Αρχική σελίδαΠαράποναSportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Sportbet.one Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 03/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email στις 30 Ιουνίου λόγω δυσλειτουργίας εργαλείου ιστότοπου, αλλά το καζίνο είχε παραμελήσει τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, έχασε 2.840 USDT στις αρχές Ιουλίου. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων και μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, αλλά σημείωσε ότι είχε την ευκαιρία να ολοκληρώσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω μιας απλής μεθόδου που παρέχεται από το καζίνο. Τελικά, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού όπως προβλεπόταν, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο αποτυγχάνει να υποστηρίξει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.
Στις 30 Ιουνίου, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές, ενημερώνοντάς τους ότι το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπό τους δυσλειτουργούσε. Αμέλησαν τα αιτήματά μου, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 2.840 USDT μεταξύ 6ης και 7ης Ιουλίου. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτού του ποσού και μόνιμη αυτο-αποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τους, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού του λογαριασμού μου.
Επισυνάπτεται το email που έστειλα σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportbet.one Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι ακριβώς δεν πάει καλά με το μη αυτόματο αίτημα αυτο-αποκλεισμού - μπορείτε να το περιγράψετε; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τον χειρισμό της κατάστασής μου από το καζίνο. Από τις 28 Ιουνίου, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο δεν χρησιμοποιούσε την τυπική επιταγή KYC.
Στις 30 Ιουνίου, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επειγόντως μόνιμο αυτο-αποκλεισμό μέσω email. Παρόλα αυτά, η διαδικασία χειροκίνητου αυτοαποκλεισμού ήταν αναποτελεσματική, καθώς δεν παρείχε επιλογή για την ολοκλήρωση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού. Ακολούθησα με ένα email στις 2 Ιουλίου, στο οποίο περιγράφεται σαφώς ο επείγων χαρακτήρας της κατάστασης, ωστόσο το καζίνο απέρριψε τις ανησυχίες μου.
Ως αποτέλεσμα της αμέλειας του καζίνο, υπέστη σημαντικές οικονομικές ζημιές ύψους 2840 USD μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου. Το καζίνο έχει πλήρη επίγνωση της κρίσιμης κατάστασής μου και της ευαλωτότητάς μου να χάσω τον έλεγχο, ωστόσο έχει δείξει κατάφωρη αδιαφορία για τις επείγουσες εκκλήσεις μου για βοήθεια.
Αυτή η έλλειψη δράσης και ενσυναίσθησης από το καζίνο είναι απαράδεκτη και έχει επιδεινώσει την ήδη κρίσιμη κατάστασή μου.
Ζητώ ευγενικά την προσοχή σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 6 και 7 Ιουλίου.
ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Με εκτιμιση,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Όλες οι ερωτήσεις απαντήθηκαν, αλλά εδώ και πάλι μια συνοπτική επισκόπηση:
1- το καζίνο δεν χρησιμοποιεί την τυπική επιταγή kyc και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων προηγουμένως στις 28 Ιουνίου. Όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους δεν απαιτείται έλεγχος kyc.
2- όταν ζήτησα μη αυτόματο αποκλεισμό, δεν είχα καμία επιλογή να αυτοεξαιρεθώ μόνιμα, αλλά ήταν μόνο μια περίοδος ξεκούρασης 24 ωρών και τους ενημέρωσα αμέσως για το ζήτημα μέσω email και παρακολούθησα δύο φορές για να εξαιρεθώ οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά ήταν μάταιο και το αίτημά μου απορρίφθηκε.
3- Η πρώτη φορά που ανέφερα ότι ο εθισμός στον τζόγο ήταν πίσω στις 30 Ιουνίου και την τελευταία φορά που τους μίλησα ήταν στις 2 Ιουλίου και τους ενημέρωσα για τη σοβαρότητα και τον επείγον του αποκλεισμού του λογαριασμού μου, αλλά πάλι μάταια.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Ευχαριστούμε το rad234 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Το όνομά μου είναι Jess, είμαι επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών.
Έχουμε ήδη ένα νήμα στο φόρουμ LCB σχετικά με αυτό το παράπονο. Μπορείτε να το ελέγξετε εδώ https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Μετά την προσφυγή του παίκτη, του συνέστησαν να ακολουθήσει τη διαδικασία στον λογαριασμό του.
Στη συνέχεια, το Rad234 ενεργοποίησε την περίοδο ψύξης την 1η Ιουλίου, στις 10:06 π.μ.
Μετά από 24 ώρες, έλαβε ένα email ότι ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε. Και αν θέλει να συνεχίσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, θα πρέπει να πατήσει στο αντίστοιχο κουμπί. Ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν άνοιξε αυτό το email, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Το Rad234 μας έγραψε ότι το εργαλείο που παρέχαμε δεν λειτουργούσε σωστά. Αλλά πώς θα μπορούσε να καταλάβει ότι το εργαλείο δεν λειτουργούσε αν δεν είχε καν ανοίξει το γράμμα.
Επίσης, η Πολιτική Απορρήτου μας αναφέρει:
Για τον τερματισμό του λογαριασμού χρήστη και την κατάργηση όλων των δεδομένων που σχετίζονται με τον χρήστη, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει μία από τις επιλογές:
Χρησιμοποιήστε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο. Για να το κάνει, ο χρήστης θα πρέπει να συνδεθεί και να μεταβεί στη σελίδα ρυθμίσεων https://sportbet.one/#settings/general και να κάνει κλικ στο «Αίτημα αυτο-αποκλεισμού». Μετά από αυτό, ακολουθήστε τις οδηγίες που μπορείτε να βρείτε εδώ - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Κάθε νέος χρήστης πρέπει να εξοικειωθεί με αυτό:
Σχετικά με τα παραπάνω, δεν φέρουμε ευθύνη για την ενέργεια του παίκτη γιατί παραβιάστηκε η διαδικασία από τον παίκτη.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
ακόμα αυτό το καζίνο παραποιεί τα γεγονότα και τα στρέφει προς όφελός τους!!
Μόλις έλαβα το email τους στις 2 Ιουλίου στις 9:06 π.μ., τους έστειλα ένα email την ίδια μέρα στις 9:49 π.μ. όπου είπα ρητά και ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε επιλογή και κυριολεκτικά τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με να χάσει τον έλεγχο και να είναι ένας προβληματικός παίκτης και η σοβαρότητα της κατάστασης.
Αυτό που πήρα είναι μια απόρριψη και καθαρή αμέλεια αντί να ασχοληθώ με το θέμα και να με βοηθήσω να αποκλειστώ από την πλατφόρμα τους και αυτό μέχρι σήμερα όπου ο λογαριασμός παραμένει ενεργός!!
Είναι 1000% δικό τους λάθος που παραμέλησαν το αίτημά μου και αγνοώντας το email μου και τώρα λέγοντας ότι δεν είναι υπεύθυνοι! Λοιπόν συγγνώμη είναι κάτι παραπάνω από υπεύθυνοι για την απώλεια!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ο παίκτης είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, του δόθηκε μια περίοδος χαλάρωσης, την οποία στη συνέχεια ο ίδιος θα μπορούσε να επεκτείνει σε πλήρη αυτοαποκλεισμό;
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Η πλατφόρμα μας διαθέτει αυτόματο σύστημα αυτο-αποκλεισμού. Σημαίνει ότι όλοι οι παίκτες που ζητούν αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό τους θα πρέπει να υποβληθούν στην ίδια διαδικασία. Έτσι, μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email για να επιβεβαιώσει μια περίοδο χαλάρωσης για 24 ώρες, που είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού.
Μετά την περίοδο αναμονής, το σύστημα στέλνει αυτόματα σε έναν παίκτη ένα email που μπορείτε να δείτε παρακάτω.
Πατώντας το πράσινο κουμπί, ένας παίκτης ανακατευθύνεται στον ιστότοπο όπου μπορεί να επιλέξει την περίοδο απενεργοποίησης του λογαριασμού.
Μόνιμη είναι επίσης διαθέσιμη στο τέλος.
Αφού ένας παίκτης επιλέξει την περίοδο, λαμβάνει ένα άλλο email για να επιβεβαιώσει την επιλογή.
Για παράδειγμα, ένας παίκτης επέλεξε 1 ημέρα.
Όλα περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.
Τούτου λεχθέντος, εάν ένας εθισμένος παίκτης απευθυνθεί στο καζίνο και ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για αυτούς τους λόγους, δεν θα πρέπει να λάβει περίοδο χαλάρωσης, ακόμα κι αν είναι μόνο 24 ώρες. Ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά, χωρίς προηγούμενη περίοδο ανάπαυσης.
Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να του επιστραφούν τα χρήματα.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Το μοντέλο αυτο-αποκλεισμού μας αναπτύχθηκε ένας προς έναν με το Stake Casino, τον κορυφαίο 1 ηγέτη στον κλάδο των κρυπτογραφικών στοιχημάτων. Θέλω επίσης να σημειώσω ότι το Stake Casino έχει υψηλή βαθμολογία στην πλατφόρμα σας, πράγμα που σημαίνει ότι ο Γκουρού του Καζίνο θεωρεί αυτό το καζίνο άξιο.
Συνολικά, στόχος μας ήταν να κάνουμε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού εύκολη και γρήγορη για τον παίκτη, χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Συμφωνήστε ότι η έναρξη της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού είναι πολύ πιο γρήγορος από το να γράψετε μια επιστολή για υποστήριξη. Υπάρχει επίσης μια πιθανότητα μια τέτοια επιστολή να καταλήξει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Λάβαμε υπόψη όλα αυτά τα σημεία και δημιουργήσαμε, κατά τη γνώμη μας, ένα καλό αυτόματο μοντέλο. Με αυτόν τον τρόπο, θεωρώ ότι το καζίνο μας αντιμετωπίζεται κάπως άδικα και σας ζητώ να εξετάσετε την απόφασή σας.
Επίσης, σημειώστε ότι το Sportbet.one δεν είναι καζίνο KYC. Γι' αυτό έχουμε πολλούς καταχραστές (συνήθως καταχραστές μπόνους ή καταχραστές αυτο-αποκλεισμού). Με δύο λόγια οι παίκτες δημιουργούν μερικούς λογαριασμούς - τους κερδισμένους λογαριασμούς που κρατούν και όταν χάνουν, προσπαθούν να βρουν έναν τρόπο να πάρουν τα χρήματα πίσω. Εδώ η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι η αγαπημένη για να έχετε την ευκαιρία να επιστρέψετε χρήματα.
Ένα από τα επιχειρήματα, γιατί θεωρούμε ότι ο παίκτης red234 είναι καταχραστής, είναι ότι δημοσίευσε ένα στιγμιότυπο της επιστολής μας στο φόρουμ LCB, το οποίο δείχνει ότι το κουμπί είναι ανενεργό. Και εδώ τον πιάσαμε στο ψέμα. Γιατί το στιγμιότυπο οθόνης του τραβήχτηκε μέσω της επιλογής «Εκτύπωση όλων», με βάση τη μορφή στην οποία εμφανίζεται το email και την αδράνεια του κουμπιού. Λάβετε υπόψη σας αυτό το επιχείρημα.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
Στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού διεκπεραιώνεται αμέσως μέσω email, διασφαλίζοντας ότι ο λογαριασμός τερματίζεται χωρίς καθυστέρηση. Λαμβάνοντας υπόψη το κενό πέντε ημερών μεταξύ του αρχικού μου αιτήματος και της επακόλουθης απώλειας, η καθυστέρηση σας είναι ασυγχώρητη και άδικη!
Η προσφορά 24ωρης περιόδου ψύξης είναι εντελώς αναποτελεσματική. Ένας προβληματικός παίκτης είναι ευάλωτος και μπορεί εύκολα να χάσει τον έλεγχο, ειδικά κατά τη διάρκεια ενός σερί ήττας, έτσι ώστε η προσέγγισή σας να μην προστατεύει τέτοια άτομα.
Αντί να αναλάβετε την ευθύνη, συνεχίζετε να διαστρεβλώνετε τα γεγονότα και να με χαρακτηρίζετε ως κακοποιό, όπου στις 28 Ιουνίου, αφού έχασα πάνω από 1200 USDT, αναγνώρισα τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και ζήτησα επειγόντως αυτοαποκλεισμό για να προστατευτώ από περαιτέρω αναταραχή και τα χρήματά μου . Αυτό ήταν ένα μεγάλο βήμα και τεράστια προσπάθεια από μέρους μου για να αποτρέψω περαιτέρω ζημιά, όχι να χειραγωγήσω το σύστημα όπως ισχυρίζεστε!
Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσατε το email μου και απαντήσατε σε εμένα και τις πολυάριθμες ανταλλαγές email, δεν ενεργήσατε σωστά και με οδηγήσατε σε περαιτέρω απώλειες.
Αυτό πρέπει να θεωρηθεί καθαρή αμέλεια και δεν έχει καμία σχέση με δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον τζόγου.
Σταματήστε να υποβαθμίζετε τη σοβαρότητα αυτού του ζητήματος όπου διακυβεύονται ζωές ανθρώπων και είναι μια κόκκινη γραμμή που δεν πρέπει να περάσετε.
Όλοι εδώ είναι απογοητευμένοι και παραπονιούνται για το σύστημά σας, το οποίο αποτυγχάνει να προστατεύσει τους προβληματικούς τζογαδόρους που αναζητούν βοήθεια και αντ' αυτού οδηγεί μόνο σε περαιτέρω απώλειες και πάλι εσείς εξακολουθείτε να είστε πλήρως υπεύθυνος για τις απώλειες που έχω υποστεί!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Παρόλο που καταλαβαίνω ότι ο αυτοματοποιημένος αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικός από ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πρόβλημα εδώ είναι η περίοδος χαλάρωσης.
Εάν ένας παίκτης με εθισμό στον τζόγο πήρε την απόφαση να αυτο-αποκλειστεί λόγω του εθισμού του, είναι απαράδεκτο να του προσφέρεται περίοδος χαλάρωσης. Ο λογαριασμός τους θα πρέπει να κλείσει άμεσα και οριστικά. Εάν ο παίκτης πήρε την απόφαση να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό, δεν θα πρέπει να του δοθεί η ευκαιρία να μην ολοκληρώσει τη διαδικασία δίνοντάς του μια περίοδο ανάπαυσης.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Δεν είμαστε οι πρώτοι που βρήκε μια περίοδο χαλάρωσης. Εάν το Casino Guru το θεωρεί απαράδεκτο, θα ήταν δίκαιο να ξεκινήσει η αλλαγή της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού του Stake Casino καθώς είναι κορυφαίος 1 ηγέτης στον κλάδο των κρυπτονομισμάτων.
Επίσης, σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης rad234 αποδέχτηκε τους κανόνες μας για τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού όπως επιβεβαίωσε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
,
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Εφόσον συνεχίζετε να αναφέρεστε στο Stake Casino, θα ήθελα να επισημάνω αυτό το παράπονο που είχε το Stake Casino στον ιστότοπό μας: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , όπου το θέμα ήταν πολύ παρόμοιο, αν όχι πανομοιότυπο με αυτήν την περίπτωση. Ο συνάδελφός μου Jozef εξέφρασε επίσης ότι η προστασία των αυτο-αποκλεισμένων παικτών ήταν ανεπαρκής.
Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο δεν θα πρέπει να κληθούν να ολοκληρώσουν πολλαπλά βήματα εάν θέλουν να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός τους, χωρίς δυνατότητα ανοίγματος. Αν τους δώσουμε επιπλέον χρόνο/βήματα, απλώς θα τους κάνει να αμφιβάλλουν για την αρχική τους απόφαση και να τους αφήνουν ευάλωτους στο να καταθέσουν και να χάσουν περισσότερα.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε την απόφασή σας και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης. Αυτή είναι η πρώτη επιστολή που λάβαμε από το rad234.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει καμία λέξη για τον εθισμό του στον τζόγο.
Το στιγμιότυπο οθόνης που βλέπετε παρακάτω προήλθε από την περίπτωση που μοιραστήκατε ως παράδειγμα.
Σύμφωνα με το συμπέρασμα του συναδέλφου σας, δεν έπρεπε να κλείσουμε αμέσως τον λογαριασμό λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων που είχαμε αναφέρει. Η πρώτη φορά που ο παίκτης rad234 ανέφερε τον εθισμό του ήταν στις 2 Ιουλίου. Ακριβώς αυτή τη στιγμή, έλαβε μια επιστολή από εμάς με την επιλογή να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Παρακαλούμε δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.
Είχε την ευκαιρία να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά δεν τον χρησιμοποίησε! Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την αμέλεια του παίκτη. Στη συνέχεια, το rad234 ισχυρίστηκε στο φόρουμ LCB ότι καμία επιλογή δεν εμφανίζει το email μας μέσω της επιλογής "Εκτύπωση όλων". Μια τέτοια ενέργεια μας λέει ότι αυτός ο παίκτης είναι ανέντιμος μαζί μας. Επομένως, δεν μπορεί να γίνει λόγος για επιστροφή χρημάτων.
Ρίξτε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο και πάλι λήφθηκε από την υπόθεση με το Stake Casino. Μια χαρά είπε η συνάδελφος Πετρονέλα.
Οι παίκτες θα πρέπει να σέβονται τους κανόνες του καζίνο και να ακολουθούν αρχικά τις οδηγίες τους. Αλλά ο Rad234 δεν το έκανε αυτό.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
Ανάθεμα εξακολουθείς να παραποιείς τα γεγονότα και να λες ότι δεν υπάρχουν λόγια για τη διαταραχή μου στον τζόγο!!
και τι γίνεται με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στις 2 Ιουλίου ως απάντηση σε προηγούμενες ανταλλαγές email που απορρίφθηκαν χωρίς καμία απάντηση;;;
Damn you're still falsifying the events and saying that there was no words about my gambling disorder !!
and what about this email sent on 2nd of July as reply to our previous email exchanges that got discarded without any answer ???
Και είναι η αμέλειά σου που οδήγησε σε ένα τέτοιο θέμα όχι δικό μου, ήσουν πλήρως ενημερωμένος για τα πάντα και απλά χρησιμοποίησες την ευκαιρία να μου προκαλέσεις περαιτέρω αναταραχή και απώλεια αντί να προβείς στις απαραίτητες ενέργειες!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά ότι το Casino.Guru θεωρεί την 24ωρη περίοδο χαλάρωσης πριν από την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού ως ανεπαρκές μέτρο προστασίας για τους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο. Έχετε δίκιο ότι τα καζίνο έχουν ορισμένους κανόνες για την αντιμετώπιση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού και οι παίκτες θα πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους κανόνες για να κάνουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη και γρήγορη.
Ωστόσο, σε περιπτώσεις σαν αυτές, οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται δεν είναι απαραίτητα φιλικοί για χρήστες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο. Το να τους δώσουμε μια επιπλέον περίοδο χαλάρωσης είναι κάτι που δεν μπορούμε να το αφήσουμε πίσω. Οποιοδήποτε άλλο καζίνο με αυτήν την πολιτική, για παράδειγμα, το Stake, το καζίνο στο οποίο συνεχίζετε να αναφέρεστε, θα αντιμετωπίζεται ισότιμα, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μας για αυτήν τη διαδικασία.
Με όλα τα παραπάνω, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ακόμη ερώτηση. Το email που στείλατε στον παίκτη στις 2 Ιουλίου, όπου έπρεπε να επιβεβαιώσει τον αυτο-αποκλεισμό, εάν το έκανε, ο λογαριασμός του θα αποκλειστεί μόνιμα αμέσως χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και χωρίς επιπλέον περιόδους ανάπαυσης; Εάν συνέβαινε αυτό, θα ήμασταν πρόθυμοι να αποδεχτούμε αυτή τη διαδικασία.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Ναι, υπήρχε η επιλογή οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού και θα σας τη δείξω στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης.
Όταν ο παίκτης πατήσει το πράσινο κουμπί (α) θα ανακατευθυνθεί στον ιστότοπο sportbet.one όπου (α) μπορεί να επιλέξει την περίοδο απενεργοποίησης του λογαριασμού.
Σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ότι υπάρχει η επιλογή οριστικού κλεισίματος λογαριασμού.
Συμπερασματικά, χρειάστηκαν μόνο δύο κλικ για να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του rad234.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μια ψευδή δήλωση που δόθηκε από το καζίνο εδώ στην τελευταία τους ανάρτηση!
Έτσι, και για να απαντήσει η ερώτησή σας, ένας παίκτης ζητώντας αυτο-αποκλεισμό θα λάβει αρχικά ένα email για να επιβεβαιώσει τον αυτο-αποκλεισμό που μου έστειλε την 1η Ιουλίου, επομένως το email που στάλθηκε στις 2 Ιουλίου είναι διάδοχο. Στο πρώτο email θα αναφερθεί ότι θα ενεργοποιήσετε την περίοδο 24 ωρών, ώστε να μην υπάρχει τρόπος να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας άμεσα και μόνιμα.
Επιπλέον, μου έστειλαν το δεύτερο email τους στις 2 Ιουλίου στις 9:06 π.μ. σχετικά με το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον ανοίξει ξανά και για να επιβεβαιώσω ξανά τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά τους έστειλα απευθείας ένα email την ίδια μέρα στις 9:49 π.μ. ενημέρωση για το πρόβλημα που προέκυψε και αυτό που μέχρι σήμερα είναι ακόμα αναπάντητο αντί να με βοηθήσει να λύσω το πρόβλημα!
Όπως μπορείτε να δείτε επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου email που έλαβα και πώς θα γίνει ο λογαριασμός αφού πατήσετε το κουμπί έναρξη αυτο-αποκλεισμού !
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Εφόσον χρησιμοποιείτε το Stake ως αναφορά σας για το τέλειο μοντέλο, είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου, λένε ξεκάθαρα ότι η βοήθεια είναι πάντα διαθέσιμη μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν κάποιος δεν μπορεί να προχωρήσει σε αυτο-αποκλεισμό. (Αναγνωρίζουν ξεκάθαρα τον επείγοντα χαρακτήρα του αυτοαποκλεισμού ή/και θα μπορούσαν να προκύψουν σφάλματα με το μοντέλο αυτοαποκλεισμού τους, από το οποίο εμπνεύσατε το μοντέλο σας ένας προς έναν)
Με τη σύγκριση με το Ποντάρισμα σε κάθε περίπτωση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τουλάχιστον προσφέρετε ένα ασφαλές περιβάλλον και για προβληματικούς παίκτες. Αυτό δεν πρέπει να γίνεται παρέχοντας ψέματα ή παραποιώντας γεγονότα για να προκαλέσετε μεγαλύτερη ζημιά σε ευάλωτα άτομα ή να τα εκμεταλλευτείτε. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τη δυσαρέσκειά μας για την τρέχουσα διαδικασία αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Συγκεκριμένα, πιστεύουμε ότι η παροχή στους παίκτες που ζητούν αυτοαποκλεισμό μιας 24ωρης περιόδου χαλάρωσης είναι αντιπαραγωγική και συμβάλλει στα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε με καταγγελίες αυτού του είδους. Όταν οι παίκτες παίρνουν την απόφαση να αυτο-αποκλειστούν, είναι συνήθως αποτέλεσμα προσεκτικής εξέτασης και η καθυστέρηση της διαδικασίας μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις. Συνιστούμε οπωσδήποτε τη βελτίωση της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού, ώστε να είναι πιο αποδεκτή για παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο.
Τούτου λεχθέντος, αναγνωρίζουμε ότι τελικά υπήρχε μια σχετικά γρήγορη και απλή μέθοδος διαθέσιμη για τον παίκτη για να ολοκληρώσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο, δυστυχώς, δεν χρησιμοποίησε. Υπό αυτό το πρίσμα, τείνουμε να δεχτούμε ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία του αυτο-αποκλεισμού, η οποία θα μπορούσε να γίνει με μερικά κλικ.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
ο λογαριασμός μου
,
και πώς θα γίνει ο λογαριασμός αφού πατήσετε το κουμπί έναρξη αυτο-αποκλεισμού !
