1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειδωμένος παρά την επαλήθευση.

Γεια σας, είμαι [name hidden by Casino Guru] , ID λογαριασμού [ID number hidden by Casino Guru], είμαι πελάτης της 1xbet, ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος από τον Οκτώβριο του 2022, οπότε ξεκίνησα τη διαδικασία ξεκλειδώματος,

παρείχα την ταυτότητά μου που έχουν εγκριθεί, τις τραπεζικές μου κινήσεις, αλλά έκανα ένα ατύχημα και χειρουργήθηκα και δεν μπορούσα να περπατήσω για σχεδόν ένα χρόνο, μετά την αποκατάστασή μου, δήλωσα ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ακόμη και τα τελευταία έγγραφα που ζητήθηκαν από την ομάδα ασφαλείας, ότι τα παρείχα αλλά δεν απαντούν, παρακαλώ βοηθήστε με. ευχαριστώ

Αγαπητέ Elihou,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έχω στείλει την ταυτότητά μου που χρησιμοποιήθηκε για εγγραφή και τραπεζικές κινήσεις που αποδεικνύουν τις καταθέσεις και έχει επικυρωθεί.

Το τελευταίο στάλθηκε τον Ιανουάριο του 2023 και έκανα ένα ατύχημα 1 εβδομάδα μετά, οπότε σταμάτησα να συνομιλώ μαζί τους.

Η τελευταία φορά που μιλήσαμε ήταν Μάιος του 2023, ήμουν ακόμα στο νοσοκομείο, πήγα σπίτι πριν από 3 μέρες, τους κουβέντιασα αλλά δεν απαντούν

Τώρα απαντούν 2 ημέρες αφότου μου λένε να στείλω το πρωτότυπο ενώ έλαβα αυτό το αρχείο από την τράπεζά μου, κάθε συναλλαγή είναι εκεί, αυτή είναι μια από τις μεθόδους τους για να συνεχίσουν να μπλοκάρουν τα χρήματα των ανθρώπων, έχω διαβάσει παρόμοια περίπτωση στο διαδίκτυο.

Γιατί ακόμη και διέγραψαν τον λογαριασμό μου ενώ γινόταν η διαδικασία επαλήθευσης, έχουν προγραμματίσει να μην δώσουν τα χρήματά μου.

Παρακαλώ προωθήστε μου το έγγραφο που απορρίφθηκε από το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

το αρχείο σας έχει σταλεί στο ειδικό email.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ζητώ συγγνώμη, Elihou, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από την υποβολή του αρχικού αιτήματος, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.