Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη αντιμετωπίζει προβλήματα με μερική απόσυρση από το Spinamba Casino. Έλαβε €1000 από τα κέρδη του €2200, αλλά τα υπόλοιπα €1284 δεν πληρώθηκαν και ο λογαριασμός του ανεστάλη λόγω υποψίας για εξαπάτηση, κάτι που ο παίκτης αρνείται. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Τα κέρδη μου των 2,2 χιλ. καταβλήθηκαν μερικώς, με 1000€ να πληρώνονται. Δεν πληρώθηκαν όμως 1284€.
Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς καμία βάσιμη απόδειξη, ο μόνος λόγος που δόθηκε ήταν ότι είμαι απατεώνας και απατεώνας.
Δεν μου δόθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία, έλεγξαν το ιστορικό παιχνιδιών μου και είναι της άποψης ότι απατώ!
Πώς πρέπει να απατήσω;
Δεν άλλαξα τα στοιχήματά μου κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, άλλαξα παιχνίδια που δεν απαγορεύονται! Επιπλέον, δεν έκανα τίποτα λάθος ή κάτι που θα μπορούσε να χειραγωγήσει ένα παιχνίδι. Δεν ξέρω καν πώς λειτουργεί!
Παρακαλώ τον Spinamba να δώσει μια απάντηση με αποδείξεις και αγαπητή ομάδα γκουρού, παρακαλώ βοηθήστε με να το διευκρινίσω.
Αγαπητέ thomash95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε ζητήσει να πληρωθούν τμηματικά τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια, καλο απογευμα,
Σωστό Είμαι πλήρως επαληθευμένος και ο λογαριασμός μου είναι ενεργός με το Spinamba από την αρχή του τρέχοντος έτους και λαμβάνω επιτυχείς αναλήψεις χωρίς προβλήματα
Αυτό ήταν ένα παιχνίδι Yggdrasil(avatarux) που μετράει ως κουλοχέρη και με αυτόν τον κουλοχέρη κέρδισα σε ένα στοίχημα 2€. Μετά τη νίκη μου, είχα μια απαίτηση στοιχηματισμού 10 χιλιάδων και το στοιχηματίστηκα με επιτυχία σε άλλο κουλοχέρη και μπόρεσα να ζητήσω πολλαπλές μερικές αναλήψεις έως το μέγιστο των 500 €, καθώς αυτά τα 500 € είναι το όριο ανάληψης ανά συναλλαγή σε αυτό το καζίνο.
500€ μου μεταφέρθηκαν δύο φορές, μετά από την οποία η πρόσβασή μου αποκλείστηκε και επικοινώνησα με το καζίνο,
η υποστήριξη μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε 5 αποτυχημένες προσπάθειες και μπλοκαρίστηκε. Όταν έδωσα τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου μου, η υποστήριξη είπε ότι το αρμόδιο τμήμα θα επαναφέρει τώρα τον κωδικό πρόσβασής μου και θα πρέπει να περιμένω περίπου 30 λεπτά.
Την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά χωρίς επιτυχία όταν μπήκα ξανά στη ζωντανή συνομιλία και έγραψα στον πράκτορα και είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν οριστικά αποκλεισμένος.
Όταν έγραψα στην υποστήριξη μέσω email: γιατί και για ποιο λόγο ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Το καζίνο είπε ότι παραβίασα τον κανόνα μπόνους xyz και όταν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους είπε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό εάν υπάρχουν υποψίες για δόλιες δραστηριότητες, να παρακρατήσει χρήματα και να ενημερώσει τις αρχές.
Δεν έχω ένοχη συνείδηση γιατί ξέρω ότι δεν είμαι απατεώνας και έχω παίξει δίκαια και κανονικά σωστά χωρίς να χρησιμοποιήσω μια απαγορευμένη στρατηγική ή να παίξω πάνω από το μέγιστο στοίχημα με μπόνους.
Όταν απάντησα στο καζίνο ότι αυτό δεν ήταν αλήθεια, απλώς είπαν ότι το καζίνο έλεγξε το ιστορικό των παιχνιδιών μου και γι' αυτό είμαι αποκλεισμένος.
Μπορώ να σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για υποστήριξη συνομιλίας, δώστε μου μια διεύθυνση email.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Θωμάς
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Σου έστειλα αυτό, το πήρες;
Ευχαριστώ Με εκτίμηση
Thomash
Έχω λάβει τα email σας. Ευχαριστούμε, thomash95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου thomash95,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Spinamba Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για τη συνεργασία σας, ρώτησα και το καζίνο τι ακριβώς έκανα λάθος, μου είπαν μόνο το σημείο, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στο email, είναι απλώς ένας βαθμός στους όρους /business/bonus) που δεν ισχύει Για μένα λαμβάνεται μια απόφαση, αλλά αυτό είναι απλώς μια τρελή δήλωση χωρίς κανένα στοιχείο.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Thomas h.
Γεια σας, καθώς σας έστειλα ξανά το email, το καζίνο δεν θέλει να μου δώσει πληροφορίες και λένε ότι δεν επιτρέπεται να μου δώσει καμία πληροφορία επειδή δεν είμαι εξουσιοδοτημένος να το κάνω και ούτε το καζίνο είναι εξουσιοδοτημένο να παρέχει πληροφορίες .
Μου αρνούνται οποιαδήποτε πληροφορία και καμία πληροφορία δεν κοινοποιείται.
Πήρες το email;
Ευχαριστώ Με εκτίμηση
Thomash
Αγαπητέ thomash95,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο. Επομένως, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ thomash95,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@curacaolicensing.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
