Αρχική σελίδαΠαράποναVelobet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Velobet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 81.000 €

Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει προσωρινό αυτο-αποκλεισμό από τον λογαριασμό του στο Velobet Casino για προσωπικούς λόγους. Παρά το αίτημά του, ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά πρόωρα. Ο παίκτης, ο οποίος είχε προηγουμένως αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, έχασε περίπου 70.000 $ και κατηγόρησε την εταιρεία ότι δεν εφάρμοσε αποτελεσματικά τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Αφού εξετάσαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι δεν είχε καθορίσει έναν εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων και το παράπονό του απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Είχα κερδίσει και ζήτησα να με αποκλείσουν από τον λογαριασμό για 7 ημέρες, καθώς ήθελα να κλειδώσω τα κέρδη μου και να είμαι σίγουρος ότι δεν θα στοιχηματίσω σε μια ιδιαίτερα αγχωτική περίοδο του χρόνου μου, λίγο μετά την απώλεια ενός αγαπημένου μου προσώπου. Ήταν καταστροφικό, όπως μπορείτε να φανταστείτε, και ήξερα ότι μπορεί να είχα χρησιμοποιήσει τον τζόγο ως τρόπο για να αποσπάσω την προσοχή μου.


Μια μέρα ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά σύντομα και σε μια σύντομη περίοδο έντονου τζόγου πήγε από περίπου +$20.000 σε απώλεια περίπου -50.000$.


Ήμουν προηγουμένως αυτο-αποκλεισμένος παίκτης εφ' όρου ζωής από μια από τις αδελφές τους εταιρείες, τη goldenbet, όπου ξεκαθάρισα ότι αυτό οφείλεται σε σοβαρό εθισμό, αλλά για κάποιο λόγο αυτός ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε στη velobet. Επιπλέον, το γεγονός ότι δήλωσα ρητά ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου για 7 ημέρες Μέσω της VELOBET και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν ακόμα ανοιχτός, με κάνει να πιστεύω ότι η εταιρεία δεν ακολούθησε διαδικασίες σύμφωνα με την πολιτική τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.


Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται, όπου ξεκαθαρίζω σε έναν ζωντανό πράκτορα ότι σε καμία περίπτωση δεν θέλω να διακινδυνεύσω να στοιχηματίσω ξανά τα χρήματά μου για τουλάχιστον μία εβδομάδα, κατά τη διάρκεια της οποίας ΟΛΗ Η ΤΡΑΓΩΔΙΑ ΑΝΤΙ ΤΕΛΕΙΩΣΕ ΝΑ ΣΥΜΒΕΙ. Αν είχε ακολουθηθεί ο λόγος της εταιρείας, θα εξακολουθούσα να έχω περίπου 21.000 ευρώ στον λογαριασμό μου και δεν θα μπορούσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις. Ως εκ τούτου, θέλω επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν εάν ο λογαριασμός παρέμενε κλειστός από τις 18 Δεκεμβρίου έως τις 25 Δεκεμβρίου, όπως είχα ζητήσει.


Γνωρίζω ότι η εταιρεία επιθυμεί να παραμείνει πλήρως συμβατή με τα πρότυπα τζόγου και να προστατεύσει τους παίκτες της. Έγινε ένα λάθος από έναν χειριστή στο άνοιγμα του λογαριασμού μου και, ενώ αυτό είναι κατανοητό, το χρηματικό ποσό είναι μεγάλο και χρειάζομαι πραγματικά για να διευθετηθεί η κατάσταση και να αναγνωριστεί μια ασυνέπεια στην εφαρμογή των προτύπων προστασίας των παικτών. έγινε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Samuelb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα το κάνει τώρα. Προσέξτε τα εισερχόμενά σας για να λαμβάνετε τις συνομιλίες μέσα στα επόμενα λεπτά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.


Παράδειγμα:


Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».


Στις συνομιλίες που μου στείλατε δεν δηλώσατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Λυπούμαστε, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα