22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών.

Προς κάθε ενδιαφερόμενο,

Άρα έχω πρόβλημα ότι η 22bet έκλεισε τον λογαριασμό μου και είχα 975€ στον λογαριασμό.

Έχω χάσει κάποια στοιχήματα στην αρχή, μετά έχω κερδίσει κάτι και έβγαλα τα χρήματα. Ζήτησαν την επαλήθευση που έχω δώσει και μετά έκαναν ανάληψη.

Με κάποια από τα υπόλοιπα κεφάλαια κατάφερα να έρθω γύρω στα 975 € (δεν ξέρω τον ακριβή αριθμό, νομίζω ότι είναι 974 και λίγα λεπτά) και ζήτησα ανάληψη 900 € στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που έχω κάνει στο παρελθόν. Στη συνέχεια, η απόσυρση αρνήθηκε και μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω e-mail στο security@22bet.com . Ήθελαν να στείλω ένα έγγραφο άλλη μια φορά, μετά μια τραπεζική κάρτα και τέλος μια selfie με έγγραφο και συνομιλία μέσω email στο παρασκήνιο. Μετά από αυτό με ρώτησαν αν ξέρω κάποιον που τον λένε Μπέντζαμιν, κάτι που δεν ξέρω, και μετά έναν τύπο που έχει το ίδιο όνομα και επώνυμο με τον αδερφό μου και τον θείο μου. Και τους έχω πει ότι ξέρω 2 άτομα, ο ένας είναι ο θείος μου και ο ένας είναι ο αδερφός μου.

Μετά από αυτό με παρατήρησαν ότι κλείνουν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου βάσει των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας στοιχημάτων, και το διάβασα αυτό και το μόνο πράγμα που προφανώς "παραβίασα" είναι αυτή η παράγραφος.

Κάθε εγγεγραμμένος πελάτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οι πελάτες μπορούν να εγγράψουν μόνο έναν λογαριασμό ανά οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση IP, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ηλεκτρονικό τρόπο πληρωμής. Άτομα που συνδέονται διαφορετικά με έναν πελάτη δεν θα επιτρέπεται να εγγραφούν στον ιστότοπο.

Αλλά πώς έπρεπε να ήξερα ότι ο αδερφός μου έχει λογαριασμό στην Εταιρεία τους, δεν είναι σαν να μιλάμε για τζόγο, είναι ταμπού στη χώρα και τον πολιτισμό μας να παίζεις τζόγο. Και εδώ λέει δεν θα μου επιτραπεί η εγγραφή, γιατί δεν ενήργησαν νωρίτερα όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη;

Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Είμαι στη διάθεσή σας για περαιτέρω πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ stdj121,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 22bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 23 Σεπτεμβρίου 2023 και έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 24 Οκτωβρίου 2023.

Τις περισσότερες φορές στοιχηματιζόμουν σε αθλήματα, ωστόσο κέρδιζα περίπου 300€ στο live καζίνο (μπλάκτζακ και ρουλέτα).

Αν θυμάμαι καλά, προσπάθησα επίσης να παίξω με κεφάλαια μπόνους, τότε καταφέρνω να δημιουργήσω το υπόλοιπο μπόνους μου και μετά διαγράφηκε, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι είχα 7 ημέρες (είναι στους T&C τους, αλλά δεν είχα δεν το διαβάσω) για να στοιχηματίσω το μπόνους, έτσι έχασα όλο το υπόλοιπο μπόνους μου. Άρα η απάντηση είναι όχι, δεν έχω πετύχει κανένα κέρδος με μπόνους.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Είμαι στη διάθεσή σας για περαιτέρω ερωτήσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ευχαριστώ πολύ, stdj121, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου stdj121,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το 22bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου!

Λυπούμαστε που ακούμε ότι αντιμετωπίσατε δυσκολίες. Κάναμε πρόσθετους ελέγχους και διευκρινίσαμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Οι κανόνες του καζίνο μας μπλόκαραν τον λογαριασμό και αυτό οφειλόταν σε έναν εντοπισμό πολλαπλών λογαριασμών που εντοπίστηκε από το σύστημα ασφαλείας μας. Αυτή η ανίχνευση βασίζεται σε ανάλυση της συσκευής σας και του στυλ παιχνιδιού σας.

Ο αριθμός ID άλλου λογαριασμού είναι 395015287. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά η εφαρμογή των κανόνων και η διασφάλιση της ακεραιότητας του παιχνιδιού είναι προτεραιότητά μας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή θέλετε περισσότερες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας.

Αγαπητέ 22bet Casino ,

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείς να εξηγήσεις τι επιπρόσθετους ελέγχους έκανες και πώς ξεκαθάρισες την κατάσταση, γιατί το μόνο που έκανες ήταν να ρωτήσεις αν έχω κάποια σχέση με τον αδερφό μου και μετά την απάντησή μου μόλις κατέληξες σε συμπέρασμα χωρίς λεπτομερή εξήγηση. Με κατηγόρησες ότι έχω διπλό λογαριασμό, κάτι που δεν έχω. Δεν αναγνωρίζω καν αυτή την ταυτότητα που δημοσίευσες.

Μπορώ να καταλάβω αυτό το μέρος της ανάλυσης της συσκευής μου, αλλά και πάλι δεν μου δώσατε την επιλογή να ξεκαθαρίσω. Η συσκευή είναι μάλλον η ίδια γιατί μου πούλησε το iPhone όταν αγόρασε καινούργιο.

Όσον αφορά τα στοιχήματα που έβαλε, δεν ξέρω ποιο ήταν το στυλ παιχνιδιού του, γιατί το στοίχημα είναι θέμα ταμπού στην οικογένειά μας και δεν συζητάμε τέτοιο θέμα. Ξέρω ότι έβαλα μερικά στοιχήματα στο πρωτάθλημα της Σλοβενίας (ανδρών και γυναικών), επειδή είμαι από τη Σλοβενία και παρακολουθώ το πρωτάθλημα και μου αρέσει να το παρακολουθώ. Επίσης τα περισσότερα από τα στοιχήματα ήταν 3x3, τα οποία μου αρέσει επίσης να παρακολουθώ και ειλικρινά δεν ξέρω πώς συνδέεται αυτό με αυτόν και πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε οτιδήποτε από 15 στοιχήματα που τοποθετήθηκαν συνολικά (αυτή είναι η εικασία μου ότι έχω βάλει 15 στοιχήματα) .

Ευχαριστώ για τον χρόνο και την απάντηση,

Στέφανος

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και θέλουμε να τονίσουμε ότι η ανησυχία σας είναι σημαντική για εμάς. Προσπαθούμε να παρέχουμε τα καλύτερα πρότυπα απορρήτου και προστασίας δεδομένων για όλους τους χρήστες μας και αυτή είναι η προτεραιότητά μας.

Όσον αφορά το ζήτημα των πολλών λογαριασμών, έχουμε αυστηρή πολιτική απορρήτου και δεν αποκαλύπτουμε πληροφορίες σχετικά με αυτούς σε δημόσια φόρουμ ή σε τρίτους. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, η απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών μπορεί να απαιτεί την αποκάλυψη των προσωπικών πληροφοριών ενός χρήστη, κάτι που αντίκειται στη στρατηγική απορρήτου μας. Ενεργούμε βάσει νόμων και κανονισμών και δεν επιτρέπεται να αποκαλύπτουμε προσωπικά δεδομένα χωρίς τη ρητή συγκατάθεση των χρηστών.

Ενθαρρύνουμε πάντα τους χρήστες μας να συμμορφώνονται με τους κανόνες και τους κανονισμούς με τους οποίους συμφωνούν κατά την εγγραφή τους. Ο τερματισμός λογαριασμού είναι η τελευταία λύση στην οποία καταφεύγουμε μόνο μετά από ενδελεχή έλεγχο από το τμήμα ασφαλείας μας. Σε αυτήν την περίπτωση, μετά από λεπτομερή ανάλυση των συνθηκών, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας με τους οποίους συμφώνησε κατά την εγγραφή του. Ο παίκτης παραδέχεται ότι χρησιμοποιεί την ίδια συσκευή και τον ίδιο τρόπο παιχνιδιού. Είναι σημαντικό για εμάς να παρέχουμε ίσους όρους ανταγωνισμού για όλους τους παίκτες και για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να ακολουθούμε αυστηρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει το καζίνο μας.

Αγαπητό καζίνο 22bet ,

Εάν δεν μπορείτε να μοιραστείτε ευαίσθητες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, θα μπορούσατε τουλάχιστον να διευκρινίσετε εάν ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη αφορούσε αθλητικά στοιχήματα;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου!

Δίνω τη συγκατάθεσή μου να μοιραστώ τις πληροφορίες με τον Tomas.

Δεν παραδέχτηκα τον ίδιο τρόπο παιχνιδιού! Σου είπα τι στοιχηματίζω όχι ο αδερφός μου, δεν ξέρω ποια ήταν τα στοιχήματά του.

Πού στους T&C λέει ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια συσκευή; Επομένως, εάν παίζω στοιχήματα από τον υπολογιστή μου στη δουλειά και μετά από εμένα ο συνάδελφός μου τοποθετήσει το στοίχημα στον λογαριασμό του στον ίδιο υπολογιστή, παραβιάζουμε κανόνες ή τι; Αυτό είναι γελοίο..

Καλησπέρα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι κάθε εγγεγραμμένος πελάτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Κατά την εγγραφή στον ιστότοπο ισχύει ο κανόνας για μία οικογένεια, μία διεύθυνση, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή μέθοδος ηλεκτρονικής ανανέωσης, απαγορεύεται επίσης η εγγραφή προσώπων που συνδέονται με τον χρήστη στο άλλοι τρόποι.

Θυμηθείτε ότι ο λογαριασμός 395015287 έχει περιοριστεί και ο τρόπος και στους δύο λογαριασμούς είναι ο ίδιος.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχω ήδη εξηγήσει ότι δεν είχα ιδέα ότι ο αδερφός μου είχε ήδη λογαριασμό στον ιστότοπό σας. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση ή δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με παρόμοια προσωπικά στοιχεία μετά την εγγραφή του λογαριασμού μου.

Έχω κάνει ακόμη και μία φορά ανάληψη του ποσού των 1300 € και ζητήσατε επαλήθευση KYC και αφήστε τη συναλλαγή μου να ολοκληρωθεί, πράγμα που σημαίνει ότι υποθέτω ότι όλα είναι τέλεια.

Απλώς θέλω να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων μου (975€) και μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μου, δεν θέλω να συνεργάζομαι με τόσο κακούς ιστότοπους τζόγου!

Αγαπητέ stdj121,

Μετά την εξέταση των πληροφοριών που παρέχονται, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας, καθώς σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος.

Σας προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από αυτούς τους δύο ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα – https://www.osga.com/ ή https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας