Αρχική σελίδαΠαράπονα22bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί και η επαλήθευση λογαριασμού έχει καθυστερήσει.

22bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί και η επαλήθευση λογαριασμού έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.200 €

22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/11/2023 | Επιλύθηκε : 20/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και είχε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή των εγγράφων και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο μερικές φορές και πάντα έχανα. Κατέθεσα 4200€ για στοιχήματα. Κατάφερα να φτάσω τα 6500€, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, μου το αρνήθηκαν και ζήτησαν να σταλούν έγγραφα.


Μέχρι εδώ καλά.


Έστειλα τους τελευταίους 3 λογαριασμούς κοινής ωφέλειας

Έστειλα το έγγραφο ταυτότητάς μου

Έστειλα την τραπεζική μου επιβεβαίωση

Έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού


Και τώρα απλώς απαντούν με την ίδια απάντηση.


Όταν ρωτάω τι λείπει, η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Έχω στείλει όλα όσα ζήτησαν, και ακόμη περισσότερες πληροφορίες από αυτές που ζήτησαν.


Μου παρακρατούν τα χρήματά μου, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που κατέθεσα.


Έχω υπόλοιπο 5000 εκ των οποίων τα 4200 είναι τα χρήματα που κατέθεσα.


Δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό και δεν μου επιτρέπουν να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ RenanF1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί από το καζίνο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή το συντομότερο δυνατό;

Έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το γιατί απορρίπτονται συνεχώς τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RenanF1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο έλυσε το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ RenanF1,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα