Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη της αφού ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς της και της διεύθυνσης του πορτοφολιού της, το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι οι υποβολές είναι χαμηλής ποιότητας και ότι έχει διακόψει την επικοινωνία.
Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, έχω βγάλει φωτογραφία την ταυτότητά μου, υπέβαλα τη φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητα 3 φορές και μου λένε ότι δεν είναι υψηλής ποιότητας, δεν μπορώ να μην πω ότι το μόνο που έχω είναι το τηλέφωνό μου, Δεν πρόκειται να προσλάβω επαγγελματία φωτογράφο. Στη συνέχεια στη συνομιλία μου λένε να υποβάλω τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, το έκανα αυτό και απάντησα δύο φορές σε συνομιλία και email και μου ζητούν να το στείλω ξανά και το κάνω, δεν θα με επαληθεύσουν, έχω επαληθευτεί σε άλλα 3 καζίνο μεταξύ 3 Δεκεμβρίου και τώρα. Μπορώ να σας προωθήσω όλα τα email. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω γιατί τώρα δεν μου απαντούν πλέον στη συνομιλία. Είχα χρησιμοποιήσει ένα μπόνους χωρίς κανόνες, επομένως δεν υπάρχουν προβλήματα με το μπόνους Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ HotMessXpress00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας στο veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
