Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγραφεί στη Γενική Διεύθυνση για τον Κανονισμό Τυχερών Παιγνίων (DGOJ) Ωστόσο, το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγραφεί στη Γενική Διεύθυνση για τον Κανονισμό Τυχερών Παιγνίων (DGOJ) Ωστόσο, το καζίνο αποδέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Γειά σου
Καταρχήν δεν ζητούν ταυτότητα για να εγγραφούν. Είμαι εγγεγραμμένος στη Γενική Διεύθυνση Κανονισμού Τυχερών Παιγνίων και μου έχει επιτρέψει να παίζω χωρίς προβλήματα.
Δεύτερον, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί για μένα. Δεν ξέρω γιατί και δεν απαντούν στα email.
Διεκδικώ 300€ από τις καταθέσεις μου αφού δεν μπορώ να παίξω βάσει νόμου.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Αγαπητέ Πατρί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική θέση της λειτουργίας DGOJ:
«Τι είναι αυτοαπαγόρευση;
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, μπορείτε να εγγραφείτε στο Μητρώο Απαγόρευσης Πρόσβασης σε Τυχερά Παιχνίδια (RGIAJ) της Γενικής Διεύθυνσης Κανονισμού για τα Τυχερά Παιχνίδια (DGOJ). Είναι η εγγραφή με αυτοαπαγόρευση σε αίθουσες τυχερών παιχνιδιών που απαιτούν προηγούμενη εγγραφή για να παίξετε, η οποία περιλαμβάνει τους διάφορους φορείς που ενεργούν νόμιμα στην Ισπανία. Οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει τη συμπερίληψή του στο RGIAJ, κάτι που θα τον εμποδίσει να περιηγηθεί στις σελίδες των χειριστών τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο."
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Κουρασάο, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σε ενημέρωσα μια μέρα πριν όταν είχα ακόμα υπόλοιπο και κέρδη μέχρι να τα έχασα. Αλλά δεν έχω αποδείξεις.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί ή εάν εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ζητήσατε πραγματικά τον αυτο-αποκλεισμό, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.