Γειά σου!
Το σύστημά μας δείχνει ότι αυτή η κατάθεση δεν ελήφθη από εμάς και αυτό συμβουλεύει η ομάδα υποστήριξης πελατών μας αυτόν τον παίκτη.
το σύστημά μας εμφανίζει μια κατάσταση "σφάλματος" για αυτήν τη συναλλαγή.
αυτό δεν σημαίνει ότι το ποσό δεν χρεώθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό των παικτών, σημαίνει απλώς ότι δεν το λάβαμε από τον πάροχο πληρωμών.
Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, εάν ο παίκτης απομακρυνθεί από τη σελίδα πληρωμών ενώ η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή εάν η σύνδεση κινητών/wifi των τηλεφώνων του διακοπεί προσωρινά, τότε η συναλλαγή θα
αποβάλλει αυτόματα, ΑΚΟΜΑ και να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό.
όταν συμβεί αυτό, ο πάροχος πληρωμών επιστρέφει αυτόματα το ποσό πίσω στο πρόγραμμα αναπαραγωγής εντός 2-3 ημερών, αν και οι μεγαλύτερες καθυστερήσεις δεν είναι ασυνήθιστες.
Δυστυχώς, αυτό είναι εντελώς έξω από τα χέρια μας.
Ωστόσο, ζήτησα από την ομάδα πληρωμών μας να διερευνήσει περαιτέρω και να επιβεβαιώσει το αρχικό συμπέρασμα, στην εξαιρετικά απίθανη περίπτωση ότι ήταν μια επιτυχημένη συναλλαγή αλλά το σύστημά μας δεν την κατέγραψε (για οποιονδήποτε τεχνικό λόγο).
Εάν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ήταν μια επιτυχημένη συναλλαγή, τότε θα χαρούμε να επιστρέψουμε το ποσό πίσω στον παίκτη.
Θα ενημερώσουμε αυτήν την υπόθεση εντός 24 ωρών με τα ευρήματά μας
Θερμούς χαιρετισμούς
hello!
our system is showing that this deposit was not received by us, and this is what our customer support team have advised this player.
our system is showing an "error" status for this transaction.
this does not mean the amount was not debited from the players bank account, it just means that we didnt not receive it from the payment provider.
This can happen for example, if the player moves off from the payments page while the transaction is still processing, or if his phones mobile/wifi connection is temporarily disrupted, then the transaction will
automatically abort, EVEN THOUGH it may have been deducted from his bank account.
when this happens, the payment provider normally auto-refunds the amount back to the player within 2-3 days, although longer delays are not uncommon.
Unfortunately, this is completely out of our hands.
However, I have asked our payments team to investigate further and confirm the initial conclusion, in the highly unlikely case that it was a successful transaction but our system didn’t register it (for whatever technical reason).
If we can confirm that it was a successful transaction, then we would be happy to refund the amount back to the player.
We will update this case within 24 hours with our findings
Kind regards
Αυτόματη μετάφραση:
