Sportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σε όλους,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο αποτυγχάνει να υποστηρίξει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.

Στις 30 Ιουνίου, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές, ενημερώνοντάς τους ότι το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπό τους δυσλειτουργούσε. Αμέλησαν τα αιτήματά μου, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 2.840 USDT μεταξύ 6ης και 7ης Ιουλίου. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτού του ποσού και μόνιμη αυτο-αποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τους, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού του λογαριασμού μου.

Επισυνάπτεται το email που έστειλα σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου rad234,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportbet.one Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι ακριβώς δεν πάει καλά με το μη αυτόματο αίτημα αυτο-αποκλεισμού - μπορείτε να το περιγράψετε; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τον χειρισμό της κατάστασής μου από το καζίνο. Από τις 28 Ιουνίου, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν χρησιμοποιούσε την τυπική επιταγή KYC.

Στις 30 Ιουνίου, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επειγόντως μόνιμο αυτο-αποκλεισμό μέσω email. Παρόλα αυτά, η διαδικασία χειροκίνητου αυτοαποκλεισμού ήταν αναποτελεσματική, καθώς δεν παρείχε επιλογή για την ολοκλήρωση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού. Ακολούθησα με ένα email στις 2 Ιουλίου, στο οποίο περιγράφεται σαφώς ο επείγων χαρακτήρας της κατάστασης, ωστόσο το καζίνο απέρριψε τις ανησυχίες μου.

Ως αποτέλεσμα της αμέλειας του καζίνο, υπέστη σημαντικές οικονομικές ζημιές ύψους 2840 USD μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου. Το καζίνο έχει πλήρη επίγνωση της κρίσιμης κατάστασής μου και της ευαλωτότητάς μου να χάσω τον έλεγχο, ωστόσο έχει δείξει κατάφωρη αδιαφορία για τις επείγουσες εκκλήσεις μου για βοήθεια.

Αυτή η έλλειψη δράσης και ενσυναίσθησης από το καζίνο είναι απαράδεκτη και έχει επιδεινώσει την ήδη κρίσιμη κατάστασή μου.

Ζητώ ευγενικά την προσοχή σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου.

ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Με εκτιμιση,

rad234

Γεια σου rad234,

Παρακαλώ απαντήστε σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις.

Όλες οι ερωτήσεις απαντήθηκαν, αλλά εδώ και πάλι μια συνοπτική επισκόπηση:

1- το καζίνο δεν χρησιμοποιεί την τυπική επιταγή kyc και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων προηγουμένως στις 28 Ιουνίου. Όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους δεν απαιτείται έλεγχος kyc.

2- όταν ζήτησα μη αυτόματο αποκλεισμό, δεν είχα καμία επιλογή να αυτοεξαιρεθώ μόνιμα, αλλά ήταν μόνο μια περίοδος ξεκούρασης 24 ωρών και τους ενημέρωσα αμέσως για το ζήτημα μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές για να εξαιρεθώ οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά ήταν μάταιο και το αίτημά μου απορρίφθηκε.

3- Η πρώτη φορά που ανέφερα ότι ο εθισμός στον τζόγο ήταν πίσω στις 30 Ιουνίου και την τελευταία φορά που τους μίλησα ήταν στις 2 Ιουλίου και τους ενημέρωσα για τη σοβαρότητα και τον επείγον του αποκλεισμού του λογαριασμού μου, αλλά πάλι μάταια.

Γεια σου rad234,

Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τις 30 σε πλήρη μορφή στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου Νίκο,

μπορείτε να ελέγξετε το email σας παρακαλώ, μόλις σας διαβίβασα το αίτημα αυτοαποκλεισμού που ακολούθησε ολόκληρη η συνομιλία που είχα.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Ευχαριστούμε το rad234 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου rad234,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Sportbet.one Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σου Μιχάλη,

Το όνομά μου είναι Jess, είμαι επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.

Έχουμε ήδη ένα νήμα στο φόρουμ LCB σχετικά με αυτό το παράπονο. Μπορείτε να το ελέγξετε εδώ https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.

Μετά την προσφυγή του παίκτη, του συνέστησαν να ακολουθήσει τη διαδικασία στον λογαριασμό του.

Στη συνέχεια, το Rad234 ενεργοποίησε την περίοδο ψύξης την 1η Ιουλίου, στις 10:06 π.μ.

Μετά από 24 ώρες, έλαβε ένα email ότι ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε. Και αν θέλει να συνεχίσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, θα πρέπει να πατήσει στο αντίστοιχο κουμπί. Ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν άνοιξε αυτό το email, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

Το Rad234 μας έγραψε ότι το εργαλείο που παρέχαμε δεν λειτουργούσε σωστά. Αλλά πώς θα μπορούσε να καταλάβει ότι το εργαλείο δεν λειτουργούσε αν δεν είχε καν ανοίξει το γράμμα.

Επίσης, η Πολιτική Απορρήτου μας αναφέρει:

Για τον τερματισμό του λογαριασμού χρήστη και την κατάργηση όλων των δεδομένων που σχετίζονται με τον χρήστη, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει μία από τις επιλογές:

Χρησιμοποιήστε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο. Για να το κάνει, ο χρήστης θα πρέπει να συνδεθεί και να μεταβεί στη σελίδα ρυθμίσεων https://sportbet.one/#settings/general και να κάνει κλικ στο «Αίτημα αυτο-αποκλεισμού». Μετά από αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες που μπορείτε να βρείτε εδώ - https://sportbet.one/responsible-gambling.

Κάθε νέος χρήστης πρέπει να εξοικειωθεί με αυτό:

Σχετικά με τα παραπάνω, δεν φέρουμε ευθύνη για την ενέργεια του παίκτη γιατί παραβιάστηκε η διαδικασία από τον παίκτη.

Ευχαριστώ Jess για το σχόλιο.

Αγαπητέ rad234,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε τις παρεχόμενες πληροφορίες;

Γεια σου Μιχάλη,

ακόμα αυτό το καζίνο παραποιεί τα γεγονότα και τα στρέφει προς όφελός τους!!

Μόλις έλαβα το email τους στις 2 Ιουλίου στις 9:06 π.μ., τους έστειλα ένα email την ίδια μέρα στις 9:49 π.μ. όπου είπα ρητά και ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε επιλογή και κυριολεκτικά τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με να χάσει τον έλεγχο και να είναι ένας προβληματικός παίκτης και η σοβαρότητα της κατάστασης.

Αυτό που πήρα είναι μια απόρριψη και καθαρή αμέλεια αντί να ασχοληθώ με το θέμα και να με βοηθήσω να αποκλειστώ από την πλατφόρμα τους και αυτό μέχρι σήμερα όπου ο λογαριασμός παραμένει ενεργός!!

Είναι 1000% δικό τους λάθος που παραμέλησαν το αίτημά μου και αγνοώντας το email μου και τώρα λέγοντας ότι δεν είναι υπεύθυνοι! Λοιπόν συγγνώμη είναι κάτι παραπάνω από υπεύθυνοι για την απώλεια!

Αγαπητέ Jess,

Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ο παίκτης είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, του δόθηκε μια περίοδος χαλάρωσης, την οποία στη συνέχεια ο ίδιος θα μπορούσε να επεκτείνει σε πλήρη αυτοαποκλεισμό;

Γεια σου Μιχάλη,

Η πλατφόρμα μας διαθέτει αυτόματο σύστημα αυτο-αποκλεισμού. Σημαίνει ότι όλοι οι παίκτες που ζητούν αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό τους θα πρέπει να υποβληθούν στην ίδια διαδικασία. Έτσι, μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email για να επιβεβαιώσει μια περίοδο χαλάρωσης για 24 ώρες, που είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού.

Μετά την περίοδο αναμονής, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email που μπορείτε να δείτε παρακάτω.

Πατώντας το πράσινο κουμπί, ένας παίκτης ανακατευθύνεται στον ιστότοπο όπου μπορεί να επιλέξει την περίοδο απενεργοποίησης του λογαριασμού.

Μόνιμη είναι επίσης διαθέσιμη στο τέλος.

Αφού ένας παίκτης επιλέξει την περίοδο, λαμβάνει ένα άλλο email για να επιβεβαιώσει την επιλογή.

Για παράδειγμα, ένας παίκτης επέλεξε 1 ημέρα.

Όλα περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα - https://sportbet.one/responsible-gambling.

Αγαπητέ rad234,

Μπορείτε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας είναι ήδη κλειστός ή αν είναι ακόμα ανοιχτός;

Αγαπητέ Μιχάλη,

ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και σαν κανένας δεν ενδιαφέρεται πραγματικά.

Εδώ είναι δύο στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι είμαι ακόμα σε θέση να συνδεθώ ο λογαριασμός μου

Αγαπητέ rad234,

Μπορείτε να προχωρήσετε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Και όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητοί όλοι,

Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.

Τούτου λεχθέντος, εάν ένας εθισμένος παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο και ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για αυτούς τους λόγους, δεν θα πρέπει να λάβει περίοδο χαλάρωσης, ακόμα κι αν είναι μόνο 24 ώρες. Ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά, χωρίς προηγούμενη περίοδο ανάπαυσης.

Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να του επιστραφούν τα χρήματα.