Αρχική σελίδαΠαράποναSportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Sportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 23h 51m 7s
Σύνοψη περιστατικού
χθες
Μετάφραση
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό μέσω email στις 30 Ιουνίου λόγω δυσλειτουργίας εργαλείου ιστότοπου, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, έχασαν 2.840 USDT στις αρχές Ιουλίου. Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων και μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο αποτυγχάνει να υποστηρίξει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.
Στις 30 Ιουνίου, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές, ενημερώνοντάς τους ότι το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπό τους δυσλειτουργούσε. Αμέλησαν τα αιτήματά μου, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 2.840 USDT μεταξύ 6ης και 7ης Ιουλίου. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτού του ποσού και μόνιμη αυτο-αποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τους, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού του λογαριασμού μου.
Επισυνάπτεται το email που έστειλα σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportbet.one Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι ακριβώς δεν πάει καλά με το μη αυτόματο αίτημα αυτο-αποκλεισμού - μπορείτε να το περιγράψετε; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τον χειρισμό της κατάστασής μου από το καζίνο. Από τις 28 Ιουνίου, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν χρησιμοποιούσε την τυπική επιταγή KYC.
Στις 30 Ιουνίου, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επειγόντως μόνιμο αυτο-αποκλεισμό μέσω email. Παρόλα αυτά, η διαδικασία χειροκίνητου αυτοαποκλεισμού ήταν αναποτελεσματική, καθώς δεν παρείχε επιλογή για την ολοκλήρωση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού. Ακολούθησα με ένα email στις 2 Ιουλίου, στο οποίο περιγράφεται σαφώς ο επείγων χαρακτήρας της κατάστασης, ωστόσο το καζίνο απέρριψε τις ανησυχίες μου.
Ως αποτέλεσμα της αμέλειας του καζίνο, υπέστη σημαντικές οικονομικές ζημιές ύψους 2840 USD μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου. Το καζίνο έχει πλήρη επίγνωση της κρίσιμης κατάστασής μου και της ευαλωτότητάς μου να χάσω τον έλεγχο, ωστόσο έχει δείξει κατάφωρη αδιαφορία για τις επείγουσες εκκλήσεις μου για βοήθεια.
Αυτή η έλλειψη δράσης και ενσυναίσθησης από το καζίνο είναι απαράδεκτη και έχει επιδεινώσει την ήδη κρίσιμη κατάστασή μου.
Ζητώ ευγενικά την προσοχή σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου.
ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Με εκτιμιση,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Όλες οι ερωτήσεις απαντήθηκαν, αλλά εδώ και πάλι μια συνοπτική επισκόπηση:
1- το καζίνο δεν χρησιμοποιεί την τυπική επιταγή kyc και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων προηγουμένως στις 28 Ιουνίου. Όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους δεν απαιτείται έλεγχος kyc.
2- όταν ζήτησα μη αυτόματο αποκλεισμό, δεν είχα καμία επιλογή να αυτοεξαιρεθώ μόνιμα, αλλά ήταν μόνο μια περίοδος ξεκούρασης 24 ωρών και τους ενημέρωσα αμέσως για το ζήτημα μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές για να εξαιρεθώ οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά ήταν μάταιο και το αίτημά μου απορρίφθηκε.
3- Η πρώτη φορά που ανέφερα ότι ο εθισμός στον τζόγο ήταν πίσω στις 30 Ιουνίου και την τελευταία φορά που τους μίλησα ήταν στις 2 Ιουλίου και τους ενημέρωσα για τη σοβαρότητα και τον επείγον του αποκλεισμού του λογαριασμού μου, αλλά πάλι μάταια.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Ευχαριστούμε το rad234 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Το όνομά μου είναι Jess, είμαι επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.
Έχουμε ήδη ένα νήμα στο φόρουμ LCB σχετικά με αυτό το παράπονο. Μπορείτε να το ελέγξετε εδώ https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Μετά την προσφυγή του παίκτη, του συνέστησαν να ακολουθήσει τη διαδικασία στον λογαριασμό του.
Στη συνέχεια, το Rad234 ενεργοποίησε την περίοδο ψύξης την 1η Ιουλίου, στις 10:06 π.μ.
Μετά από 24 ώρες, έλαβε ένα email ότι ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε. Και αν θέλει να συνεχίσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, θα πρέπει να πατήσει στο αντίστοιχο κουμπί. Ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν άνοιξε αυτό το email, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Το Rad234 μας έγραψε ότι το εργαλείο που παρέχαμε δεν λειτουργούσε σωστά. Αλλά πώς θα μπορούσε να καταλάβει ότι το εργαλείο δεν λειτουργούσε αν δεν είχε καν ανοίξει το γράμμα.
Επίσης, η Πολιτική Απορρήτου μας αναφέρει:
Για τον τερματισμό του λογαριασμού χρήστη και την κατάργηση όλων των δεδομένων που σχετίζονται με τον χρήστη, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει μία από τις επιλογές:
Χρησιμοποιήστε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο. Για να το κάνει, ο χρήστης θα πρέπει να συνδεθεί και να μεταβεί στη σελίδα ρυθμίσεων https://sportbet.one/#settings/general και να κάνει κλικ στο «Αίτημα αυτο-αποκλεισμού». Μετά από αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες που μπορείτε να βρείτε εδώ - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Κάθε νέος χρήστης πρέπει να εξοικειωθεί με αυτό:
Σχετικά με τα παραπάνω, δεν φέρουμε ευθύνη για την ενέργεια του παίκτη γιατί παραβιάστηκε η διαδικασία από τον παίκτη.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
ακόμα αυτό το καζίνο παραποιεί τα γεγονότα και τα στρέφει προς όφελός τους!!
Μόλις έλαβα το email τους στις 2 Ιουλίου στις 9:06 π.μ., τους έστειλα ένα email την ίδια μέρα στις 9:49 π.μ. όπου είπα ρητά και ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε επιλογή και κυριολεκτικά τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με να χάσει τον έλεγχο και να είναι ένας προβληματικός παίκτης και η σοβαρότητα της κατάστασης.
Αυτό που πήρα είναι μια απόρριψη και καθαρή αμέλεια αντί να ασχοληθώ με το θέμα και να με βοηθήσω να αποκλειστώ από την πλατφόρμα τους και αυτό μέχρι σήμερα όπου ο λογαριασμός παραμένει ενεργός!!
Είναι 1000% δικό τους λάθος που παραμέλησαν το αίτημά μου και αγνοώντας το email μου και τώρα λέγοντας ότι δεν είναι υπεύθυνοι! Λοιπόν συγγνώμη είναι κάτι παραπάνω από υπεύθυνοι για την απώλεια!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ο παίκτης είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, του δόθηκε μια περίοδος χαλάρωσης, την οποία στη συνέχεια ο ίδιος θα μπορούσε να επεκτείνει σε πλήρη αυτοαποκλεισμό;
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Η πλατφόρμα μας διαθέτει αυτόματο σύστημα αυτο-αποκλεισμού. Σημαίνει ότι όλοι οι παίκτες που ζητούν αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό τους θα πρέπει να υποβληθούν στην ίδια διαδικασία. Έτσι, μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email για να επιβεβαιώσει μια περίοδο χαλάρωσης για 24 ώρες, που είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού.
Μετά την περίοδο αναμονής, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email που μπορείτε να δείτε παρακάτω.
Πατώντας το πράσινο κουμπί, ένας παίκτης ανακατευθύνεται στον ιστότοπο όπου μπορεί να επιλέξει την περίοδο απενεργοποίησης του λογαριασμού.
Μόνιμη είναι επίσης διαθέσιμη στο τέλος.
Αφού ένας παίκτης επιλέξει την περίοδο, λαμβάνει ένα άλλο email για να επιβεβαιώσει την επιλογή.
Για παράδειγμα, ένας παίκτης επέλεξε 1 ημέρα.
Όλα περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.
Τούτου λεχθέντος, εάν ένας εθισμένος παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο και ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για αυτούς τους λόγους, δεν θα πρέπει να λάβει περίοδο χαλάρωσης, ακόμα κι αν είναι μόνο 24 ώρες. Ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά, χωρίς προηγούμενη περίοδο ανάπαυσης.
Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να του επιστραφούν τα χρήματα.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.