Η παίκτρια από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς αφού έπαιξαν μαζί με τον Fried από την ίδια διεύθυνση IP. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια έλαβε επιστροφή των καταθέσεων της.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Η παίκτρια από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς αφού έπαιξαν μαζί με τον Fried από την ίδια διεύθυνση IP. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια έλαβε επιστροφή των καταθέσεων της.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Σίλβια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
"3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγει στο Ο ιστότοπος θα θεωρηθεί ως "Διπλότυποι λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους των λογαριασμών σας χωρίς καμία αποζημίωση και εφαρμόζετε τις ακόλουθες κυρώσεις:
Κάθε ενέργεια που εκτελείται με χρήση διπλότυπου λογαριασμού θεωρείται άκυρη.
τυχόν προωθητικές ενέργειες στις οποίες έχει συμμετάσχει ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα ακυρωθούν.
τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα οφείλονται στην Εταιρεία.
ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει χωρίς να υπάρχει επιλογή για να το ανοίξετε ξανά."
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο φίλος σας επαλήθευσε τον λογαριασμό του; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα,
Γεια σου Kristina, μου απάντησαν ότι μου έδωσαν το κείμενο των όρων και προϋποθέσεων, αλλά το πρόβλημα είναι ότι ο φίλος μου έχει συνδεθεί στο σπίτι μου αλλά δεν έχουμε δημιουργήσει ποτέ διπλό λογαριασμό είμαστε δύο εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι !! Επίσης, δεν επικοινώνησα πολύ με τη βοήθεια του Wazamba επειδή μου έστειλαν ένα αντίγραφο του κειμένου των όρων και προϋποθέσεων και στη συνέχεια έκλεισαν τη συνομιλία.
Είπαμε, αν ήταν σωστά αυτά που λένε και πιστεύουν.. Θα είχαν την ευπρέπεια τουλάχιστον να μου επιστρέψουν όσα κατέθεσα!! Το μπόνους που έπαιξα ήταν δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν μπορούσα να το ανατρέψω.
Τα κέρδη που έκανα 600 ευρώ τα έβγαλα παίζοντας με τα χρήματά μου, χωρίς κανένα μπόνους.
Σχετικά με τον λογαριασμό του φίλου μου, ξέρω ότι είχε και αυτός παρόμοια εμπειρία αλλά ότι έκανε παράπονο, έστειλε αρκετά email..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, Σίλβια. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα δικά σας και σωστά προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.) κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού;
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Γεια σου Cristina, σου έστειλα το email που μου έστειλε χθες ο Wazamba.
Αποφάσισαν να επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα, αλλά αυτό δεν είναι δίκαιο .. Κέρδισα 600 ευρώ !!! Δεν είναι δίκαιο να μην πληρώσω τα κέρδη μου γιατί πιστεύουν ότι είμαι διπλότυπος λογαριασμός.. Ελπίζω να μου απαντήσετε σύντομα..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Ευχαριστώ πολύ Silvia για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick ( nikolas.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Σίλβια,
Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Wazamba Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Καλημέρα,
Ευχαριστώ πολύ. Θα ήθελα να αμφισβητήσω τη χρέωση "διπλού λογαριασμού" και να πάρω τα χρήματα που κέρδισα. Δηλαδή 600 ευρώ.
Το να μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου και να μην μου δίνεις την ευκαιρία να αποδείξω ότι είμαι η Silvia και είμαι ένα άτομο είναι κακό και απάτη.
Εάν το Wazamba Casino σκοπεύει να προχωρήσει σε αυτήν τη διατριβή, χωρίς να μου ζητήσει να του παράσχω αποδείξεις για το αντίθετο, σημαίνει ότι η πρόθεση δεν είναι πλέον να προστατεύσει τον εαυτό του αλλά να αποφύγει την πληρωμή των κερδών στους παίκτες.
Είμαι σοβαρά αηδιασμένος από αυτή τη στάση, περιμένω απάντηση.
θερμούς χαιρετισμούς.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Γεια σου Silvia και Nick,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την έρευνα το σύστημά μας αναγνώρισε τον λογαριασμό του πελάτη ως διπλότυπο. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να μην υπάρχει πρόβλημα εάν εμπλέκονται οι δύο μεμονωμένοι παίκτες.
Επομένως, το αίτημα επαλήθευσης στάλθηκε στους εν λόγω πελάτες και μόλις συλλεχθούν οι ζητούμενες πληροφορίες θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Με εκτιμιση,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Καλησπέρα, έλαβα το email από τον Wazamba σχετικά με τα δεδομένα και τα έστειλα όλα.
Περιμένω απάντηση σχετικά με την παραλαβή των κερδών μου των 600 ευρώ.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Γεια σου Σίλβια,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που το καζίνο θα απαντούσε στα αποσταλμένα έγγραφα και θα μας κρατήσει ενήμερους. Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο, το Καζίνο απάντησε στην αποστολή των εγγράφων ενημερώνοντάς τους ότι κάνουν επαλήθευση και θα μου απαντήσουν..
Χίλια ευχαριστώ
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα από τον Wazamba. Πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένω άλλο; Έχω στείλει όλα τα έγγραφα.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Γεια σας, μόλις έγραψα στον Wazamba και μου απάντησαν ότι εξακολουθούν να κάνουν ελέγχους στα έγγραφά μου.
Πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένω; Μπορείς να μου απαντήσεις και σε παρακαλώ;
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Γεια σου Σίλβια,
Συγγνώμη για την μεγαλύτερη αναμονή, αλλά συνήθως δεν απαντάμε τα Σαββατοκύριακα και ήμουν εκτός την Παρασκευή. Τι ακριβώς απάντησε το καζίνο - μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μαζί τους στο nikolas.b@casino.guru;
Θα ήθελα να ρωτήσω και το Wazamba Casino να διευκρινίσει πότε θα μπορούσε ο παίκτης να περιμένει τα χρήματα.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Γεια σου Νίκο, θα σου στείλω τα πάντα με email.
ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την ταλαιπωρία,
θερμούς χαιρετισμούς
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Αγαπητέ Νικόλα, σας έχω προωθήσει τις απαντήσεις που μου έδωσε το Wazamba Casino. Μέχρι σήμερα όμως δεν έχω πάρει ακόμα τα 600 ευρώ μου.
Πώς μπορούμε να προχωρήσουμε;
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και για τους δύο πελάτες ελήφθησαν και οι λογαριασμοί επαληθεύτηκαν με επιτυχία. Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αύριο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ευχαριστούμε κάθε εμπλεκόμενο μέρος για τη συνεργασία και την υπομονή!
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Με εκτιμιση,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Χάρη σε εσάς, περιμένουμε τις πληρωμές,
και πάνω από όλα ευχαριστώ στον Νικόλα από το CasinoGuru,
Χαιρετίσματα
Σίλβια
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Γεια σου Σίλβια,
Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση και χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα συναντήσετε ξανά κάποιο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα όπως επιλύθηκε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.