SpinCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω ανεβάσει 3 αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, τον λογαριασμό κινητού μου Fido, τον λογαριασμό φόρου ακίνητης περιουσίας, την ειδοποίηση επιβολής φόρου φυσικών προσώπων, τη φορολογική μου δήλωση του 2023, όλα προς απόρριψη ως απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα email στην υποστήριξη και προσφέρθηκα να ανεβάσω την κίνηση του κοινού τραπεζικού λογαριασμού μου στη Royal Bank αν βοήθησε, αλλά δεν απάντησαν ποτέ. Με ανησυχεί που έχουν πλέον όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού κοινωνικής ασφάλισής μου. Αρνήθηκαν την τραπεζική μου δήλωση του Vancity επειδή είναι πιστωτική ένωση. Αρνήθηκα τον λογαριασμό του κινητού μου επειδή πρέπει να είναι σταθερό. Ποιος έχει σταθερό τηλέφωνο. Η φορολογική μου εκτίμηση ήταν πολύ παλιά. Καταθέτουμε φόρους μόνο μία φορά το χρόνο. Δεν είχα τόσο αδύνατο χρόνο να προσπαθήσω να επαληθευτώ. Παρακαλούμε επανεκτιμήστε τη βαθμολογία ασφάλειάς τους. Έχουν κάθε είδους γελοίες δικαιολογίες για να μην επαληθεύσουν τον λογαριασμό σας, ώστε να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Το όνομά μου είναι Catharine, αλλά χρησιμοποιώ επίσης την Cathy, δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι άλλο ένα εμπόδιο μαζί τους, παρόλο που είναι νόμιμο να χρησιμοποιηθούν και τα δύο. Στην πραγματικότητα δεν ξέρω γιατί αρνούνται το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού Simplii, νομίζω ότι είπαν ότι δεν ήταν το πλήρες όνομά μου. Έτσι, εκτός εάν οι παίκτες θέλουν να εγκαταστήσουν σταθερό τηλέφωνο ή να ζητήσουν από τις τράπεζές τους να αλλάξουν τα ονόματά τους στο ακριβές επίσημο όνομα γέννησης, θα πρέπει να μείνουν μακριά από αυτό το διαδικτυακό καζίνο. Δεν πληρώνω κοινόχρηστα στο όνομά μου ίσως χρειαστεί να ξεκινήσω. Ειλικρινά, δεν νομίζω ότι επαληθεύουν τα έγγραφα που παρέχει κάποιος επειδή δεν έχει σκοπό να επιτρέψει τις αναλήψεις. Η χειρότερη αγχωτική και χρονοβόρα εμπειρία ποτέ. Παρακαλώ μην δημοσιεύσετε το όνομα χρήστη μου καθώς είναι το πραγματικό μου όνομα.

Αγαπητέ/ή Cat3000,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Ζήτησα την ανάληψη στις 23 Ιουλίου και πέρασα μέρες προσπαθώντας να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Κάθε έγγραφο που έχω ανεβάσει έχει απορριφθεί ως απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αύριο λοιπόν είναι 14 μέρες αναμονής. Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και δεν θα αποδεσμεύσουν τα χρήματα, αλλά 13 ημέρες αργότερα και το να έχω ήδη ανεβάσει 8 ή περισσότερα έγγραφα δεν είναι απλώς απογοητευτικό, είναι εξαντλητικό και απαράδεκτο.

Αγαπητέ Cat3000,

Προσδιόρισε το καζίνο τι συμβαίνει με τα έγγραφα και γιατί απορρίπτονται; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Είναι το ίδιο μήνυμα όλη την ώρα για αποτυχία επαλήθευσης εγγράφου, πρέπει να είναι bot γιατί δεν έχει νόημα. Αυτά τα μηνύματα βρίσκονται μόνο στον λογαριασμό μου στο Spin City. Αναφέρει φωτογραφίες αλλά ανέβασα pdf οι μόνες φωτογραφίες ήταν της άδειας οδήγησης που πιστεύω ότι έγιναν αποδεκτές. Τα μηνύματα αναφέρουν ότι μια λεπτομερής εξήγηση για την απόρριψη της αίτησής μου έχει σταλεί στο email μου. Δεν έχω λάβει καμία από αυτές τις επεξηγήσεις μέσω email και έλεγξα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Μπορώ να προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων και στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας και ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα στην υποστήριξη πελατών με τις απαντήσεις τους. Στην πραγματικότητα, έχω τραβήξει τα πάντα και μπορώ και θα σας προωθήσω όλη την επικοινωνία στο email σας. Συγγνώμη είναι πολλά.

Σας ευχαριστούμε Cat3000 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια Cat3000,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ SpinCity Casino, σας προσκαλώ να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση του παραπόνου του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Παρακαλούμε, διευκρινίστε εάν έχετε ελέγξει όλη την τεκμηρίωση από τη συσκευή αναπαραγωγής και εάν λείπει κάτι για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού της.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Θέλαμε να παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για τον εν λόγω χρήστη. Αυτήν τη στιγμή, ο χρήστης υποβάλλεται σε επαλήθευση και αντιμετωπίσαμε πρόβλημα με την απόδειξη διεύθυνσης. Ο χρήστης επιμένει ότι η διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ του είναι σωστή. Ωστόσο, κατά λάθος ανέβασαν ένα έγγραφο με λάθος διεύθυνση.

Σε αυτό το στάδιο, δεν χρειάζεται να ενημερώσετε τη διεύθυνση στο προφίλ τους. Αναμένουμε περαιτέρω καθοδήγηση από το εξειδικευμένο τμήμα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα έγγραφα που παρέχονται από τον χρήστη.

Έλαβα ένα νέο μήνυμα εισερχομένων στον λογαριασμό μου στο Spin City λέγοντας ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει απορριφθεί. Ζήτησα μέσω email στην υποστήριξη πελατών εξηγήσεις γιατί απορρίφθηκαν όλα τα έγγραφά μου. Μένω στην ίδια διεύθυνση για πάνω από 30 χρόνια, αλλά για κάποιο λόγο δεν γίνεται δεκτός ούτε ο λογαριασμός του φόρου περιουσίας μου. Δεν πιστεύω ότι υπάρχει άλλο νόημα στην προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού μου, ξέρω ότι με απάτησαν, είναι πολύ προφανές. Τι εξαντλητική φρικτή εμπειρία, σίγουρα αφαιρεί τη διασκέδαση και την εμπιστοσύνη του να παίζετε online. Σταματούν από τις 23 Ιουλίου γιατί δεν έχουν σκοπό να με αφήσουν να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Αναρωτιέμαι πώς να προχωρήσω σε επίσημη καταγγελία.

Αγαπητέ SpinCity Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα απορρίφθηκαν ακριβώς και γιατί; Παρακαλώ, στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Αυτήν τη στιγμή επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας. Προς το παρόν, μπορούμε να σας ενημερώσουμε ότι το ζήτημα αφορούσε την απόδειξη διεύθυνσης, συγκεκριμένα ότι η διεύθυνση στα έγγραφα δεν ταιριάζει με αυτή που παρέχεται στον λογαριασμό σας.

Θα σας δώσουμε πιο αναλυτικές πληροφορίες σύντομα. Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Ανέβασα κατά λάθος ένα κοινό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έχει την κύρια διεύθυνση του πατέρα μου. Ήταν η τελευταία μου προσπάθεια (10ο έγγραφο που έδωσα) να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου επειδή έχει το πλήρες όνομά μου, αλλά όταν το ανέβασα δεν κατάλαβα ότι αυτή η δήλωση έχει την κύρια διεύθυνση του πατέρα μου και όχι τη δευτερεύουσα διεύθυνση όπου μένω πλήρους απασχόλησης . Συμβούλεψα την Spin City ότι αυτό ήταν λάθος και να αγνοήσει αυτήν την κοινή τραπεζική κίνηση. Θα ήθελα να προσθέσω ότι προηγουμένως αποδέχτηκαν την άδεια οδήγησής μου, η οποία δείχνει ξεκάθαρα τη διεύθυνσή μου, αλλά εξακολουθεί να με κατηγορεί ότι παρείχα ψευδή διεύθυνση. Αυτό που θα μου άρεσε είναι μια εξήγηση γιατί τα άλλα δύο τραπεζικά αντίγραφα κίνησης από δύο διαφορετικές τράπεζες δεν επαρκούν για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Ή ο λογαριασμός φόρου περιουσίας μου. Θα πρέπει επίσης να δέχονται λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων επειδή το κάνουν και άλλα διαδικτυακά καζίνο. Οι προσωπικοί μου φόροι 2023 Η Ειδοποίηση Αξιολόγησης δεν έγινε αποδεκτή. Όπως είπα, μένω σε αυτή τη διεύθυνση για περισσότερα από 30 χρόνια, αλλά κανένα από τα έγγραφά μου δεν είναι αρκετά καλό ώστε η Spin City να επαληθεύσει τη διεύθυνσή μου. Δεν βοηθούν καθόλου, και αμφιβάλλω αν μπορώ να βρω έγγραφα που θα εγκρίνουν, γιατί ας το παραδεχτούμε ότι απλά δεν θα το κάνουν. Επίσης, δεν παρέχουν σωστές εξηγήσεις, απλώς τα ίδια μηνύματα που δεν αντιμετωπίζουν ζητήματα ή δεν παρέχουν οποιοδήποτε είδος βοήθειας. Χάνουν τις δουλειές τους με τις αθέμιτες πρακτικές τους.

Αγαπητέ SpinCity Casino, σύμφωνα με τον παίκτη, σας παρασχέθηκαν ήδη μερικά έγγραφα, όπως Simplii Financial Bank Statement και Vancity τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμός φόρου ακίνητης περιουσίας, λογαριασμός κινητού τηλεφώνου Fido, έγγραφο φορολογικής δήλωσης κ.λπ. Μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αυτά τα έγγραφα απορρίφθηκαν;

Αγαπητή Ναταλία,

Ο παίκτης υπέβαλε προηγουμένως ένα έγγραφο με μια παλιά διεύθυνση. Έχουν πλέον παράσχει μια Απόδειξη Διεύθυνσης (POA) με την τρέχουσα διεύθυνση. Ως αποτέλεσμα, τα έγγραφα έγιναν δεκτά και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε.

Σας ευχαριστούμε για αυτές τις πληροφορίες, SpinCity Casino.

Αγαπητέ Cat3000, μπορείτε να ελέγξετε αν η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης άλλαξε σε "υπό επεξεργασία"; Ελπίζω να λάβετε την πληρωμή σας σύντομα. Παρακαλώ, ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.

Ναι, έλαβα την ηλεκτρονική μεταφορά των 2.000 $ από το Spin City σήμερα. Είμαι τόσο ευγνώμων για όλη τη βοήθειά σας. Χρειάστηκαν 29 μέρες! Αν δεν υπήρχε το Casino Guru θα τα είχα παρατήσει. Είμαι τόσο χαρούμενος. Δεν μπορώ να σας ευχαριστήσω αρκετά.

Αγαπητέ Cat3000,

Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru