Uptown Aces Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Κέρδισα 1500 την περασμένη εβδομάδα και υπέβαλα την απόσυρσή μου. Είπε σε εκκρεμότητα και όλα τα χρήματα ελήφθησαν από το υπόλοιπό μου. Πέρασαν μερικές μέρες και αποφάσισα να παίξω το μπόνους που είπε ότι το μπόνους πίστης περιστρέφεται. Δεδομένου ότι είχαν περάσει λίγες μέρες, αποφάσισα να παίξω τις περιστροφές πίστης, τελείωσα παίζοντας τις περιστροφές και έκανα έξοδο και δεν έπαιξα από τότε, αλλά λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα που λέει ότι τα κέρδη μου από την απόσυρση ακυρώθηκαν. Πώς είναι δίκαιο ή ακόμα και σωστό όταν η απόσυρση έχει ήδη αναφερθεί σε εκκρεμότητα και δεν χρησιμοποίησα το μπόνους ή οτιδήποτε άλλο μετά την απόσυρση των κερδών μου. Δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές για να κερδίσουν την ανάληψη.

Αγαπητέ Ddk3260,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους του καζίνο και το βρήκα:

"7. Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις που βρίσκονται επί του παρόντος στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ενέργειες ή άλλως, έως ότου αυτές οι αναλήψεις υποβληθούν σε επεξεργασία ή ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη. "

Ωστόσο, θεωρούμε ότι αυτός ο όρος είναι άδικος και το μπόνους του παίκτη δεν θα πρέπει να επηρεάσει κανένα υπόλοιπο που κέρδισε ή αποσύρθηκε πριν το μπόνους ήταν ενεργό. Προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας στείλετε το ιστορικό μπόνους σας ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους πριν.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ Ddk3260,

Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν απαντήσετε σε εμάς εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Τώρα απορρίπτουμε την καταγγελία.