Αξιολόγηση RoyalSpin Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αγωνιζόταν με την απόσυρση των κερδών της τις τελευταίες έξι εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι ήταν VIP πελάτης στο RoyalSpincasino και είχε έναν VIP manager, οι επανειλημμένες προσπάθειές της να λάβει βοήθεια δεν είχαν καταλήξει σε καμία λύση. Το καζίνο υποτίθεται ότι είχε πραγματοποιήσει πληρωμές με δύο διαφορετικές μεθόδους, οι οποίες δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παίκτη, δημιουργώντας υποψίες και απογοήτευση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για επίλυση, αλλά δεν τα καταφέραμε. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με το RoyalSpin Casino, το οποίο αρχικά είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη του, επικαλούμενος ένα μεγαλύτερο ελάχιστο ποσό ανάληψης από αυτό που αναφέρεται στον ιστότοπο του καζίνο. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι το ελάχιστο ποσό ανάληψης ήταν 2000 ρούβλια (~$27) όταν είχε κάνει το αίτημα ανάληψης. Αφού αύξησε το υπόλοιπό του σε περίπου $45 και υπέβαλε άλλο αίτημα ανάληψης, το καζίνο είχε εγκρίνει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία καθώς το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μια καθυστέρηση απόσυρσης από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει επιτυχώς και έπαιξε με ένα μπόνους, το οποίο είχε κερδίσει πίσω, η απόσυρσή του εκκρεμούσε για περισσότερο από ένα μήνα. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε δώσει καμία διευκρίνιση σχετικά με την καθυστέρηση. Η ομάδα μας είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Αυτό επρόκειτο να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει τέτοιες καταστάσεις.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε ένα άλλο πρόβλημα με το καζίνο, αυτή τη φορά που αφορούσε καθυστερημένη ανάληψη 40 €, μετά από προηγούμενη καταγγελία για 1031 €. Ο παίκτης αναφέρει επίσης ότι ο λογαριασμός του κλείνει και ανοίγει επανειλημμένα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, ο οποίος παραδέχεται ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, έχει ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του πολλές φορές, ωστόσο το καζίνο τον ανοίγει εύκολα παρά τη θέλησή του. Τώρα ζητά επιστροφή των καταθέσεων του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης δεν ήταν επαρκή απόδειξη για να καθοριστεί εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού ζητήθηκε σωστά.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 2 εβδομάδες. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.