Αγαπητέ sergio9998,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι παλεύετε και κατανοώ τη βαθιά ανησυχία σας για την κατάσταση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα καζίνο συχνά αποστέλλονται αυτόματα σε όλους τους πελάτες. Αν και καταλαβαίνω ότι στην ιδανική περίπτωση, όταν ο παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, θα πρέπει να αφαιρεθεί από τους παραλήπτες τέτοιων email, δεν συμβαίνει πάντα. Σε περιπτώσεις όπως αυτές, ο παίκτης μπορεί να κάνει κλικ στην επιλογή "κατάργηση εγγραφής" από προωθητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο υποσέλιδο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μπορείτε να επισημάνετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προέρχονται από το καζίνο ως ανεπιθύμητα. Δυστυχώς, δεν επιλύουμε υποθέσεις με ανεπιθύμητα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ως διαμεσολαβητές, ο πρωταρχικός μας ρόλος είναι να αντιμετωπίζουμε ζητήματα που σχετίζονται με τη δικαιοσύνη στο παιχνίδι, τη διαχείριση λογαριασμών και τις διαφωνίες για κέρδη ή αναλήψεις. Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και είναι κατανοητά απογοητευτικά, δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του τι χειριζόμαστε, επειδή είναι αυτοματοποιημένα εργαλεία μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται από τα καζίνο για να προσεγγίσουν όλους τους παίκτες τους. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται συχνά μαζικά από συστήματα τρίτων και το περιεχόμενο δεν ενημερώνεται πάντα με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη (π.χ. κλειστός ή αυτο-εξαιρούμενος).
Δεδομένου ότι αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαχειρίζονται συνήθως από ξεχωριστά συστήματα μάρκετινγκ, τα καζίνο προσφέρουν επιλογές στους παίκτες να διαχειρίζονται οι ίδιοι τις επικοινωνίες, όπως ένας σύνδεσμος κατάργησης εγγραφής ή επισήμανση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητων. Αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να σταματήσετε να λαμβάνετε τέτοιες επικοινωνίες.
Επιπλέον, είναι αδύνατο να αποδοθεί ξεκάθαρα το γεγονός ότι λάβατε διαφημιστικά email από το Trustdice Casino ως τον λόγο που εγγραφήκατε σε διαφορετικό καζίνο και ξεκινήσατε να παίζετε εκεί. Εάν το Trustdice Casino έκλεισε τον λογαριασμό σας τον Απρίλιο λόγω προβλημάτων τζόγου και δεν έχετε κάνει καμία νέα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο από τότε, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί του για να ζητήσουμε την αφαίρεσή σας από τη λίστα αλληλογραφίας τους. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να αποκλείσετε τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνοι σας, κάτι που θα αποτρέψει περαιτέρω μηνύματα.
Επιπλέον, ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο φιλανθρωπικό ίδρυμα που παρέχει δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Θα ήθελα επίσης να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά τυχερά παιχνίδια εγκαταστάσεις ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
