Ο παίκτης από τη Γερμανία επιθυμεί να ακυρώσει το ενεργό του μπόνους και να αποσύρει τα κατατεθειμένα χρήματα καθώς η προωθητική προσφορά δεν είναι αυτή που περίμενε αρχικά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany wishes to cancel his active bonus and withdraw deposited funds as the promotional offer is not what he expected originally. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία επιθυμεί να ακυρώσει το ενεργό του μπόνους και να αποσύρει τα κατατεθειμένα χρήματα καθώς η προωθητική προσφορά δεν είναι αυτή που περίμενε αρχικά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
το καζίνο με αναφέρει ως VIP.
Πήρα ένα μπόνους 20% μέσω wattsapp.
Ρώτησα ΠΡΙΝ καταθέσω αν ήμουν περιορισμένος, το chat αρνήθηκε το όλο θέμα. Έκανα λοιπόν κατάθεση στο καζίνο.
Μετά την κατάθεση 1000€ κατάλαβα ότι το chat δεν μου είπε όλη την αλήθεια, ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος.
Γι' αυτό ακύρωσα το μπόνους και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Το καζίνο επιμένει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 1x. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο γιατί κατέθεσα με διαφορετικούς όρους.
Hello,
the casino lists me as a VIP.
I got a 20% bonus via wattsapp.
I asked BEFORE depositing if I was limited, the chat denied the whole thing. So I made a deposit at the casino.
After depositing €1000 I realized that the chat didn't tell me the whole truth, my account is limited.
That's why I canceled the bonus and want to withdraw my money.
The casino insists that I wager my deposit 1x. I don't think that's fair because I deposited assuming different terms.
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
Αγαπητέ LuckyMoe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος περιορισμός σας έκανε να αλλάξετε γνώμη σχετικά με το μπόνους που λάβατε; Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify what restriction made you change your mind about the received bonus? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your casino account? Do I understand correctly that you had successful withdrawals in the past and your account is fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, LuckyMoe, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LuckyMoe, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.