Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 200 ευρώ και είχε κερδίσει 312 ευρώ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία και παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει το έγγραφο και το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.
Γειά σου. Κατέθεσα 200€ στο καζίνο για το μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 312 € από το καζίνο και έκανα τους απαιτούμενους ελέγχους στο καζίνο, καθώς και τα υπόλοιπα μέσω email. Έχω ρωτήσει για την κατάσταση της απόσυρσής μου, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ aleksanderelias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Στις 4 Δεκεμβρίου 2023, έχω υποβάλει αίτημα επαναπατρισμού. για επιβεβαίωση του λογαριασμού, έχω κάνει ό,τι ζητήθηκε, αλλά και πάλι δεν βλέπω την ανάληψη και το καζίνο δεν μου απαντά μέσω email
Ευχαριστώ για την απάντηση, aleksanderelias. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Γεια. Δεν έχω κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο.
εδώ είναι μια εικόνα της επιστροφής στο σπίτι.Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, aleksanderelias. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ, aleksanderelias, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ aleksanderelias,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slot Planet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Slot Planet Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητέ @aleksanderelias,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα κρίσιμο έγγραφο: απόδειξη διεύθυνσης.
Για να προχωρήσετε αποτελεσματικά στο αίτημά σας, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε αυτό το έγγραφο. Παρακάτω, θα βρείτε μια λίστα με αποδεκτά έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης:
-Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες)
-Πιστωτική κάρτα ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας (με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες)
-Δήλωση Παροχών (με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες)
-Φορολογική δήλωση του Συμβουλίου (με ημερομηνία τους τελευταίους 12 μήνες)
Μεταφορτώστε το έγγραφο που ζητήσατε μέσω της πύλης του λογαριασμού σας χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες λεπτομέρειες. Αυτό θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης σας αμέσως.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Slot Planet
Αγαπητέ aleksanderelias,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης;
Ευχαριστώ.
Χαιρετισμός. Κατάφερα να ανεβάσω το έγγραφο στη σελίδα του καζίνο με επιτυχία, οπότε όλα θα πρέπει να είναι καλά με βάση τις επιβεβαιώσεις.
Χαιρετισμός. Μπορείτε να μου πείτε πόσο χρόνο χρειάζεται για να φτάσω στο σπίτι; έχουν γίνει επίσης επαληθεύσεις.
Αγαπητέ Slot Planet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει την απόσυρσή του;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια @aleksanderelias,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η ανάληψη των 312,25 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία για λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι, ενώ η μεταφορά μπορεί να χρειαστεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, θα μπορούσε επίσης να υποβληθεί σε άμεση επεξεργασία.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Slot Planet
Αγαπητέ aleksanderelias,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει την απόσυρσή σας;
Ευχαριστώ.
ναι, έχω λάβει τα χρήματα, σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ aleksanderelias,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
