringos Casino;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

τι θα θέλατε να σας αποστείλω για να το επιβαιβεωσω αυτο?

γιατι δεν εχω πρόσβαση στους λογαριασμούς που απο εκει σίγουρα θα φαίνεται...πείτε μου τι πρέπει να σας στείλω και θα το κανω

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας SLOTK1LLERS,


Ουσιαστικά πρέπει απλώς να καταλάβω αν οι λογαριασμοί και στα δύο καζίνο ήταν ενεργοί ταυτόχρονα.


Για παράδειγμα, έχω δίκιο όταν δηλώνω ότι ζητήσατε ανάληψη στο Rabona Casino, παρείχατε έγγραφα για επαλήθευση και μετά κάνατε το ίδιο στο 5Gringos λίγο μετά;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

στην rabona δεν ζήτησα να κανω ανάληψη γιατί δεν προλαβα να παίξω...μόνο στην 5 gringos ζητησα να κανω ανάληψη και μετα να κανω ταυτοποιηση...οτι εκανα το εκανα πρώτα στην 5 gringos και μετα στην rabona

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ 5Gringos Casino,


Εκτιμώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο έχουν παραβιαστεί από τη χρήση της μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους από τον παίκτη. Ωστόσο, καθώς έχει χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά, θα μπορούσε να είναι σωστή η εξήγηση του παίκτη για την κατάσταση.


Καθώς η εν λόγω κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε στο συγκεκριμένο καζίνο, αναρωτιέμαι αν η 5Gringos θα μπορούσε να εξετάσει το ενδεχόμενο να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, ενώ φυσικά θα κρατούσε τους λογαριασμούς κλειστούς κατά την κρίση του καζίνο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Η χρήση μεθόδων κατάθεσης που ανήκουν σε τρίτους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο πελάτης ήταν εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής, ούτε επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανονισμούς.


Είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση που έκανε ο πελάτης στον λογαριασμό του στο 5Gringos, μόλις ο πελάτης δώσει τα τραπεζικά στοιχεία.


Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.


Με εκτιμιση,

5 Γκρίνγκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος

μπορώ να σας δώσω οτι στοιχεία χρειάζονται για να δείτε ότι αυτό που λέω είναι αληθεια και να σας δείξω ότι το γεγονός πως μου πήρατε τα χρήματα και κλείσαμε τον λογαριασμό μου είναι λάθος και άδικο γιατι η δικη σας εταιρεία δεν δεχόταν την πρώτη φορα την δικη μου καρτα τραπεζης

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί SLOTK1LLERS,

Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε ξανά όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, αποφασίστηκε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

"4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:

...

η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση."

Αυτός είναι ένας κανόνας που είναι κοινός στα περισσότερα, αν όχι σε όλα, διαδικτυακά καζίνο.

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».

Κατανοήστε ότι ακόμη και αν έχει συμβεί μόνο μία φορά, αυτός ο κανόνας εξακολουθεί να έχει παραβιαστεί και το καζίνο αναφέρει στους όρους του ότι οποιοιδήποτε λογαριασμοί σε όλους τους ιστότοπους συνεργατών θα κλείσουν ταυτόχρονα. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή όταν αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων, αλλά αυτό δεν ισχύει εδώ.

Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής. Ως εκ τούτου, κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη στο 5Gringos Casino, η χρήση αυτής της μεθόδου πληρωμής εντοπίστηκε στο συνεργαζόμενο καζίνο.

Καθώς έχετε δηλώσει ότι δεν είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό υπόθεση.

Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα