Virgin Games Casino - Το καζίνο αναστέλλει τον λογαριασμό, καθυστερώντας το αίτημα ανάληψης του παίκτη.

Γεια, κατέθεσα περισσότερα από όσα κερδίζω μετά την ανάληψη 3.000 £, έχουν ανασταλεί ο λογαριασμός μου, ζητούν αποδεικτικά στοιχεία, στέλνω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και έχουν περάσει 5 εβδομάδες χωρίς απάντηση από αυτούς, χωρίς email, τίποτα δεν πηγαίνω πάντα σε συνομιλία για να τους ρωτήσω τυχόν ενημερώσεις λέγοντας πάντα δεν υπάρχει ενημέρωση και δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για την ανάληψη, δεν υπήρχε θέμα όταν κατέθεσα χαμένος χρόνος όταν έκανα ανάληψη έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έχει περάσει 1 μήνας δεν μπορώ να πάρω την ανάληψη μου

Γεια σου Ayten97,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Virgin Games Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, μου ζήτησαν φωτογραφία με διαβατήριο και υπογεγραμμένο χαρτί με ημερομηνία που κρατάω δίπλα μου και τραπεζικές καταστάσεις για καταθέσεις έστειλαν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία όλη την ώρα, τους ρωτάω ότι μου λένε ότι δεν υπάρχει ενημέρωση

Γεια σου Ayten97,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο nikolas.b@casino.guru ?

ναι θα το κάνω

Σας ευχαριστούμε Ayten97 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ayten97 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω της επίσημης διεύθυνσης email τους και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους για όποια πληροφορία λαμβάνω.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Ευχαριστώ

Καμιά ενημέρωση ?

Αγαπητέ Ayten97 ,

Δυστυχώς, το Virgin Games Casino αρνήθηκε να συνεργαστεί μαζί μας σε αυτήν την υπόθεση, επικαλούμενη την πολιτική GDPR. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jakub.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub