Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, μετά την αλληλεπίδραση του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο λογαριασμός του είχε εγκριθεί. Κατά συνέπεια, το παράπονο του παίκτη είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γειά σου. Προσπαθώ εδώ και 5 ημέρες να επαληθεύσω τα έγγραφά μου, έχοντας στείλει μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου πάνω από 20 φορές ήδη, μόνο για να την αρνούνται συνεχώς. Κάποτε, το έγγραφό μου επαληθεύτηκε, αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε ξανά όταν έκανα ανάληψη.
Γεια σου Ciccio18,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε χθες, ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ciccio18,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
