Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλές καταθέσεις στο Wazamba Casino στις 11 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι αρχικά φαινόταν λανθασμένο, η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην Wazamba αλλά δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ενημέρωσε ασυνεπώς ότι η τράπεζα θα επέστρεφε τα ποσά, αλλά ο παίκτης εξακολουθεί να λείπει 155 ευρώ και αναφέρει παρόμοια ζητήματα στο παρελθόν.
Στις 11 Ιουνίου, έκανα πολλές καταθέσεις στο Wazamba Casino.
Ορισμένες από αυτές τις καταθέσεις επισημάνθηκαν αρχικά ως εσφαλμένες όταν έλεγξα μέσω μηνύματος στην τράπεζά μου. Αυτό είχε συμβεί πολλές φορές στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, αυτή τη φορά, επιβεβαίωσα την τράπεζά μου και ανακάλυψα ότι όλες αυτές οι λανθασμένες καταθέσεις κρατήθηκαν από την τράπεζά μου για πληρωμή στην Wazamba.
Μετά από δύο ημέρες, η τράπεζά μου μετέφερε τα χρήματα στην Wazamba.
Κανένα από αυτά τα ποσά δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου.
Τα παρακρατηθέντα ποσά ήταν τα εξής:
20e------00:50 π.μ
30ε------00:07 π.μ
30ε------00:04 π.μ
20ε------06:01 π.μ
20e------04:58 π.μ
και τρεις καταθέσεις των 35 ευρώ που προστέθηκαν όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών.
Την ίδια μέρα, 11 Ιουνίου, επικοινώνησα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών online συνομιλίας της Wazamba. Διεκδίκησα όλα αυτά τα ποσά που κρατούσε η τράπεζά μου και δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.
Απάντησαν ότι αυτά τα ποσά ήταν συναλλαγές που αρνήθηκαν η Wazamba και ότι έπρεπε να τα διεκδικήσω από την τράπεζά μου.
Η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα. Ο Wazamba είχε την εντολή πληρωμής για όλα αυτά.
Επισυνάπτεται ένα αντίγραφο της συνομιλίας που είχα με τον Wazamba, όπου με ενημέρωσαν ότι όλα αυτά θα επιστραφούν από την τράπεζά μου.
Τρεις μέρες μετά επικοινώνησα ξανά με το chat και τους ενημέρωσα ότι μου έλειπαν 155 ευρώ. Με ενημέρωσαν ότι αυτά τα ποσά προστέθηκαν στον λογαριασμό μου χειροκίνητα, ακριβώς έτσι, χωρίς περαιτέρω πληροφορίες.
Αλλά η ιστορία των καταθέσεων και του παιχνιδιού δεν λέει ψέματα και όλα αντικατοπτρίζονται εκεί.
Το πιο σοβαρό μέρος είναι ότι έχω τραβήξει το ιστορικό όλων των καταθέσεων που έχω κάνει με το Wazamba από τότε που άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και συνειδητοποίησα ότι είχαν μπλέξει με πολλές καταθέσεις που δεν είχα προσέξει, εμπιστευόμενος αυτό το καζίνο.
Είναι πολύ απογοητευτικό γιατί κάθε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας λέει κάτι διαφορετικό, το οποίο σας κάνει να αισθάνεστε ανίσχυροι και εξαντλημένοι από τόση εξαπάτηση.
Επισυνάπτεται το ιστορικό καταθέσεων από τις 11 Ιουνίου.
Στην κατάσταση "μείωση" βρίσκονται οι καταθέσεις που δεν προστέθηκαν.
Επισυνάπτεται το τραπεζικό ιστορικό όλων των πληρωμών στις 11 Ιουνίου, με δεσμεύσεις επί πληρωμή.
Επισυνάπτονται δύο ιστορικά συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Επισυνάπτεται το ιστορικό του παιχνιδιού, μόνο στις αρχές της 11ης Ιουνίου, που δείχνει ότι λείπει η κατάθεση που έκανα στην αρχή της ημέρας.
Συμπερασματικά, αυτό είναι φρικτό.
Και θα δούμε τι θα γίνει με όλες τις καταθέσεις σε καθεστώς «πτώσης» που δεν πέρασαν πέρυσι και φέτος.
Και πάντα αναρωτιόμουν γιατί έχανα τόσα πολλά χρήματα με αυτό το καζίνο μέχρι που συνειδητοποίησα το κόλπο που μου έκαναν.
Ευχαριστώ,
Maido
Αγαπητέ maido25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Επισυνάπτω τις συνομιλίες με wazamba, όπου ενημερώθηκα για πρώτη φορά ότι αυτά τα ποσά έπρεπε να μου αποδεσμευτούν από την τράπεζά μου και ότι γι 'αυτούς εμφανιζόταν ως άρνηση συναλλαγών.
Δεύτερη συνομιλία wazamba όπου ενημερώθηκα ότι αυτά τα ποσά μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου χειροκίνητα, αλλά αυτό δεν συνέβη.
Μεταφέρθηκαν μόνο δύο ποσά των 35 ευρώ, τα οποία εμφανίζονται να αντικατοπτρίζονται στο ιστορικό καταθέσεων ως καταθέσεις που δεν έχουν γίνει με πιστωτική κάρτα.
Προσπαθώ να ανεβάσω συνομιλίες σε pdf, αλλά δεν μπορώ. Μπορώ να ανεβάσω μόνο jpg και υπάρχουν αρκετές σελίδες.
Θα προσπαθήσω να ανεβάσω την πρώτη συνομιλία σε jpg.
Αναπληρωτής δεύτερη συνομιλία
συνέχεια δεύτερη συνομιλία
Πρέπει λοιπόν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου; Είναι η τράπεζά μου που πρέπει να παραπονεθεί στο wazamba;
Ας τα βγάλουμε πέρα.
Ότι οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται αυτό το καζίνο, με έχουν εξαπατήσει για περισσότερα από 500 ευρώ πριν από μερικούς μήνες.
Είναι απατεώνες.
Αγαπητέ maido25,
Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας και ζητήσατε βοήθεια;
Έχουν επιστρέψει οι καταθέσεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό από το τελευταίο σας μήνυμα;
Γειά σου,
Έχω περάσει όλα τα έγγραφα στην τράπεζά μου στο τμήμα καρτών και ακόμα δεν μου έχουν απαντήσει.
Η προθεσμία για να μου απαντήσουν είναι συνήθως ένας μήνας.
Ευχαριστώ
Maido
Έχετε λάβει ακόμη τις καταθέσεις που απορρίφθηκαν κατά την κατάθεση στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την τράπεζά σας που θα απαιτούσε έρευνα από την πλευρά του καζίνο;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γειά σου,
Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα.
Έχω λάβει μόνο ένα email από την τράπεζά μου, που τους ενημερώνει ότι θα εργαστούν για το περιστατικό, πρέπει να με καλέσουν.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ maido25 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Τώρα έχει επιλυθεί και η τράπεζά μου κατάφερε να μου επιστρέψει όλες αυτές τις μη διαπιστευμένες καταθέσεις.
Ευχαριστώ.
Τώρα μένουν να λυθούν όλες οι καταθέσεις πριν από 2 μήνες, όπου έκαναν και εμένα την ίδια κίνηση.
Θα το διεκδικήσω και από την τράπεζα, αν και μου είπαν ήδη ότι έχει παρέλθει η προθεσμία για να διεκδικήσω όλα αυτά τα προηγούμενα ποσά.
Επομένως, δεν ξέρω αν η τράπεζα θα μπορέσει να μου το λύσει.
Επισυνάπτω το ιστορικό καταθέσεων όπου όλες οι καταθέσεις σε κατάσταση «φθίνουσας» δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου και μεταφέρθηκαν.
Σε περίπτωση που η τράπεζά μου δεν μπορεί πλέον να το διεκδικήσει. Τι μπορώ να κάνω για να το διεκδικήσω;
Αφού στην εξυπηρέτηση πελατών δεν λύνω ποτέ τίποτα μαζί τους.
Γεια σου, maido25,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω με το θέμα.
Καλό να ξέρεις ότι έχεις λύσει το θέμα των τελευταίων καταθέσεων!
Ωστόσο, για να είμαστε ειλικρινείς, εάν η τράπεζά σας κατάφερε να το διευθετήσει από την πλευρά της, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν έλαβε τα χρήματά σας και ότι πιθανότατα επιστράφηκαν. Διαφορετικά, εάν αυτά τα κεφάλαια πιστώνονταν στους τρόπους πληρωμής του καζίνο, ο πάροχος της τράπεζάς σας/τρόπου πληρωμής δεν θα μπορούσε απλώς να πιστώσει τα χρήματα που λείπουν όπως εσείς από το πουθενά. Φαίνεται ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στους παρόχους των τρόπων πληρωμής σας, αλλά όχι απευθείας στους τρόπους πληρωμής σας. Επομένως, εάν το πρόβλημα είναι με την τράπεζά σας/τον πάροχο μεθόδων πληρωμής, δεν είμαι σίγουρος πώς το καζίνο θα μπορούσε να βοηθήσει καθόλου.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών των παρόχων μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις ανεπιτυχείς καταθέσεις και να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες και εάν μπορούν να σας βοηθήσουν με την επιστροφή χρημάτων στους τρόπους πληρωμής σας; Εάν το καζίνο αρνήθηκε τις εν λόγω καταθέσεις και τα χρήματα ανακτήθηκαν (πιθανότατα εντός 30 ημερών), οι πάροχοι μεθόδων πληρωμής θα πρέπει να μπορούν να εντοπίσουν αυτά τα χρήματα ως τα τελευταία που επιστράφηκαν με επιτυχία.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις έχετε νέα ή ενημερώσεις από τους παρόχους μεθόδων πληρωμής;
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για όλα και θα συνεχίσω να σας ενημερώνω.
Αλλά σε αυτή την περίπτωση, ήταν το καζίνο Wazamba που τσέπωσε τις αποτυχημένες καταθέσεις και όχι η τράπεζά μου.
Στην πραγματικότητα, οι επιστροφές χρημάτων που μου έχουν γίνει για όσα έχουν διεκδικηθεί ήταν από την Wazamba.
Εντάξει, καταλαβαίνω.
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο. Θα περιμένω τις ενημερώσεις σας.
Γειά σου,
Σήμερα η Wazamba επέστρεψε τρεις καταθέσεις από τους προηγούμενους μήνες, αλλά υπάρχουν ακόμα περισσότερες…
Ευχαριστώ για όλα.
Εντάξει, σας παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα τώρα, ας πούμε για 2 εβδομάδες, και θα περιμένω τις ενημερώσεις σας.
Μόλις τακτοποιηθούν όλα με το καζίνο και τις εν λόγω καταθέσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για ένα κατά προσέγγιση ποσό αυτών των καταθέσεων και να επιβεβαιώσετε μόλις επιλυθεί πλήρως το ζήτημα, όλα θα επιστραφούν.
Εφόσον βλέπω ότι είστε σε θέση να επιλύσετε μόνοι σας την κατάσταση με το καζίνο ή/και τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας, θα μπορούσα να το θεωρήσω κλειστό. Ωστόσο, θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό για κάποιο χρονικό διάστημα σε περίπτωση που συμβεί κάτι ή προκύψουν άλλα θέματα ή κολλήσετε κάποια στιγμή χωρίς καμία εξέλιξη. Στη συνέχεια, θα μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο μια ενημέρωση ή να μας βοηθήσει να το επιλύσουμε. Αλλά, αν όλα πάνε καλά, μπορούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, καθώς και για τις ενημερώσεις σας.
Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς.
Γειά σου,
Μέχρι στιγμής μου έχουν επιστρέψει μόνο 175 ευρώ.
Η τράπεζά μου δεν έχει απαντήσει στα τελευταία μου email που ζητούσαν να διεκδικήσουν περισσότερες αποτυχημένες καταθέσεις από την αρχή, δηλαδή από τον Νοέμβριο του 2023.
Εάν η τράπεζά μου μου πει ότι δεν μπορεί να διεκδικήσει τόσα πολλά πίσω στο χρόνο, τι πρέπει να κάνω; Υποβολή καταγγελίας;
Δεν το βλέπω καθόλου ξεκάθαρο. Έχουν βάλει πολλά περισσότερα και δεν μου τα έχουν επιστρέψει. Είναι ξεδιάντροποι, αυτό είναι σίγουρο.
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, maido25.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω για ένα πράγμα.
Ισχυριστήκατε ότι « Σήμερα η Wazamba επέστρεψε τρεις καταθέσεις από προηγούμενους μήνες, αλλά υπάρχουν ακόμα περισσότερες… » - Πώς ξέρετε ότι η Wazamba επέστρεψε τις καταθέσεις σας και ότι οι συναλλαγές δεν είχαν κολλήσει στην πλευρά της τράπεζάς σας; Πού επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας; Εάν επιστράφηκαν στον τρόπο πληρωμής σας - πώς μπορείτε να είστε τόσο σίγουροι και να ισχυριστείτε ότι αυτά τα χρήματα ήταν καθόλου στο καζίνο;
Θα πρέπει οπωσδήποτε να περιμένουμε απάντηση και περισσότερες λεπτομέρειες από την τράπεζά σας. Δεδομένου ότι δεν είναι απολύτως σαφές πού συνέβη το σφάλμα, είτε από την πλευρά της τράπεζάς σας είτε μεταξύ της τράπεζάς σας και του καζίνο, δεν είναι σαφές πού πρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία.
Ταυτόχρονα, νομίζω ότι είναι η καλύτερη στιγμή να προσκαλέσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα και να του ζητήσετε λεπτομέρειες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wazamba ,
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξετάσετε το ζήτημα του χρήστη (μη πιστωμένες/αποτυχημένες καταθέσεις) από την πλευρά σας και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνας;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σου απαντώ.
Δηλώσατε ότι "σήμερα ο Wazamba επέστρεψε τρεις καταθέσεις από προηγούμενους μήνες, αλλά υπάρχουν ακόμα περισσότερες...". Πώς ξέρετε ότι η Wazamba επέστρεψε τις καταθέσεις σας και ότι οι συναλλαγές δεν είχαν μπλοκαριστεί από την πλευρά της τράπεζάς σας;
Οι καταθέσεις που μου επιστράφηκαν πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, τον ίδιο που έχω καταχωρήσει στο Wazamba στον λογαριασμό χρήστη μου και όπου έγιναν οι καταθέσεις.
Μέρες πριν λάβω τις πληρωμές, μιλούσα με έναν πράκτορα από την τράπεζά μου, ο οποίος επικοινώνησε με τον Wazamba για να διεκδικήσει μέρος αυτών των καταθέσεων που έγιναν τον Ιούνιο.
Ο Wazamba μού πίστωσε τις απαιτούμενες καταθέσεις από τον Ιούνιο, ημέρες μετά τη συνομιλία με τον τραπεζικό μου πράκτορα, και δύο ημέρες αφότου τις έλαβε, μου πίστεψαν άλλες τρεις καταθέσεις πριν από τον Ιούνιο.
Πού επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας; Εάν επιστράφηκαν στον τρόπο πληρωμής σας,
Οι καταθέσεις επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιούσα για τις καταθέσεις μου.
Πώς μπορείτε να είστε τόσο σίγουροι ότι αυτά τα χρήματα ήταν στο καζίνο;
Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω σωστά αυτή την ερώτηση. Το θέμα εδώ είναι ότι η Wazamba δεν πρόσθεσε αυτές τις καταθέσεις στο υπόλοιπο του καζίνο μου, επειδή έλαβα ένα σφάλμα κατά την επεξεργασία τους και δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου, και επειδή αυτό συνέβη τόσο ξεκάθαρα, προσπάθησα να κάνω τη διαδικασία κατάθεσης ξανά μέχρι να δεν έλαβε κανένα σφάλμα, αλλά αποδεικνύεται ότι δεν υπήρχε καθόλου σφάλμα, επειδή όλα εκείνα τα ποσά που πίστευα ότι δεν είχαν γίνει, ο Wazamba τα έλαβε ούτως ή άλλως, μέχρι που κατάλαβα αργά, μήνες αργότερα, κατά τον έλεγχο, ότι όλα αυτά τα ποσά είχαν γίνει μεταφέρθηκαν σωστά, αλλά επιπλέον, αυτές οι αποτυχημένες καταθέσεις, στο ιστορικό καταθέσεων Wazamba, εμφανίζονται όλες σε κατάσταση "πτώση", γι' αυτό μπόρεσα να εντοπίσω όλες τις καταθέσεις που δεν έχουν προστεθεί στον λογαριασμό μου.
Σου έχω στείλει το ιστορικό με όλα, αν το δεις υπάρχουν καταθέσεις με κόκκινο χρώμα με σημείωση που λέει "μείωση". Όλα αυτά είναι πολύ ξεκάθαρα.
Δεν ξέρω αν εξήγησα σωστά, αλλά η τράπεζά μου κατάλαβε τέλεια και επικοινώνησε με τον Wazamba.
Αυτές οι πληρωμές μου φαίνεται ότι έχουν μεταφερθεί από τον Wazamba N******.
Έχω ακόμα πολλές καταθέσεις να λάβω, αυτή τη στιγμή δεν ξέρω ακόμα αν η τράπεζά μου θα μπορέσει να διεκδικήσει τους μήνες πριν από τον Ιούνιο, ολόκληρο τον Αύγουστο δεν έχουν απαντήσει ακόμα, υποθέτω ότι ο Αύγουστος είναι περίπλοκος μήνας, ελπίζω τον Σεπτέμβριο να μου πουν αν μπορούν να κάνουν κάτι.
Το σφάλμα προέρχεται σαφώς από την Wazamba, διαφορετικά, δεν θα είχα λάβει αυτές τις πληρωμές στον λογαριασμό μου στο όνομά τους.
Έφτασα ακόμη στο σημείο να διεκδικήσω αυτές τις καταθέσεις Ιουνίου μέσω της συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών της Wazamba, η οποία κάνει πολύ λίγα για να επιλύσει το πρόβλημά σας και ακόμη λιγότερο για να σας ενημερώσει σωστά, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, και οι ίδιοι διόρθωσαν με μη αυτόματο τρόπο δύο αποτυχημένες καταθέσεις και τις πρόσθεσαν στο δικό μου ισορροπία ενώ τους μιλούσα.
Αλλά όταν διεκδίκησα όλες τις υπόλοιπες καταθέσεις, μου έδωσαν το παράπονο και με αγνόησαν, και επιπλέον, ο καθένας μου είπε κάτι διαφορετικό για το τι συνέβαινε με αυτές τις καταθέσεις. Όλες αυτές οι συνομιλίες στο chat Wazamba καταγράφηκαν και σας τις έχω στείλει επίσης. Έχεις τα πάντα.
Και κάτι άλλο, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στο Wazamba, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτό το καζίνο, αλλά κανείς δεν με έχει διαβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί και όλα τα δεδομένα μου δεν εμφανίζονται στις βάσεις δεδομένων.
Σας ευχαριστώ,
Maido
Εντάξει, Μάιντο. Ευχαριστώ για την πρόσθετη διευκρίνιση, νομίζω ότι επιτέλους κατάλαβα πώς το εννοούσες πριν.
Ωστόσο, όσον αφορά τα δεδομένα σας - είμαι σίγουρος ότι είναι ασφαλή στο καζίνο, αλλά είναι πιθανό να πρέπει να αποθηκεύσουν τέτοια δεδομένα για κάποιο χρονικό διάστημα.
Ας περιμένουμε την απάντηση και τις ενημερώσεις του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Πιστεύω ειλικρινά ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα απαντήσει σύντομα.
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Προκειμένου να βοηθήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το συνολικό ποσό των επιτυχών παρακρατήσεων κεφαλαίων από την τράπεζά σας που μεταφέρθηκαν στο Καζίνο μας στις 11 Ιουνίου. Επιπλέον, δώστε μας το ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν επιτυχώς στον ίδιο τον λογαριασμό του Καζίνο στις 11 Ιουνίου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Αγαπητέ Maido,
Εφόσον, αν κατάλαβα καλά, οι αποτυχημένες καταθέσεις σας για τον Ιούνιο και τον Ιούλιο του 2024 έχουν ήδη επιστραφεί, τώρα πρόκειται για όλες τις αποτυχημένες καταθέσεις για τις προηγούμενες περιόδους, δηλαδή από την πρώτη αποτυχημένη κατάθεση μέχρι το τέλος Μαΐου 2024 - σωστά;
Είναι δυνατόν να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό και να φιλτράρετε τις συναλλαγές σύμφωνα με τον παραλήπτη των συναλλαγών (όλες οι καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο) από τον Νοέμβριο του 2023 έως το τέλος Μαΐου 2024 και να δημιουργήσετε/αποθηκεύσετε ένα τέτοιο αντίγραφο κίνησης; Εάν δεν είναι δυνατό έτσι, εναλλακτικά, είναι δυνατή η παροχή τραπεζικού λογαριασμού από τον εν λόγω τραπεζικό λογαριασμό με όλες τις συναλλαγές σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό από τον Νοέμβριο του 2023 έως το τέλος Μαΐου 2024;
Ή, μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζά σας μια πλήρη λίστα με όλες τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο (εμφανίζονται μόνο όλες οι καταθέσεις);
Με την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και ο εκπρόσωπος του καζίνο πιθανότατα παρέβλεψε αρκετές σημαντικές πληροφορίες παραπάνω, τότε μπορούμε να ζητήσουμε βοήθεια από τον εκπρόσωπο του καζίνο και διεξοδική έρευνα από την πλευρά του, σχετικά με τις υπόλοιπες αποτυχημένες καταθέσεις.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wazamba ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, νομίζω ότι το αίτημά σου είναι άσχετο.
Παρακαλούμε, διαβάστε το νήμα ξανά και προσεκτικά και δώστε μας οδηγίες σχετικά με το τι χρειάζεται το καζίνο για να διερευνήσει το θέμα και πώς μπορεί να λυθεί η κατάσταση του χρήστη.
Μια μικρή ενημέρωση για την απλούστευση - οι αποτυχημένες καταθέσεις για τον Ιούνιο και τον Ιούλιο του 2024 θα έπρεπε να έχουν επιλυθεί και να έχουν επιστραφεί. Τώρα, το θέμα είναι οι προηγουμένως αποτυχημένες καταθέσεις (που σημειώθηκαν ως «μείωση» στον λογαριασμό του χρήστη στο καζίνο) για την περίοδο Νοεμβρίου 2023 έως το τέλος Μαΐου 2024.
Επιπλέον, εάν ο λογαριασμός του χρήστη στο καζίνο ήταν πράγματι μπλοκαρισμένος/έκλεισε, όπως ισχυρίστηκε στην τελευταία του ανάρτηση, και βλέπει όλες τις συναλλαγές να έχουν αφαιρεθεί επιτυχώς από τον τραπεζικό του λογαριασμό (οι ήδη επιστρεφόμενες αποτυχημένες καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό στο παρελθόν), πώς μπορεί να μάθει πόσα πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του στο καζίνο ή/και πώς μπορεί το καζίνο να του το ζητήσει αν προς το παρόν είναι το μόνο που μπορεί να το δει και να το ελέγξει από την πλευρά του;
Στο μεταξύ, έως ότου η παίκτρια μας ενημερώσει για τη δυνατότητα παροχής του ζητούμενου τραπεζικού λογαριασμού, μπορείτε να δείτε αναλυτικά τον λογαριασμό της στο καζίνο (ειδικά τις καταθέσεις που σημειώθηκαν στο ιστορικό συναλλαγών της ως "μείωση", οι κόκκινες, που έγιναν από τον τρόπο πληρωμής εν λόγω - MasterCard) και να μας δώσει τα αποτελέσματα της έρευνας; Τι συνέβη με αυτές τις καταθέσεις που δεν έχουν επιστραφεί ακόμη στον παίκτη και πότε το καζίνο θα τις αποδεσμεύσει/επιστρέψει τα χρήματα;
Γειά σου,
Ναι, αύριο θα ζητήσω τη δήλωση και θα τη στείλω.
Σας ευχαριστώ
Maido
Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λάβετε υπόψη ότι οι καταθέσεις που επισημάνθηκαν ως "Μείωση" επισημάνθηκαν ως τέτοιες επειδή απορρίφθηκαν και δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό του πελάτη. Αυτό μπορεί να προκληθεί από ένα από τα ακόλουθα:
Οποιοδήποτε από τα παραπάνω θα μπορούσε να έχει προκαλέσει την εμφάνιση των καταθέσεων στο σύστημά μας, ωστόσο, κανένα από αυτά δεν θα έπρεπε να έχει προκαλέσει παρακρατήσεις στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.
Έχουμε στείλει ένα email στον Μπράνισλαβ με κάποια περαιτέρω στοιχεία.
Εάν ο πελάτης ισχυρίζεται ότι τα ποσά κατάθεσης για τις καταθέσεις, που σημειώθηκαν στον λογαριασμό του ως "Μείωση" αφαιρέθηκαν πράγματι από το υπόλοιπό του, απαιτούμε από τον πελάτη να μας παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο Νοεμβρίου 2023 έως τον Ιούνιο του 2024, συμπεριλαμβανομένων όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων μεταφορών.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Μεγάλος! Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Wazamba , για την απάντησή σας, το email και όλες τις παρεχόμενες λεπτομέρειες.
Εφόσον υποθέτω ότι το καζίνο απαιτεί την αρχική κίνηση κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή .pdf, μπορείτε να μας δώσετε μια διεύθυνση email στην οποία ο παίκτης θα πρέπει να προωθήσει τα έγγραφα που ζητήθηκαν για έλεγχο;
Αγαπητέ Branislav,
Ο πελάτης πρέπει να μας στείλει τα έγγραφα μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών:
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Γειά σου,
Σημειώνω όλα όσα πρέπει να στείλω, περιμένω να μου τα στείλει η τράπεζά μου.
Τα τελευταία email που έστειλα στο email εξυπηρέτησης πελατών της Wazamba όταν έστειλα τα παράπονά μου απορρίφθηκαν από τον διακομιστή και όλα επέστρεψαν σε εμένα.
Αγαπητέ Maido,
Ενημερώστε μας μόλις σταλεί στο καζίνο το email με τα ζητούμενα έγγραφα.
Εάν υπάρχει κάποιο σφάλμα, μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μαζί μας απευθείας εδώ.
Επιπλέον, μη διστάσετε να με προσθέσετε στο αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ελέγξω και εγώ τα έγγραφα ή σε περίπτωση που η αποστολή αποτύχει, μπορώ να το προωθήσω στο καζίνο με άλλο τρόπο αντί για εσάς.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Καλημέρα,
Η τράπεζά μου μου ζητά το CiF της Wazamba για να λάβει το αντίγραφο κίνησης. Παρακαλώ, ζητώ από τον Wazamba να μου το δώσει.
Σας ευχαριστώ
Αν και δεν έχει νόημα γιατί η τράπεζά σας θα χρειαζόταν έναν τέτοιο αριθμό για να παράσχει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας, ας ρωτήσουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wazamba ,
Είναι δυνατόν να παρέχετε στον παίκτη τον αριθμό CIF που ζητήσατε;
Για να είμαι ειλικρινής, νομίζω ότι είναι πιθανό να υπήρξαν κάποια σφάλματα από την πλευρά της τράπεζας χρηστών και θα ήθελαν να το διερευνήσουν από την πλευρά τους. Διαφορετικά, πραγματικά δεν έχει νόημα, ούτε και η ικανότητά τους να πιστώνουν τις ανεπιτυχείς συναλλαγές στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη. Δεν νομίζω ότι μια τράπεζα θα μπορούσε απλώς να αποφασίσει να πάρει πίσω ορισμένες πληρωμές εάν είχαν ολοκληρωθεί και είχαν φτάσει στον παραλήπτη.
Αγαπητέ πελάτη,
Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε απλώς το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την υποδεικνυόμενη περίοδο, το οποίο θα περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές. Πιστεύουμε ότι ένα τέτοιο έγγραφο δεν απαιτεί την παροχή αριθμού CIF.
Δώστε το έγγραφο που ζητήσατε για να το ελέγξουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Εντάξει,
Η ING μου επιβεβαιώνει ότι υπήρξε σύγχυση με το ζητούμενο αίτημα και είναι ήδη σε διαδικασία αποστολής σε εμένα.
Η Σέρα θα το στείλει σε λίγο.
Σας ευχαριστώ
Καλημέρα,
Έχει σταλεί στο email εξυπηρέτησης πελατών suport@wazamba.com , Τραπεζικά αντίγραφα, από την τράπεζα, όπως συμφωνήθηκε στο CASINO GURU.
Πρέπει ακόμα να στείλω τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων που έγιναν με την κάρτα CORTE INGLES, είναι υπό επεξεργασία.
περιμένω,
Με εκτίμηση,
Maido A*****
Εντάξει, Μάιντο. Υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε όταν αποσταλεί άλλη δήλωση.
Αγαπητή ομάδα Wazamba ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την έρευνα σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν από τον τραπεζικό λογαριασμό που ο χρήστης παρείχε ήδη το αντίγραφο κίνησης;
Το email που έστειλα στον Wazamba με τις δηλώσεις μου έχει επιστραφεί δύο φορές και μου ζητούν να εξηγήσω τι ακριβώς χρειάζομαι, δεν ξέρουν τίποτα για αυτό.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε το αρχείο με την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, ωστόσο δεν μπορούμε να το ανοίξουμε. Σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα μη αρχειοθετημένο αρχείο PDF ή στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ομάδα Wazamba.
Αγαπητέ Maido ,
Μπορείτε απλώς να προωθήσετε τα πρωτότυπα αρχεία PDF στο καζίνο μέσω email, ξεχωριστά εάν χρειάζεται και αν μιλάμε για περισσότερα από 1 αρχεία, ή να τα μοιραστείτε από το Google Drive (για παράδειγμα);
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Καλημέρα,
Έχω προωθήσει τα pdf στο ίδιο email.
Γειά σου,
Χθες προώθησα το email με τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για την άλλη κάρτα που χρησιμοποίησα, που ήταν δύο.
Ακόμα περιμένω απαντήσεις.
Σας ευχαριστώ
Maido
Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, Maido.
Αγαπητή ομάδα Wazamba ,
Μπορείτε να ελέγξετε τα τελευταία έγγραφα που παρέχονται από τον χρήστη και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι έχουμε ζητήσει ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την υποδεικνυόμενη περίοδο.
Τα έγγραφα που παρέχονται δείχνουν μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο μας.
Εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβλήθηκε για τη λήψη των πληροφοριών, ωστόσο, όπως αναφέραμε στην ανάρτησή μας από τις 10 Σεπτεμβρίου, απαιτούμε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο Νοεμβρίου 2023 έως τον Ιούνιο 2024, συμπεριλαμβανομένων όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων μεταφορών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Για να δούμε αν καταλαβαίνουμε ο ένας τον άλλον, τώρα αποδεικνύεται ότι πρέπει να στείλω όλο το τραπεζικό μου ιστορικό;
Οχι.
Έχετε ό,τι χρειάζεστε και εάν πρέπει επίσης να γνωρίζετε τις επιστροφές χρημάτων που έχω λάβει, μπορείτε να τις λάβετε τέλεια από την πλευρά σας, γιατί δεν θα υπάρξουν περισσότερες από τρεις ή τέσσερις επιστροφές χρημάτων που μπορεί να έχω λάβει.
Δεν νομίζω ότι είναι αυτό ακριβώς που ζητάς, ούτε καταλαβαίνω γιατί δεν ήσουν πιο συγκεκριμένος όταν ζητάς απόσπασμα.
Έχω στείλει μόνο αυτό που ζητήσατε. Όσο για τις υπόλοιπες πληροφορίες, μπορείτε να τις πάρετε μόνοι σας.
Ελπίζω ο Γκουρού του Καζίνο να μπορεί να παρέμβει σε αυτό το τελευταίο σημείο, γιατί θα είμαστε έτσι μέχρι την επόμενη χρονιά, όχι, μέχρι την επόμενη χρονιά.
Καλημέρα,
Επικοινωνώντας με την ING και την El Corte Inglés, οι δηλώσεις που αποστέλλονται αντικατοπτρίζουν τις λίγες επιστροφές χρημάτων που αποκτήθηκαν.
Στην περίπτωση του ING, οι σχολιασμοί αντικατοπτρίζονται ως «αναδρομή».
Στην περίπτωση της κάρτας El Corte Inglés, δεν υπάρχουν επιστροφές χρημάτων.
Maido
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Maido ,
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο αυτές τις πλήρεις δηλώσεις που ζήτησαν από εσάς; Εάν πρέπει να τα εξετάσουν, θα ήταν υπέροχο να τους παρέχετε στο καζίνο, ώστε να το διερευνήσουν πλήρως και διεξοδικά από την πλευρά τους. Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς να προχωρήσουμε.
Ακριβής.
Από την πλευρά μου, όλα αντικατοπτρίζονται σε αυτά που έχω παραδώσει.
Το συνολικό ποσό των αποτυχημένων αναλήψεων που έχει τσεπώσει ο Wazamba είναι: 450 ευρώ.
Ακόμα περιμένω απάντηση.
Maido
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Maido.
Αγαπητή ομάδα Wazamba ,
Μπορείτε να ελέγξετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα από τον παίκτη που παρασχέθηκαν στο καζίνο και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα της έρευνας;
Νομίζω ότι εννοούσε τις ανεπιτυχείς καταθέσεις στο καζίνο, όχι τις αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αγαπητοί όλοι,
Για να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά, για να ελέγξουμε εάν οι φερόμενες ως ανεπιτυχείς καταθέσεις επιστράφηκαν στον λογαριασμό, ζητήσαμε το πλήρες, μη επεξεργασμένο ιστορικό συναλλαγών, που εμφανίζει όλες τις συναλλαγές.
Ο πελάτης μας παρείχε μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης που απεικονίζουν τις καταθέσεις σε εμάς, ενώ όλες οι υπόλοιπες συναλλαγές επεξεργάστηκαν/καλύφθηκαν.
Από εκείνο το σημείο δεν έχουν παρασχεθεί νέα έγγραφα. Όπως τόνισε ο Μπράνισλαβ στις 4 Νοεμβρίου, δεν υπάρχει τρόπος να διεξαγάγουμε διεξοδική έρευνα χωρίς τα υποδεικνυόμενα έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wazamba
Καλημέρα,
Επιβεβαιώθηκε η αποστολή αυτή τη στιγμή, στο ίδιο email, που αντιστοιχεί στο απόσπασμα του
Κάρτα El Corte Inglés, χωρίς επεξεργασία, εντάξει. Τα επεξεργασμένα μέρη διαγράφηκαν επειδή είναι αγορές που έγιναν σε άλλα καταστήματα που δεν έχουν καμία σχέση με το Wazamba.
Σου έχω στείλει το ίδιο χωρίς επεξεργασία.
Σχετικά με την κατάσταση που εστάλη από την τράπεζα ING μου, είναι πλήρης, δεν υπάρχει τίποτα επεξεργασμένο.
Maido
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα Wazamba ,
Μπορείτε να το ελέγξετε τώρα και να μας ενημερώσετε για μια ενημέρωση;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ιστορικό συναλλαγών έχει προωθηθεί για έλεγχο από την αρμόδια ομάδα. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε τις ενημερώσεις μόλις τις έχουμε.
Με εκτίμηση,
Wazamba.com
Εντάξει, θα περιμένω.
Παίρνει πάρα πολύ χρόνο.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την ενημέρωση, Ομάδα Wazamba .
Ενημερώστε μας για τυχόν νέα ή ενημερώσεις.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
