Villento Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σου Casino.Guru,

Άνοιξα λογαριασμό πριν από μερικούς μήνες στο καζίνο Villento και κατέθεσα σε ομάδα καζίνο πάνω από 4000 ευρώ, την περασμένη εβδομάδα τελικά κέρδισα εκεί σε κουλοχέρηδες παίζοντας με μπόνους με μέγιστο στοίχημα 24% του μπόνους, παίζω σύμφωνα με τους κανόνες που μου έστειλαν τα έγγραφά μου και εγκρίθηκαν, αφού περίμενα να πληρωθώ, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου και μου είπε μέσω email-Οι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Τυχόν υπόλοιπα που σχετίζονται με τον λογαριασμό είναι άκυρα και κατασχέθηκαν.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στη διεύθυνση https://www.villento.com/en/terms/

δεν διευκρίνισαν ποιος κανόνας ή οτιδήποτε άλλο.

μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα κέρδη μου;!

Αυτός είναι γελοίος ο τρόπος που με αντιμετωπίζει αυτό το καζίνο.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

ΥΔ

Αγαπητέ Dinayossee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης πληρωμής, επαληθεύτηκαν από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα και δεν είναι ο λόγος για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Αποκλείστηκε μόνο ο λογαριασμός σας στο Villento Casino ή αποκλειστήκατε από όλα τα καζίνο που ανήκουν στην ίδια ομάδα;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Τα έγγραφα ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν και δεν ξέρω ποιος είναι ο λόγος για αυτό το ζήτημα.

ναι, είμαι αποκλεισμένος από όλα τα μέλη της ομάδας καζίνο.

Έχω επικοινωνήσει με το RiskManagement και μπορείτε να δείτε την επανάληψη στο συμβατό-Οι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Τυχόν υπόλοιπα που σχετίζονται με τον λογαριασμό είναι άκυρα και κατασχέθηκαν.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στηδιεύθυνση https://www.villento.com/en/terms/ .

Δεν έκανα καμία επιτυχή ανάληψη πριν από αυτό το αίτημα.

Χαιρετισμοί,

Ο Γιόσι

Ευχαριστώ πολύ, dinayosee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ dinayosee,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Villento Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Villento Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη

Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο προσκαλείτε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση;

Λυπάμαι, Villento Casino . Έγραψα κατά λάθος το Stake Casino αντί για το Villento Casino. Στο μεταξύ το διόρθωσα.

Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη

βλέπω. Παρακαλούμε παραπέμψτε αυτόν τον παίκτη στο ecogra. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ dinayosee,

Αν και θα θέλαμε να επιλύσουμε το θέμα στο φόρουμ μας, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την παραπομπή του παραπόνου σας στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να υποβάλετε το παράπονό σας στην eCOGRA ως επίσημη οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) του Villento Casino μέσω email ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ή μέσω της φόρμας διαφωνίας eCogra ( https:/ /ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ).

Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πώς έχουν ανταποκριθεί michal.k@casino.guru

Συγγνώμη, αλλά δεν θεωρώ ότι το eCOGRA είναι έντιμος διαμεσολαβητής. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο και διάβασα για περιπτώσεις άλλων παικτών, πιστεύω ότι είναι άδικο για το καζίνο όχι μόνο να αρνείται την πληρωμή αλλά και να υπαγορεύει πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία. Αυτό είναι παράλογο.

Αγαπητέ dinayosee,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Αν και θα προτιμούσαμε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας απευθείας στο φόρουμ μας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να κλιμακώσει το ζήτημά σας στην καθορισμένη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Η eCOGRA, ως η επίσημη οντότητα ADR για το Villento Casino, περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε. Επομένως, το καζίνο δικαιολογείται να παραπέμψει το παράπονό σας στο eCOGRA για επίλυση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την κατάσταση. Είστε σίγουρα ευπρόσδεκτοι να επιλέξετε να μην συνεχίσετε την υπόθεσή σας μαζί τους. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Παρακαλώ ενημερώστε με ποια είναι η επιλογή που προτιμάτε για αυτά τα δύο.

Αγαπητέ/-ή dinayosee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

δεν μου αφήνετε καμία επιλογή να παραπονεθώ μέσω του eCOGRA, ακόμα κι αν αυτό δεν μου αρέσει καθόλου.

Χαιρετισμοί,

Ο Γιόσι

Αγαπητέ dinayosee,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, η μόνη διαθέσιμη επιλογή για την κλιμάκωση της υπόθεσής σας είναι όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το eCOGRA λειτουργεί ως ο επίσημος φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) για το Villento Casino, γεγονός που περιγράφεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε. Κατά συνέπεια, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να απευθύνει το παράπονό σας στην eCOGRA για περαιτέρω επίλυση, εάν πιστεύετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει επαρκώς το πρόβλημά σας.

Η eCOGRA χρησιμεύει ως πιστοποιημένη εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για πολλά καζίνο, με τις αποφάσεις της να είναι δεσμευτικές για αυτές τις εγκαταστάσεις.

Ενημερώστε με μόλις υποβάλετε το παράπονό σας μαζί τους, συμπεριλαμβανομένου τυχόν email επιβεβαίωσης και θα προχωρήσω στην ταξινόμηση αυτού του παραπόνου αναλόγως.

Γεια,

Η διαμάχη ήταν διεκδίκηση σήμερα.

Χαιρετισμοί

Ο Γιόσι

Αγαπητέ dinayosee,

Στείλτε μου τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή επιβεβαιωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την eCOGRA που υποδεικνύουν ότι έχουν αναγνωρίσει το παράπονό σας και το αντιμετωπίζουν. Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν στην αποτελεσματική παρακολούθηση της υπόθεσής σας. Αργότερα θα προχωρήσω στην ανάλογη ταξινόμηση αυτής της καταγγελίας.

Γεια,

που να το στείλω;

Αγαπητέ dinayosee,

Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία από την eCOGRA σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Σας ευχαριστώ.

εστάλη email παρακαλώ ελέγξτε

Αγαπητέ dinayosee,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Τώρα θα προχωρήσω με το προσωρινό κλείσιμο αυτής της καταγγελίας υπό το καθεστώς "αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής". Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν σημαντικές εξελίξεις ή το αποτέλεσμα της απόφασης της eCOGRA στο michal.k@casino.guru