Ένας παίκτης από τη Βραζιλία υπέστη κατάσχεση κερδών από το Slottica Casino λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα.
Slottica Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παράβασης κανόνα. Πρέπει να καταλάβω πώς συνέβη αυτό όταν το παιχνίδι πλήρωσε, γνωρίζοντας ότι κατέθεσα χρήματα. Δεν μου έστειλαν φωτογραφία που να αποδείκνυε ποιο παιχνίδι ήταν και πώς θα παραβίαζε τους κανόνες εάν το ίδιο το παιχνίδι πλήρωνε. Πήραν 800 $ ταυτόχρονα, παρά το γεγονός ότι κέρδισα σταδιακά.
Αγαπητέ EverliseWandscher08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slottica Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποιον κανόνα παραβήσατε σύμφωνα με το καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, έτσι κέρδισα 998 ρεάλ σε ένα παιχνίδι και ζήτησα να κάνω ανάληψη 1000 είχα υπόλοιπο στην πλατφόρμα, δεν λειτούργησε γιατί χρειαζόμουν ενημέρωση μετά έστειλα τα έγγραφα και τα ενημέρωσα και πήγα να παίξω ξανά και έχασα ήρθα στα 400 και σε λίγο μπήκα στο παιχνίδι Roll in Money και άρχισα να παίζω για 5 ρεάλ και στον γύρο έπεσε 101 ρεάλ x 5 έκανε το υπόλοιπό μου να ανέβει στα 900 και ζήτησα να κάνω ανάληψη μετά ήρθε ένα email που έλεγε ότι το υπόλοιπό μου των 800,00 αποσύρθηκε επειδή έσπασα τους κανόνες του καζίνο και έχασα τα χρήματά μου και όχι καταλαβαίνω ότι κατέθεσα και δεν έπαιξα με δωρεάν περιστροφές ζήτησα απόδειξη ότι δεν έστειλαν αυτό που είπαν δυστυχώς παραβίασαν τους κανόνες
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Έστειλαν ένα email που το έλεγε
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης της Slottica.
Το αίτημά σας έχει κλείσει επειδή δεν λάβαμε την απάντησή σας. Εάν το αίτημά σας εξακολουθεί να είναι σχετικό, ενημερώστε μας απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Για να λάβετε μια γρήγορη απάντηση, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τη διαδικτυακή συνομιλία μας στον ιστότοπο. Οι εκπρόσωποι συνομιλίας μας εργάζονται 24/7 και θα χαρούν να σας βοηθήσουν.
Σας ευχόμαστε καλή μέρα!
φιλοφρονήσεις,
Ομάδα υποστήριξης Slottica
Ρώτησα κατ' ιδίαν, το είπαν
Αλλά απλώς το κάνουν ρολό, δεν θα με πληρώσουν 😭😭 θα ισχυριστούν ότι απάτησα παρόλο που κατέθεσα και δεν έπαιξα με μπόνους 😭
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε το email που σας έστειλε το καζίνο στο οποίο σας κατηγόρησαν ότι παραβήκατε τους κανόνες τους; Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστούμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης πριν προχωρήσουμε.
Παρακαλώ στείλτε το στο tomas@casino.guru
Πιστεύω ότι δεν θα το επιστρέψουν, σωστά 😓 ισχυρίζονται ότι χρησιμοποίησα μπόνους γνωρίζοντας ότι δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους, αλλά κατέθεσα χρήματα και έπαιξα παιχνίδια 2,00 και 5,00 ρεάλ 🥹
Ευχαριστώ για την υπομονή και τα μηνύματά σας.
Μπορώ να δω ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση του ακόλουθου κανόνα:
10.4.3.4. Ο παίκτης αναβάλλει τους γύρους του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των παιχνιδιών μπόνους, ή δημιουργεί την πρόοδο του παιχνιδιού για να συγκεντρώσει τα κέρδη αργότερα.
Κατανοήστε ότι η καθυστέρηση των γύρων δημιουργεί ένα αθέμιτο πλεονέκτημα για τον παίκτη έναντι του καζίνο.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν παίξατε τον κουλοχέρη «Roll in Money» με υπόλοιπο μπόνους πριν πετύχετε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Είπαν ότι έπαιξα αλλά αυτά που έπαιξα ήταν άλλα που ήταν τα κέρδη και έπαιζα με ισορροπία και όχι με μπόνους και είπαν ότι έχουν αυτά τα δύο παιχνίδια στο σύστημά τους
Πόνταρα 2,00 ρεάλ και μετά 5,00 ρεάλ, που είναι αυτό που κέρδισα σε χρήματα
Δεν έλαβα μπόνους, έστειλαν ένα email λέγοντας ότι δεν επρόκειτο να το επιστρέψουν και απλώς παραβίασα τον κανόνα.
Ευχαριστώ πολύ, EverliseWandscher08, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε EverliseWandscher08 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slottica Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος