Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Το καζίνο είναι: spim samba. (Όχι αυτή που έχω θέσει) Έχω κάνει πολλές καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 1700 € χωρίς να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Κατάφερα να ανακτήσω μέρος 850 € και στον λογαριασμό μου έχω 850 € αναλήψιμο και μετά την υποβολή καταγγελίας μέσω email, οι διαχειριστές αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω στείλει πολλά e-mail και μίλησα με υποστήριξη και δεν υπάρχει τρόπος να το ξεκλειδώσουν
Αγαπητέ Csrbky,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το παράπονο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ο λόγος για την καταγγελία μου ήταν επειδή κατάθεσα 600 € σε 1 ώρα χωρίς καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, ο κανονισμός λέει ότι δεν μπορείτε να ξεπεράσετε τα 150 € χωρίς να επαληθευτεί ... Προηγουμένως είχα καταθέσει πολύ περισσότερα χρήματα ... Έγραψα ένα email ζητώντας εξηγήσεις γιατί ήμουν σε θέση να κάνω αυτές τις καταθέσεις χωρίς να επαληθευτώ ... Τότε κατάθεσα 300 € περισσότερα ... Και κατάφερα να ανακτήσω μέρος. Αλλά όταν έκανα την καταγγελία έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Και είχα 850 € για ανάληψη και δεν έχω πρόσβαση σε αυτό
Ευχαριστώ πολύ, Csrbky, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πού βρήκατε τον κανόνα σχετικά με την υποχρεωτική επαλήθευση;
Γεια, σε οποιαδήποτε σελίδα της αντιπροσωπείας τυχερών παιχνιδιών όπως σε όλες τις σελίδες του καζίνο. Το πρόβλημα που υποθέτω ότι θα είναι ένας κανονισμός της Ισπανίας και αυτού του καζίνο αν και δέχεται παίκτες από την Ισπανία δεν είναι από την Ισπανία.
Ακριβώς, όπως δηλώσατε, το Spin Samba Casino δεν κατέχει ισπανική άδεια, επομένως, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει. Δυστυχώς, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας με ενεργό υπόλοιπο 850 € έχει αποκλειστεί πριν ολοκληρώσετε ποτέ την επαλήθευση KYC; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτό είναι σωστό, ο λογαριασμός μου έκλεισε με 850 € και πριν τον κλείσω επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.
Απάντησαν στο email ότι ήταν στη διαδικασία επαλήθευσης ... Ποιο δεν είναι δίκαιο που καταθέτω 900 ευρώ και κλείνουν τον λογαριασμό μου τη στιγμή που θα επιστρέψω τα χρήματά μου, ούτε δίκαια ούτε νομικά
Ευχαριστώ πολύ, Csrbky, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Csrbky.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin Samba Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».