Velobet Casino - Απόσυρση παίκτη με προβλήματα επαλήθευσης.

Γεια σας, έγραψα πρόσφατα στην Velobet αφού είδα ένα καλό μπόνους καλωσορίσματος, αφού με την εγγραφή κατάφερα να αυξήσω τα κέρδη μου στα 741 £ στην ενότητα αθλητικών και μετά την πρώτη μου νίκη στο στοίχημα μόλις 180 £ προσπάθησα να το αποσύρω. στη συνέχεια εμφανίστηκε ξαφνικά με μια διαδικασία επαλήθευσης όταν δεν έγινε με την εγγραφή μου ή όταν κατέθεσα ... μεγάλη ιστορία από εδώ δυσκολεύομαι πάρα πολύ, δεν δέχονται άδεια οδήγησης στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά ζητούν έντυπο ΗΒ Ταυτότητα, δεν θα δεχτεί το τραπεζικό μου αντίγραφο για την απόδειξη της ταυτότητας Έχω ληγμένο διαβατήριο, αλλά αυτή είναι η μόνη μορφή ταυτότητας που δέχονται, κάτι που είναι πολύ περίεργο, φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να μην με αφήσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.. Έχω ό,τι χρειάζονται για την απόδειξη της διεύθυνσης και φυσικά την πιστωτική μου κάρτα, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και μόλις με ακούσουν μεταβιβάζομαι σε ένα άλλο email που είναι στην πραγματικότητα το ίδιο email που είχα. μεταβίβασε σε κάποιον άλλον, εάν επρόκειτο να αποκλείσω ή να κλείσω τον λογαριασμό μου, τα χρήματα που επέστρεφε στον λογαριασμό μου θα καταθέσω; Είναι όλα λίγο ανόητα τώρα και τώρα ψάχνω για νομική συμβουλή

Ευχαριστώ πολύ !

Αγαπητέ rickyaaron1111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός ή το κλείσιμο λογαριασμού δεν θα σας εμποδίσει απαραίτητα να ολοκληρώσετε την επαλήθευση στο καζίνο. Επίσης, σημειώστε ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και δεν προσφέρει νομικές συμβουλές.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος σε εσάς; Μπορείτε να μοιραστείτε ποια είναι η κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων σας;
• Με ποιον τρόπο έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση μέχρι στιγμής σε αυτό το καζίνο; (μεταφορτώθηκε στον ιστότοπο, αποστέλλεται μέσω email κ.λπ.)
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή rickyaaron1111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.