RoyalSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 184
Ποσό:
850 €
RoyalSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.2
Το RoyalSpin Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,2, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
22/02/2025
|
Μη επιλυμένο : 24/03/2025
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Ο παίκτης από την Αυστρία βρήκε ότι το καζίνο ήταν ένα ριπάκι αφού τα κέρδη του εξαφανίστηκαν παρά τα επανειλημμένα παράπονά του. Αν και έλαβε μέρος της ανάληψης που ζητούσε, εξακολουθούσε να περιμένει τα υπόλοιπα ποσά και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και λειτούργησε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "ανεπίλυτη", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή της προσέγγισής τους.
Αυτό το καζίνο είναι ένα πλήρες rip-off. Κατέθεσα χρήματα και έλαβα ένα μπόνους, έπαιξα μέχρι και μερικές εκατοντάδες ευρώ, μετά τα χρήματα απλά είχαν φύγει. Μετά από παράπονα για υποστήριξη πολλές φορές, η κατάθεση αποκαταστάθηκε, αλλά τα χρήματα που είχα κερδίσει είχαν φύγει. Έπαιξα ξανά σε πάνω από 800€, ζήτησα απόσυρση και έχω λάβει 284€ μέχρι στιγμής. Ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι έπρεπε να χωρίσουν την απόσυρση σε 3 μέρη και ότι θα γινόταν ανάληψη κάθε εβδομάδα. Τις άλλες δύο αναλήψεις πάντως τις περιμένω εδώ και καιρό. Η υποστήριξη με απέβαλε και τώρα δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Δεν μπορώ πλέον να κάνω κλικ στο κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπο.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί αφαιρέθηκαν τα αρχικά σας κέρδη;
Έχετε κάποια στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία συναλλαγών, που δείχνουν τα αρχικά σας κέρδη;
Όσον αφορά τα μετέπειτα κέρδη σας, συσσωρεύτηκαν κάποια από αυτά με μπόνους;
Το καζίνο έδωσε συγκεκριμένο λόγο για την ανάγκη να χωριστεί η απόσυρσή σας σε τρία μέρη;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σύμφωνα με την υποστήριξη, ήταν ένα τεχνικό σφάλμα που προκάλεσε την επαναφορά του στοιχήματος μετά από 2 εβδομάδες, αλλά χωρίς πληρωμές μπόνους και τα κέρδη από εκείνη τη στιγμή. Κάπως το κάλυψαν αυτό επειδή η παρακολούθηση/ιστορικό δεν ήταν συνεπής. Για μένα ήταν σημαντικό ότι τουλάχιστον το στοίχημα ήταν ξανά εκεί και ήταν θετικό ότι μπορούσα τώρα να αποσύρω τα κέρδη χωρίς να χρειάζεται να το στοιχηματίσω x φορές πρώτα.
Η δήλωση της υποστήριξης ότι αυτό το ποσό δεν μπορούσε να καταβληθεί συνολικά και ότι χωρίστηκε σε 3 ίσα ποσά που θα καταβάλλονταν εβδομαδιαία. Η πρώτη πληρωμή ήρθε περίπου 1 εβδομάδα αφότου το ζήτησα, μετά 1 εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή δεν είχα λάβει δεύτερη πληρωμή. Σύμφωνα με την υποστήριξη, αυτό θα πληρωνόταν την επόμενη εβδομάδα, αλλά τίποτα δεν ήρθε ούτε αυτή την εβδομάδα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, μετά έλαβα ένα μήνυμα ότι το έλεγχαν αυτό, μετά από το οποίο με έδιωξαν από τη ζωντανή συνομιλία και δεν μπορούσα πλέον να κάνω κλικ στο κουμπί. Ακόμη και αφού προσπάθησα πολλές φορές τις επόμενες ημέρες, δεν μπορούσα να κάνω κλικ στο κουμπί.
Υπάρχουν πάντα ασυνέπειες στην πορεία, δείτε τη 2η εικόνα αλλά αυτή τη στιγμή δεν ήταν 3ψήφιο αλλά 2ψήφιο
Η απάντηση μέσω email παρέμεινε επίσης αναπάντητη.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Αγαπητέ deangerster, μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχετε λάβει χρήματα;
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Have you received any money?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Μπορώ μόνο να σας στείλω το email επειδή όλο το σχετικό ιστορικό συνομιλιών πραγματοποιήθηκε μέσω της αρχικής σελίδας του παρόχου, αλλά δεν μπορεί πλέον να ανοίξει.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
Έλαβα ένα ποσό €283 / €850 στις 10 Φεβρουαρίου 2025. Σύμφωνα με το καζίνο, έπρεπε να το χωρίσουν σε 3 μέρη και μια πληρωμή γίνεται κάθε εβδομάδα.
Όταν επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μετά από μια εβδομάδα επειδή δεν είχε ληφθεί δεύτερη πληρωμή, μου είπαν ότι θα τη λάβω μια εβδομάδα αργότερα, αλλά ούτε τότε έλαβα. Μετά από περαιτέρω προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν μπορείτε πλέον να κάνετε κλικ στο κουμπί υποστήριξης στον ιστότοπο και δεν υπήρξε απάντηση ούτε μέσω email.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Αγαπητέ deangerster, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς που να περιέχει επικοινωνία με το καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Όπως είπα, το ιστορικό συνομιλιών δημιουργήθηκε στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτό το ιστορικό συνομιλιών, επειδή δεν μπορείτε πλέον να κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί υποστήριξης (γκρι). Δεν έλαβα καμία απάντηση στο αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Θα στείλω αυτό το αίτημα στη διεύθυνση email σας απόψε.
SG
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Ευχαριστώ πολύ, deangerster, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι 2 μέρη των αναλήψεών σας έχουν καθυστερήσει.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το RoyalSpin Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
