Η παίκτρια από την Ελλάδα κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Greece was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από την Ελλάδα κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας Casino-Guru, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα σχετικά με την απόσυρση του υπολοίπου μου στο Casino-Z εδώ και σχεδόν 7 ημέρες και δυστυχώς πρέπει να ανοίξω αυτήν την καταγγελία επειδή δεν έλαβα καμία πληροφορία ή καμία απολύτως βοήθεια και γίνεται πραγματικά αντιεπαγγελματικό και απογοητευτικό στην αντιμετώπιση.
Θέλω επίσης να δηλώσω ότι έχω επισυνάψει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις και ότι αποσύρθηκα ξανά για το παρελθόν από αυτό το καζίνο χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα, αλλά αυτή τη φορά είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.
Έτσι κατέθεσα 30 ευρώ και μετά από κάποια κέρδη έφτασα στα 300. Αποφάσισα να τα αποσύρω αλλά έλαβα ένα σφάλμα ότι η πληρωμή απορρίπτεται από τον χειριστή, οπότε ούτως ή άλλως άρχισα να παίζω ξανά και έχω φτάσει τα 3000 αυτή τη φορά και αποφάσισα να αποσύρετέ τα.
Η πρώτη αποτυχημένη ανάληψη μου έδωσε ένα μήνυμα ότι πρέπει να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που κατέθεσα (τραπεζική κάρτα) και επίσης έστειλα τα απαραίτητα αρχεία για την επαλήθευση της, παρά το γεγονός ότι δεν έλαβα κανένα email για αυτό. ένας.
Τέλος πάντων, μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης του υπολοίπου μου, έλαβα ένα άλλο μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι το σφάλμα επεξεργασίας πληρωμών απορρίφθηκε από τον χειριστή, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και ένας πράκτορας μου είπε ότι υπάρχει πρόβλημα με την επεξεργασία των πληρωμών και την πραγματοποίηση και πάλι αποσύρει σε μικρότερες μερίδες αντί για 3 1000 μοίρασε τις σε μικρότερες, το οποίο έκανα ξανά και ακυρώθηκαν όλες.
Τώρα έχω κολλήσει μια ανάληψη 700 στα αιτήματα ανάληψης και χωρίς καμία κατάσταση - δεν είναι καν υπό εξέταση ή τίποτα και αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία που δεν είναι καν χρήσιμη ή πρόθυμη να βοηθήσει καθόλου, με έβαλαν να περιμένω για 1 ώρα και 12 λεπτά για να λάβετε αυτήν την απάντηση, "Λυπάμαι που σας κράτησα να περιμένετε τόσο πολύ. Το αίτημά σας έχει μεταφερθεί στους ειδικούς μας. Περιμένετε."
Μετά μου είπαν να κάνω υπομονή και να περιμένω έως και 7 ημέρες για την τελική κατάσταση της 700 κολλημένης απόσυρσής μου.
Τους είπα ότι χρειάζομαι μια λύση σχετικά με αυτό το θέμα που συμβαίνει για αρκετές ημέρες και ότι η απόσυρση δεν είναι καν υπό εξέταση ή κάτι τέτοιο και το πεδίο είναι κενό και μετά έλαβα ξανά το ίδιο μήνυμα επικολλημένο, οπότε τώρα είμαι με ένα Υπόλοιπο 2300 που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και 700 κολλημένο χωρίς καθόλου status.
Ελπίζω σε μια λύση σε αυτό γιατί μου φαίνεται πολύ δύσκολο. Δεν είχα κανένα πρόβλημα να καταθέσω, αλλά ξαφνικά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη υπάρχουν πολλά από αυτά.
Μου είπαν λοιπόν να τους στείλω τις φωτογραφίες επαλήθευσης της τραπεζικής μου κάρτας και τους έστειλα (παρά το γεγονός ότι είχα στείλει ήδη την εικόνα επαλήθευσης της κάρτας μου στις 31 Οκτωβρίου και δεν πήρα καμία απάντηση), επίσης την τελευταία συναλλαγή κατάθεσης από το δικό μου Εφαρμογή ibanking στο τηλέφωνό μου, έχουν περάσει 2 μέρες από τότε και δεν έχω λάβει καθόλου ενημέρωση, μου ακύρωσαν επίσης τα 700€ και τώρα έχω 3000 στο υπόλοιπο ny αλλά δεν μπορώ να τα αποσύρω.
Το Casino-Z ενδιαφέρεται καθόλου να απαντήσει επειδή αυτό φαίνεται να καθυστερεί επίτηδες τα χρήματά μου να αποσυρθούν;
Μίλησα με την "υποστήριξη" 2 μέρες πριν και ενημερώθηκα ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου για την επαλήθευση στο security@casino-z.com που έκανα και ακόμα δεν έχω νέα. Και όταν ρώτησα πόσο χρόνο χρειάζεται μια απλή επαλήθευση της κατάθεσης, έλαβα μια απάντηση ότι δεν υπάρχει τεχνική δυνατότητα παροχής με τα ακριβή χρονικά πλαίσια και όταν ρώτησα αν μπορούσαν να ρίξουν μια ματιά στον λογαριασμό μου σχετικά με την επαλήθευση που μου είπαν ότι πρέπει να συνεχίσω τη συζήτηση σχετικά με το email με την ομάδα ασφαλείας, εννοώ ότι συνήθως χρειάζονται 24 ώρες για μια επαλήθευση
(Έχω ανοίξει επίσης μια καταγγελία στο AskGamblers)
Hello Casino-Guru, I am facing a problem regarding the withdrawal of my balance on Casino-Z for almost 7 days now and sadly I have to open this complaint because I didn't receive any insight or any help at all and it's getting really unprofessional and frustrating to deal with.
I want also to state that I have attach all the necessary proofs and that I did withdraw again on the past from this casino without any problems at all but this time it's a whole different story.
So I deposited 30 Euros and after some winnings I got to 300. I decided to withdraw them but I got an error that the payment is denied by the operator, so anyways I started playing again and I've reached 3000 this time and decided to withdraw them.
The first failed withdraw was giving me a message that I have to withdraw in the same way I deposited which I did (bank card) and also sent the necessary files for the verification of it despite that I didn't receive any email back on that one.
Anyway, after several unsuccessful attempts to withdraw my balance I got an another error message saying that payment processing error denied by Operator, I've contacted the chat support and a agent told me that there is a problem with the processing the payments and to make again withdraws in smaller portions instead of 3 1000 divided them to smaller ones, which I did again and they all got cancelled.
Now I have a withdrawal of 700 stuck on the withdrawal requests and without any status - it's not even under review or anything and after I contacted the live chat that is not even close to being helpful or willing to help at all, they had me waiting for a solid 1 hour and 12 minutes to get this response, "I am sorry to have kept you waiting for so long. Your request has been transferred to our specialists. Please wait."
Then they told me to be patient and to wait up to 7 days for the final status of my 700 stuck withdrawal.
I told them that I need a resolve on this matter it's going on for several days and that the withdraw it's not even under review or something and the field it's blank and then again I got the same message copy pasted, so now I am with a 2300 balance that I can't withdraw and 700 stuck on without any status on at all.
I am hoping for a resolve on this because this seems too tricky to me. I didn't had any problems to deposit but suddenly when I wanted to withdraw there are a ton of them.
So they told me to send them the verification pictures of my bank card and i sent them (despite tha fact that i had already sent the verification picture of my card on 31Oct and got no answer at all), also the last deposit transaction from my ibanking app on my phone, it's been 2 days since that and i haven't receive any update at all, they cancelled also my 700€ and now i have 3000 on ny balance but i can't withdraw them.
Does Casino-Z care at all to reply because this seems to be on purpose stalling my money to be withdrawn?
I talked with the "support" 2 days before and i was informed that i have to sent my documents for the verification on the security@casino-z.com which i did and i still haven't hear from them. And when i asked how much time does a simple verification of deposit takes i got a reply that there's no technical ability to provide with the exact time frames, and when i asked if they could take a look into my account about the verification they told me that i have to continue the discussion on the email with the security team, i mean usually it takes 24 hours for a verification
(I also have opened a complaint on AskGamblers)
Αγαπητέ rina123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης; Τέλος, πριν από πόσο καιρό ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως και έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear rina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καταλαβαίνω, rina123. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I understand, rina123. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Οπότε ήρθε σε επαφή με έναν διαχειριστή λογαριασμού από το Casino-Z ονόματι Nika, μου εξήγησε ότι υπάρχει ένα σφάλμα στο σύστημα πληρωμών και ότι δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών στην κάρτα μου, είπε ότι εάν έχω Ο λογαριασμός Skrill για να κάνει μια κατάθεση από εκεί και στη συνέχεια τους έστειλε τις φωτογραφίες επαλήθευσης για να επιβεβαιώσουν ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού που έκανα, επαληθεύτηκαν από την ομάδα ασφαλείας και ήρθα ξανά σε επαφή και τώρα θέλουν ένα εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας από την οποία καταθέτω, οπότε την έστειλα ξανά, μετά με ειδοποίησε ότι θα μπορώ να κάνω 3 ξεχωριστές αναλήψεις 1000 ευρώ και να κάνω επιτυχή ανάληψη των κερδών μου, ελπίζω να πάνε όλα καλά, θα ενημερώσω το συντομότερο όπως μπορώ, ευχαριστώ.
So i got reached by a Account manager by Casino-Z named Nika, he explained to me that there's an error on the payment system and that i won't be able to withdraw the winnings to my card, she said that if i have a Skrill account to make a deposit from there then sent them the verification pictures of it so they can verify that i am the owner of the account which i did, they got verified by the security team and i got in touch again and now they want a picture of my bank card which i deposit from so i sent that again, after that she notified me that i will be able to create 3 seperate withdrawals of 1000 euros and successfully withdraw my winnings, i hope everything goes well, i will update as soon as i can, thank you.
Οπότε μετά από μια μακρά ιστορία επαληθεύτηκα ξανά στο καζίνο, αυτή τη φορά μου είπαν ότι μετά την επαλήθευση θα μπορώ να κάνω 3 αναλήψεις αξίας 1000 ευρώ και να τις αποσύρω από το skrill που έκανα μόνο με το 2000 στην αρχή, μετά ότι προσπάθησα να λάβω το ίδιο σφάλμα Αρνήθηκε από τον χειριστή, κατάφερα να αποσύρω άλλα 590 σε μικρά ποσά κατά τη διάρκεια της ημέρας, σήμερα επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν τεχνικό πρόβλημα και να χρησιμοποιήσω έναν εναλλακτικό τρόπο ανάληψης ή να προσπαθήσω ξανά, αυτό είναι απολύτως γελοίο, φαίνεται ότι το κάνουν επίτηδες να σπαταλήσουν τα χρήματα σε αυτούς επειδή με διαβεβαιώνουν ότι θα μπορώ να κάνω ανάληψη σε 3 συναλλαγές αλλά δεν εμφανίστηκε άλλο πρόβλημα, ούτως ή άλλως δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο καθόλου, τα κέρδη σε μικρά ποσά μπορεί να πάνε καλά, αλλά όταν κερδίζετε ένα αξιοπρεπές ποσό, συνεχίζουν να κάνουν κόλαση για να αποσύρετε τα κέρδη σας από την εμπειρία μου, θα ενημερώσω μόλις το ξεπεράσω τελικά.
Σας ευχαριστούμε Casino-Guru.
So after a long story i got verified on the casino again, this time they told me that after the verification i will be able to make 3 withdrawals worth of 1000 euros and withdraw them from skrill which i did with only the 2000 at first, after that i tried getting the same error Denied by the operator, i managed to withdraw another 590 to small amounts during the day, today i contacted the chat support and they told me they are facing a technical problem and to use an alternative way to withdraw or to try again, this is absolutely rediculous it seems they making it on purpose to waste the money on them because they assure me that i will be able to withdraw on 3 transactions but no another problem popped up, anyway i wouldn't recommend this casino at all, winnings small amounts maybe goes well but when you win a decent amount they keep making it a living hell to withdraw your winnings from my experience, i will update as soon as i finally get over with it.
Thank you Casino-Guru.
Casino-Guru, μπορείτε να λύσετε αυτό το παράπονο που μόλις χθες κατάφερα να αποσύρω τα κέρδη μου, ευχαριστώ για την υποστήριξη και συγγνώμη για τα προβλήματα!
Casino-Guru, you can solve this complaint i've just managed yesterday to withdraw my winnings, thanks for the support and sorry for the troubles!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, rina123, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rina123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.