Μια παίκτρια από τη Νότια Αφρική που κέρδισε R150 000 αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της. Κάθε φορά που προσπαθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης, το καζίνο ζητά πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας σύμβασης και ενός βελτιστοποιημένου/αναλυτικού λογαριασμού, τα οποία δεν μπορεί να προμηθευτεί.
Γεια Κέρδισα R150 000 μεταξύ 10 και 12 Οκτωβρίου 2023 και έκανα αναλήψεις στις 12 Οκτωβρίου 2023, αλλά στη συνέχεια οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω γιατί ακυρώθηκαν και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω μια απόδειξη ότι είμαι σε συμβόλαιο ή προπλήρωσα για να λάβω τα κέρδη μου, μετά τα δοκίμασα όλα αυτά και τους έδωσα αποδείξεις, αφού δεν έλαβα τα χρήματά μου, μετά επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν μένα ότι πρέπει να υποβάλω απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων μου για να λάβω τα κέρδη μου, μετά υπέβαλα την κατάσταση λογαριασμού αλλά απορρίφθηκε, είπαν ότι δεν είναι αρκετό και μετά από μια εβδομάδα μπόρεσα να λάβω μια δήλωση για μερικούς μήνες και μετά το υπέβαλα και, όταν έπρεπε να λάβω τα κέρδη μου, μου είπαν να στείλω έναν βελτιστοποιημένο λογαριασμό/ αναλυτικό λογαριασμό, δεν είμαι σίγουρος ποιος είναι... Τους ρώτησα πού μπορώ να βρω αυτό το πράγμα γιατί δεν Δεν το ξέρω και μου είπαν ότι μπορώ να το πάρω από τον πάροχο υπηρεσιών μου... Προσπάθησα να πάρω αυτό το πράγμα για ίσως 2 εβδομάδες αλλά δεν τα κατάφερα... Μου είπαν ότι δεν παρέχουν τέτοιου είδους πληροφορίες... Επέστρεψα στο spin 247 για να τους πω και να τους δείξω ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά επέμειναν ότι έπρεπε να υποβάλω αυτόν τον βελτιστοποιημένο ή αναλυτικό λογαριασμό και μετά συνεχίσαμε να πηγαίνουμε μπροστά και πίσω μέχρι τώρα, έχασα ακόμη και την πρόσβαση στην κάρτα simcar μου... δεν ξέρω τι να κάνω για να λάβω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Mbuqwamihlali,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια, τους έδωσα απόδειξη ότι είμαι ο κάτοχος του αριθμού τηλεφώνου και επίσης απόδειξη εισοδήματος... Το μόνο πράγμα που δεν μπόρεσα ποτέ να παράσχω είναι ο βελτιστοποιημένος/ αναλυτικός λογαριασμός επειδή δεν έχω πρόσβαση στο τηλέφωνο αριθμός.... Έχω επικοινωνήσει με τον πάροχο υπηρεσιών για να προσπαθήσω να αποκτήσω πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου, αλλά απέτυχα λόγω των σωστών πληροφοριών "είπαν" λένε ότι οι πληροφορίες που δίνω δεν ταιριάζουν με αυτές στο σύστημα ... Γι' αυτό δυσκολεύομαι να λάβω τα κέρδη μου.
Μπορείτε να μου στείλετε τη σχετική επικοινωνία που λάβατε σχετικά με την αναντιστοιχία πληροφοριών; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Η επικοινωνία με τον πάροχο του τηλεφώνου μου ήταν μέσω κλήσης... Ή εννοούσατε την επικοινωνία μεταξύ εμένα και της υποστήριξης πελατών του spin247;
Εννοούσα την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Γεια, μόλις έστειλα τις πληροφορίες, παρόλο που οι πληροφορίες δεν είναι τόσο πολλές... Είναι τα στιγμιότυπα οθόνης που πήρα λίγο πίσω... Δεν μπορούσα να τραβήξω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης επειδή μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει .... Χωρίς καμία εξήγηση ή λόγο
Γεια, έλαβα ξανά ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά....
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Ήταν επιτυχής η επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων σας; Έχετε λάβει επιπλέον απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
Η επαλήθευση της πηγής κεφαλαίων ήταν επιτυχής.
Δεν έλαβα ποτέ καμία επιπλέον απάντηση από αυτούς..
Η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους όταν έχω αυτόν τον λογαριασμό του προϊόντος διαφορετικά δεν θα λάβω τα κέρδη μου.
Ο λογαριασμός έκλεισε ξανά..
Έλαβα ένα email που έλεγε "ο λογαριασμός σας έχει κλείσει""
Μετά προσπάθησα να συνδεθώ και δεν μπόρεσα να συνδεθώ γιατί είναι κλειστό...
Ευχαριστούμε πολύ, Mbuqwamihlali, που μας ενημέρωσες για την κατάσταση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον Mbuqwamihlali που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spin247 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε με το πρόβλημα επαλήθευσης αυτού του προγράμματος αναπαραγωγής.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Mbuqwamihlali,
Σας ευχαριστούμε για την ανάρτησή σας.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να δούμε ότι είχατε ζητήσει πολλές αναλήψεις και κατά τη στιγμή του αιτήματός σας, σας ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του κινητού σας τηλεφώνου.
Έχουμε διάφορες επισημάνσεις και ενεργοποιητές για τη δραστηριότητα πελατών που απαιτούν από εμάς να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες πελατών λόγω των δραστηριοτήτων και των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό σας Spin247 χρησιμοποιώντας το κινητό σας τηλέφωνο.
Λόγω της άδειάς μας, έχουμε ευθύνη απέναντι στις ρυθμιστικές αρχές μας, καθώς και σε άλλα μέρη της επιχειρηματικής κοινότητας να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας είναι γνήσιοι και ότι χρησιμοποιούν νόμιμες μεθόδους πληρωμής. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ρυθμιστικές μας ευθύνες και, ως εκ τούτου, έχουμε θεσπίσει μια σειρά εσωτερικών διαδικασιών και ελέγχων για να αποτρέψουμε τυχόν κατάχρηση του συστήματος τυχερών παιχνιδιών. Αυτό περιλαμβάνει την επαγρύπνηση για την πιθανότητα ορισμένοι παίκτες να επιχειρήσουν δυστυχώς να εξαπατήσουν τους παρόχους κινητών τηλεφώνων ή πιστωτικών καρτών τους.
Καθώς δεν παρείχατε την απόδειξη των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν σε εμάς χρησιμοποιώντας τον τηλεφωνικό σας λογαριασμό και την απόδειξη της πηγής κεφαλαίων, πάρθηκε η απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να ακυρώσετε τις αναλήψεις σας σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή λογαριασμό μαζί μας.
Αν και κατανοούμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, ελπίζουμε ότι η εξήγησή μας κατά τη λήψη αυτής της απόφασης είναι σαφής. Σε αυτήν την περίπτωση, δυστυχώς, δεν θα μπορούσαμε να προσφέρουμε εναλλακτικό ψήφισμα.
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και συνεχίσατε να ζητάτε έως ότου απέτυχα να παραδώσω επειδή δεν ήξερα πώς να κάνω ή να λάβω αυτό που ζητήσατε.
Αυτό φαίνεται να είναι κάποιο είδος εξαπάτησης των χρημάτων μου επειδή ζητήσατε απόδειξη προπληρωμένης πληρωμής ή σύμβασης και υπέβαλα, στη συνέχεια, όταν έπρεπε να λάβω τα κέρδη μου, ζητήσατε απόδειξη των κεφαλαίων και στη συνέχεια υπέβαλα ξανά όταν έπρεπε να να λάβω τα κέρδη μου που ζητήσατε για αυτόν τον λογαριασμό του προϊόντος ή κάτι άλλο και, στη συνέχεια, δεν κατάφερα να το υποβάλω καθώς δεν μπορούσα να το λάβω.
Αν δεν ήθελες έναν λόγο για να πάρεις τα κέρδη μου, θα είχες ζητήσει όλα τα έγγραφα ταυτόχρονα, σε αντίθεση με μένα..
Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο... Χρησιμοποίησα τα χρήματά μου για να παίξω και μετά κέρδισα και τελικά χάνω όλα τα χρήματα.
Έκλεισες τον λογαριασμό μου στην αρχή και τον άνοιξες, τώρα τον ξανάκλεισες, σοβαρά δεν έχει νόημα.
Το μόνο που ζητάω είναι τα κέρδη μου αυτό είναι όλο.
Αν δεν μπορώ να έχω τα κέρδη μου, προτιμώ να έχω τις καταθέσεις μου.
Δουλεύουμε τόσο σκληρά για αυτά τα χρήματα για να μας κλέψετε το φως της ημέρας.
Αγαπητέ Mbuqwamihlali , θα μπορούσατε να μου δώσετε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ώστε να τα ελέγξω; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου. ( peter.c@casino.guru )
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Γεια σας έστειλα ένα email με τα απαιτούμενα έγγραφα.
Ελπίζω ότι θα λύσετε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών Mbuqwamihlali . Πόσος χρόνος σας δόθηκε για να προμηθευτείτε τον αναλυτικό λογαριασμό πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
Ήταν 2 ή 3 εβδομάδες.
Στη συνέχεια έκλεισαν και το άνοιξαν ξανά την ίδια μέρα (24 Νοεμβρίου 2023).
Στη συνέχεια, στις 5 Δεκεμβρίου 2023 έκλεισε ξανά.
Τι συμβαίνει τώρα που ακόμα περιμένω και ο χρόνος έχει σταματήσει.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν. Είμαστε ενάντια στους κανόνες που καταλήγουν σε δήμευση των κεφαλαίων, αλλά δεδομένου ότι αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο όσον αφορά την επαλήθευση και σας δόθηκε σχετικά μεγάλο χρονικό διάστημα για να προμηθευτείτε τα έγγραφα, δεν θέλουμε να πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου και να τιμωρήσουμε το καζίνο . Στο μέλλον, θα συνιστούσα να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής στον οποίο θα μπορείτε να παρέχετε επαρκή τεκμηρίωση για την αποφυγή καταστάσεων όπως αυτή. Δυστυχώς, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
