Αρχική σελίδαΠαράποναTwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.

Twin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 211 €

Twin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε μια εξαιρετικά παρατεταμένη διαδικασία KYC αφού ζήτησε απόσυρση στις 23/07 και ολοκλήρωσε την επαλήθευση μέσω βίντεο στις 26/08, αλλά δεν είχε λάβει επίλυση για περισσότερο από ενάμιση μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά διαπίστωσε ότι το ζήτημα επαλήθευσης πιθανότατα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που περιόρισε την ικανότητά τους να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς πληροφόρησης σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το παράπονό μου αφορά την απίστευτα μακρά διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο. Στις 23/07 ζήτησα απόσυρση και μετά ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης. Έδωσα αμέσως όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Από τις 24/07 έως τις 22/08, το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό και στη συνέχεια προγραμμάτισε μια βιντεοκλήση. Στις 26/08 ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο και έκτοτε περιμένω λύση σχετικά με τον λογαριασμό μου. Ενάμιση μήνα! Τι τους παίρνει τόσο καιρό να επαληθεύσουν;;;

Κουλοχέρηδες και στοιχήματα - μόνο αυτό χρησιμοποίησα. Δεν ελήφθησαν μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cintrol,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες πληροφορίες σας ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την αξιολόγηση της βιντεοκλήσης σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα

Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης υπήρξαν ερωτήσεις όπως πότε δημιούργησα τον λογαριασμό, πώς τον συμπλήρωσα, για ποιο ποσό, τι στοιχήματα έβαλα κ.λπ. Είναι ενδιαφέρον ότι η πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό είναι αποκλεισμένη και εγώ, για παράδειγμα, Μην γράφετε ή θυμάστε συγκεκριμένα τέτοια πράγματα. Λίγοι θυμούνται τι έτρωγαν για πρωινό πριν από δύο μήνες.

Έπαιξα φρουτάκια και έβαζα στοιχήματα

Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους

Επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 31/08 και στις 09/09 - το αποτέλεσμα είναι το ίδιο, ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να επαληθεύεται

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Προτού ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσής σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της καταγγελίας σας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω στείλει όλα όσα έχω στο καθορισμένο email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ. Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, το καζίνο ρώτησε για τα αθλητικά σας στοιχήματα ή για το παιχνίδι σας με τους κουλοχέρηδες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αθλητικό στοίχημα. Για παράδειγμα, ποια στοιχήματα αθλημάτων, μονά ή εξπρές. Γενικές ερωτήσεις. Και τι μπορείτε να ρωτήσετε για το παιχνίδι κουλοχέρηδων; Υπάρχει ένα κουμπί, το πατάς και τέλος

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, αγαπητέ Cintrol, για την απάντησή σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος του ζητήματος επαλήθευσης, το οποίο πιθανότατα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα