Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω φερόμενων λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα ανάληψη 600Ε και μου το διέψευσαν γιατί λένε ότι έβαλα λάθος το όνομα της τράπεζας όταν τα έβαλα όλα σωστά και από πάνω μου χρεώνουν 25 ευρώ για ένα λάθος που δεν υπάρχει εκτός από το 7Ε. προμήθεια που χρεώνουν κάθε φορά που θέλετε να κάνετε ανάληψη , είναι κλέφτες και δεν παρέχουν καμία βοήθεια
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα φερόμενα λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία φαίνεται να αποτελούν εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Είναι αυτή η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε κέρδη από αυτό το καζίνο;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου ζήτησαν το όνομα της τράπεζας και έβαλα Banco Sabadell αντί Banco de Sabadell. Το θέμα είναι ότι δεν μπορούν να σε χρεώσουν 25 ευρώ για αυτό το λάθος, εκτός από τις υψηλές προμήθειες που έχουν, βάζουν προβλήματα σε όλα και δεν σου δίνουν καμία βοήθεια ή ευκολία, μόλις έκανα τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης περιμένω για ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ
Ευχαριστώ πολύ, Μάρκο, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Μάρκο,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Αγαπητέ Μάρκο,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Tsars ,
Μπορείτε να σχολιάσετε αυτή την υπόθεση, παρακαλώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου ομάδα.
Θα ήθελα να εξηγήσω γιατί το κάνουμε αυτό και τι συμβαίνει γενικά.
Η ανάληψη στη διεθνή τράπεζα γίνεται μέσω των συνεργατών μας. Κάθε ανάληψη μας κοστίζει από 10 έως 15 ευρώ, ανάλογα με την αγορά.
Αποφασίστηκε να επιστραφεί μέρος αυτού του ποσού στους πελάτες, οπότε πήραμε 7 ευρώ και ορίσαμε αυτή την τιμή για όλες τις αγορές (το αντισταθμίζουμε με το γεγονός ότι δεν υπάρχει προμήθεια στα κρυπτονομίσματα).
Επιπλέον, οι πληρωμές στην τράπεζα γίνονται αυτόματα. Τα δεδομένα πελατών πρέπει να είναι απολύτως ακριβή για να τα αποδεχτεί η τράπεζα. Ο πελάτης συμπληρώνει ένα αίτημα πληρωμής και τα δεδομένα πηγαίνουν αυτόματα στην τράπεζα.
Εάν τουλάχιστον κάποια δεδομένα δεν ταιριάζουν, η πληρωμή επιστρέφεται σε εμάς μετά από μια σύντομη παύση. Χρεώνουμε 25 ευρώ για προσπάθεια επεξεργασίας μιας πληρωμής με λανθασμένα δεδομένα. Αυτή δεν είναι η δική μας προμήθεια αλλά του συστήματος πληρωμών.
Μπορείτε να βρείτε την αντίστοιχη παράγραφο στους κανόνες μας:
8.3.1 Σε περίπτωση που ο παίκτης εισάγει λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία στον λογαριασμό του, προσπαθεί να κάνει ανάληψη σε τράπεζα άλλης χώρας (η χώρα διαμονής πρέπει να είναι ίδια με τη χώρα στην οποία είναι εγγεγραμμένη η τράπεζα), προσπαθεί να κάνει ανάληψη στη Revolut ( Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν ζείτε στη Λιθουανία) Η Tsars διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει ένα τέλος €25 για κάθε αποτυχημένη (επιστρεφόμενη) ανάληψη.
Λυπούμαστε που ο πελάτης χρειάστηκε να αντιμετωπίσει αυτό το γεγονός, αλλά πριν συμπληρώσει ένα αίτημα πληρωμής, επιμένουμε ότι τα δεδομένα είναι 100% σωστά επειδή οι τράπεζες δεν ανέχονται λάθη.
Δυστυχώς, δεν έχουμε τεράστιο φόρτο διαφόρων προμηθειών, δεν καταβάλλονται όλες οι προμήθειες από τον πελάτη, αλλά δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τη σωστή ή εσφαλμένη συμπλήρωση της αίτησης για πληρωμή.
Από όσο γνωρίζω, ο πελάτης έλαβε την πληρωμή του και ο λογαριασμός του είναι ακόμα ενεργός. Μπορούμε μόνο να τον συγχαρούμε για τις νίκες του.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Ευχαριστώ πολύ, Andrei από το Tsars Casino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ Μάρκο ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας και να συνεχίσετε να είστε μέλος αυτού του καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Μάρκο,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.