Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκλεισε τον λογαριασμό του απροσδόκητα από το καζίνο, επικαλούμενος υποψίες για απάτη. Ο παίκτης έκανε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες για να λάβει μια ξεκάθαρη απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης έχει εκκρεμή ανάληψη 3.400,00 R$ και ενεργά στοιχήματα. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή το θέμα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι υπήρχαν υποψίες απάτης στις 11/08/2023. Αρχικά προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω της λειτουργίας συνομιλίας τους, όπου με ενημέρωσαν ότι το πρόβλημα έπρεπε να αντιμετωπιστεί μέσω email. Απάντησα στο email ζητώντας διευκρινίσεις και προσφέροντας τη διαθεσιμότητά μου για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία. Αμέσως, το καζίνο απάντησε γρήγορα (την ίδια μέρα), ειδοποιώντας με ότι δεν είχαν περισσότερες πληροφορίες, ότι θα εξέταζαν την περίπτωσή μου και θα μου έδιναν σύντομα σχόλια. Ανταλλάξαμε μερικά email, όλες εγκάρδιες συνομιλίες, αλλά ποτέ δεν υπήρξε ξεκάθαρη απάντηση από την πλευρά του καζίνο. Έτσι, έστειλα μια άλλη έρευνα ζητώντας έναν εκτιμώμενο χρόνο απάντησης, στην οποία με ενημέρωσαν ξανά ότι θα ήταν σύντομα. Μετά από μερικές ανταλλαγές email και περιορισμένες σαφείς απαντήσεις, υπέβαλα ένα άλλο email ζητώντας περισσότερη διαφάνεια, ώστε να μπορώ να καταλάβω τι συνέβαινε. Από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Η τελευταία απάντηση ήταν στις 11/08. Μετά από αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους μέσω συνομιλίας, αλλά επανέλαβαν μόνο όσα είχαν πει προηγουμένως, χωρίς περαιτέρω σχόλια για το θέμα ή το χρονοδιάγραμμα απάντησής τους.
Είχα ζητήσει απόσυρση 3.400,00 R$ που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και υπάρχουν ενεργά στοιχήματα σε εξέλιξη.
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί
Δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς και κανείς στο νοικοκυριό μου δεν χρησιμοποιεί την πλατφόρμα.
Αγαπητέ Rudgsouza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα στοιχήματα ήταν αθλήματα πριν τον αγώνα (αν υπήρχαν ζωντανά στοιχήματα δεν θυμάμαι)
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μόνο ίδιους πόρους
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά έχω τον έλεγχο των στοιχημάτων και των αποτελεσμάτων πριν κλείσω.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, asamikot. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα σας στείλω τη λίστα με τους προτεινόμενους ιστότοπους μέσω email μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
