Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζητά επείγουσα βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Sirwin Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνοεί επανειλημμένα αιτήματα για μόνιμο αποκλεισμό. Αυτή η αμέλεια προκαλεί σημαντική αγωνία στον παίκτη.
Σας γράφω για να ζητήσω επειγόντως τη βοήθειά σας. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου στο Sirwin Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Έχω τονίσει επανειλημμένα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και πρέπει επειγόντως να αποκλειστώ από τις δραστηριότητες τζόγου, αλλά το καζίνο αγνοεί τα αιτήματά μου.
Αυτή η κατάσταση είναι πολύ οδυνηρή για μένα, και δεν μπορώ να σταματήσω μόνος μου αυτή τη στιγμή. Κάνω έκκληση στην ομάδα σας να ασχοληθεί με αυτό το θέμα και να ασκήσει πίεση στο καζίνο για να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει αμέσως και οριστικά.
Βασίζομαι στη βοήθειά σας, καθώς το ίδιο το καζίνο δεν κάνει καμία ενέργεια για να με προστατεύσει.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Blerko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
3.4. Αναγνωρίζετε, συμφωνείτε και αποδέχεστε ότι η διαδικασία για τον Αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από το sirwin.com, επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@novadata-solutions.net . Το email σας πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ένα. ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι επιθυμείτε να είστε πλήρως αυτο-αποκλεισμένοι (όχι εν μέρει περιορισμένοι) σε εθελοντική βάση.
σι. τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με τουλάχιστον τρεις μήνες, έως πέντε έτη·
ντο. Δηλώνοντας ότι το Αίτημά σας έχει να κάνει με προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
ρε. Παρέχοντας αντίγραφο της ταυτότητάς σας και αποδεικτικό διεύθυνσης.
Ακολουθήσατε τις αναγραφόμενες οδηγίες όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, δυστυχώς δεν ακολούθησα όλα όσα μου περιγράψατε, αλλά επεσήμανα το πρόβλημά μου αρκετές φορές, δείτε τα email και ακόμη και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που σας διαβίβασα.
Είμαι πολύ χαρούμενος που την έχω και εμπιστεύομαι τη βοήθειά της
Αγαπητέ Blerimush
Σας ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και παρατηρήσαμε ότι καταφέρατε να τον κλείσετε μόνοι σας.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο
Καλή μέρα!
Ομάδα Sirwin
"Ναι, είχα ήδη κλείσει τον λογαριασμό και άνοιξε ξανά παρόλο που ανέφερα ρητά την ασθένειά μου. Φαίνεται ότι δεν έχετε σκοπό να επωφεληθείτε από κάποιον που παλεύει με τόσο δύσκολες συνθήκες ζωής.
Υπάρχει τρόπος να βρω μια δίκαιη ρύθμιση για την αποπληρωμή των ποσών που έχω χάσει από τότε που ανακοίνωσα την ασθένειά μου;
Με εκτίμηση,
Blerim L***
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Blerko , πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημέρωσες το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σου; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πρόσφατα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (5.000 €);
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Στις 11 Σεπτεμβρίου, ενημέρωσα το καζίνο για το πρόβλημά μου με τον τζόγο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και έκλεισα ο ίδιος τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τις επιλογές που προσφέρθηκαν. Ωστόσο, άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που δεν έπρεπε να είχε συμβεί στην περίπτωσή μου. Καθώς είναι γνωστό ότι έχω εθισμό στον τζόγο, δεν είναι σωστό που μου δόθηκε η ευκαιρία να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Κάποιος στην περίπτωσή μου δεν πρέπει να έχει την ευκαιρία να ξαναπέσει σε αυτή τη συμπεριφορά.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Με εκτίμηση
Μπλερίμ
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (5.000€) και εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αγαπητή Χριστίνα,
Αν το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και είχε συμμορφωθεί με το αίτημά μου να με αποκλείσει από τον τζόγο ως παθολογικά εξαρτημένος, δεν θα μπορούσα πλέον να καταθέσω τουλάχιστον 5.000 ευρώ.
Καταλαβαίνω ότι και τα καζίνο είναι καταχωρημένα και προστατεύονται από εσάς επειδή βγάζετε τα προς το ζην από αυτά. Ωστόσο, θα πρέπει να είναι γεγονός ότι τα αξιόπιστα ιδρύματα θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των εθισμένων στον τζόγο προκειμένου να διατηρήσουν τη φήμη τους ως αξιόπιστοι πάροχοι και να συνεχίσουν να αναφέρονται με υψηλό δείκτη από εσάς.
Συνήθως παίζω μόνο σε καζίνο που έχουν καλές κριτικές από εσάς, αλλά παρατηρώ όλο και περισσότερο ότι αυτό δεν προσφέρει πλέον καμία ασφάλεια.
Με εκτίμηση
Blerim L***
Αγαπητή Χριστίνα,
Θέλω να ξεκαθαρίσω κάτι: Δεν έχω τίποτα εναντίον του καζίνο, είναι πολύ καλά. Το πιο σημαντικό όμως δυστυχώς παραμελείται.
Αν και είναι δυνατό να αποκλειστείτε από το παιχνίδι, η ζωντανή συνομιλία θα ενεργοποιήσει ξανά αμέσως τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματος. Για ανθρώπους σαν εμένα που αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο, αυτό μπορεί να είναι μοιραίο.
Έχασα τα χρήματα άλλων ανθρώπων σε μια φρενίτιδα τυχερών παιχνιδιών επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ πλέον να συμπεριφέρομαι με λογική. Η μόνη διέξοδος ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά αν αυτό το αίτημα αγνοηθεί, αυτό είναι πολύ κακό.
Τέτοιες αποτυχίες μπορούν να οδηγήσουν τους ανθρώπους στο χείλος της καταστροφής, ακόμη και στο σημείο της αυτοκτονίας. Δεν νομίζω ότι είναι προς το συμφέρον των καζίνο. Αλλά τα καζίνο που είναι καταχωρημένα με υψηλό δείκτη στη χώρα σας πρέπει επίσης να ανταποκρίνονται σε αυτήν την ευθύνη. Δεν μπορεί τα χρήματα των ανθρώπων που είναι άρρωστα να συνεχίζουν να καταστρέφονται εν γνώσει τους.
Με εκτίμηση
Blerim L***
Καταθέσατε 5.000 € αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;
Επιπλέον, σας έχω ρωτήσει ήδη δύο φορές και ακόμα δεν έχετε διευκρινίσει εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Γεια σας,
Επιβεβαιώνω ότι το ποσό κατατέθηκε αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο. Ωστόσο, φαίνεται ότι η ανησυχία μου έχει λάβει ελάχιστη προσοχή στο Sirwin μέχρι στιγμής. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η Sirwin προσφέρει την επιλογή να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, την οποία χρησιμοποίησα ξανά. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε κατόπιν αιτήματός μου μετά από προηγούμενη εξαίρεση.
Ελπίζω πραγματικά ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και δεν θα επανενεργοποιηθεί. Μια μόνιμη απαγόρευση θα ήταν κρίσιμη για την ανάρρωσή μου και για την αντιμετώπιση του εθισμού μου.
Ευχαριστώ πολύ Blerko για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Blerko ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε αυτή τη στιγμή και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Εάν υπήρξαν ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τότε που δόθηκαν οι τελευταίες πληροφορίες, μη διστάσετε να το μοιραστείτε.
Θα ήθελα επίσης να καλέσω τους εκπροσώπους από το Sirwin Casino να συμμετάσχουν ξανά σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ανυπομονώ να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση.
Αγαπητέ Sirwin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε γιατί ένας παίκτης που είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά απλώς υποβάλλοντας ένα αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Προς Μπλέρκο:
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Μετά την έρευνά μας, δεν βρήκαμε κανένα αρχείο για επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβλήθηκε με τον τρόπο που καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Για να διεκπεραιωθεί ένα τέτοιο αίτημα, χρειαζόμαστε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να δηλώνει ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε, μαζί με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Ενώ επικοινωνήσατε μαζί μας με διάφορους τρόπους, κανένα από αυτά δεν πληρούσε τα επίσημα κριτήρια αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφονται.
Μετά το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, ενεργοποιήσαμε ξανά τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματός σας. Η ομάδα υποστήριξής μας επεξεργάστηκε αυτήν την εκ νέου ενεργοποίηση σύμφωνα με τα συνήθη πρωτόκολλά μας, τα οποία επιτρέπουν την εκ νέου ενεργοποίηση, εκτός εάν έχει καταχωρηθεί επίσημος αυτο-αποκλεισμός. Επομένως, χωρίς την απαιτούμενη τεκμηρίωση αυτοαποκλεισμού, προχωρήσαμε με την υπόθεση ότι το είχατε ξανασκεφτεί.
Επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων:
Δεν θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που ζητήθηκε. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, μόνο οι καταθέσεις που έγιναν μετά την εκ νέου ενεργοποίηση (συνολικού ύψους 131,16 $) είναι κατάλληλες για επιστροφή χρημάτων, η οποία έχει διεκπεραιωθεί.
Δυστυχώς, οι προηγούμενες καταθέσεις δεν μπορούν να επιστραφούν, καθώς έγιναν σε περιόδους που ο λογαριασμός σας ήταν ανοιχτός από την επιλογή σας.
Προχωρώντας προς τα εμπρός, εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση , συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για αυτο-αποκλεισμό λόγω ζητημάτων τζόγου και επισυνάψτε την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσής σας. Θα ικανοποιήσουμε αυτό το αίτημα μόλις το λάβουμε.
Προς την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο: Σε απάντηση στην ερώτησή σας, η ομάδα υποστήριξής μας επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μετά από αίτημα της Blerko, δεδομένου ότι δεν είχε υποβληθεί επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Ενισχύουμε τις οδηγίες μας με την ομάδα για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας είναι πλήρως ενημερωμένοι για την επίσημη διαδικασία που απαιτείται για τον αυτοαποκλεισμό.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος. Εάν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που μπορούμε να παρέχουμε, ενημερώστε μας.
Ομάδα Sirwin
Αγαπητή ομάδα Sirwin,
Κατανοώ ότι πρέπει να πληρούνται οι τυπικές απαιτήσεις, αλλά είμαι απογοητευμένος που τα αιτήματά μου δεν λήφθηκαν σοβαρά υπόψη μόνο και μόνο επειδή έλειπε μια φωτογραφία ταυτότητας. Έχω εκφράσει την επιθυμία μου για μπλοκ αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Επιτρέψτε μου να το καταλάβω σωστά: γνωρίζατε ότι ένας πελάτης εθισμένος στον τζόγο ζητούσε ειλικρινά την απαγόρευση, και παρόλα αυτά αποφασίσατε να μην το εφαρμόσετε επειδή επίσημα δεν ταίριαζε στο σύστημά σας; Μια τέτοια προσέγγιση, στην οποία μια κραυγή για βοήθεια δεν εισακούεται, κάθε άλλο παρά υπεύθυνη μου φαίνεται.
Χωρίς προσβολή, αλλά αναρωτιέμαι πώς μπορείτε να δικαιολογήσετε μια τέτοια απόφαση. Εδώ ήταν ένας πελάτης που ζήτησε υποστήριξη και αντί να κλείσετε την πόρτα, απλώς ανοίξατε την πόρτα για περαιτέρω προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
Ελπίζω να μην κατανοείτε αυτή την υπεύθυνη δράση.
Με εκτίμηση,
Μπλέρκο
Αγαπητέ Blerko,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοούμε ότι αυτό είναι ένα πολύ προσωπικό και προκλητικό θέμα και θέλουμε να το αντιμετωπίσουμε με τον σεβασμό που του αξίζει.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον για όλους τους παίκτες. Για το λόγο αυτό, πρέπει να ακολουθούμε συγκεκριμένα πρωτόκολλα που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τα οποία καθοδηγούν κάθε ενέργεια που κάνουμε, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών αυτο-αποκλεισμού. Αυτές οι απαιτήσεις υπάρχουν για να διασφαλιστεί η σαφήνεια και να αποτραπούν οι παρεξηγήσεις, επιτρέποντάς μας να ενεργούμε αποφασιστικά και με συνέπεια για όλους τους παίκτες μας.
Για να διευκρινίσουμε, οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας απαιτούν ένα επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, συμπληρωμένο με συγκεκριμένη τεκμηρίωση, για να διασφαλιστεί ότι οποιαδήποτε εξαίρεση αντιμετωπίζεται με ασφάλεια και ακρίβεια. Ελλείψει αυτών των επίσημων απαιτήσεων, δεν είμαστε σε θέση να επιβάλλουμε μόνιμα περιορισμούς, καθώς πρέπει να ενεργούμε με αυστηρή συμμόρφωση με τις κατευθυντήριες γραμμές που έχουμε θέσει.
Σας ενθαρρύνουμε ειλικρινά να στείλετε ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένου ενός σαφούς αιτήματος για μόνιμη απαγόρευση λόγω θεμάτων τζόγου και των απαιτούμενων εγγράφων ταυτοποίησης. Μόλις το λάβουμε, θα επιβάλουμε την εξαίρεση αμέσως και σύμφωνα με την πολιτική μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού ή να προσφέρουμε οποιαδήποτε πρόσθετη υποστήριξη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Sirwin
Αγαπητέ Sirwin Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την αναλυτική σας απάντηση και διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Εμείς στο Casino Guru κατανοούμε τη σημασία της τήρησης πρωτοκόλλων και διαδικασιών, αλλά πιστεύουμε ότι υπάρχει μια ευκαιρία να βελτιώσουμε την προσέγγιση σε περιπτώσεις όπου το καζίνο γνωρίζει ήδη τα ζητήματα τζόγου ενός παίκτη.
Αν και συμφωνούμε ότι η επαλήθευση είναι βασικό μέρος της διασφάλισης της ασφάλειας τόσο για τον παίκτη όσο και για το καζίνο, πιστεύουμε ότι ορισμένες ενέργειες μπορούν και πρέπει να γίνουν πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Όταν ένας παίκτης αναγνωρίζει ένα πρόβλημα τζόγου, θα ήταν ωφέλιμο για το καζίνο να παρέμβει και να προσφέρει υποστήριξη το συντομότερο δυνατό, εμποδίζοντας τον παίκτη να βυθιστεί πιο βαθιά στο πρόβλημά του.
Συγκεκριμένα, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κλειδώσει τον λογαριασμό ενός παίκτη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, ακόμη και αν η επαλήθευση είναι ακόμη σε εξέλιξη. Αυτό θα αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις, παιχνίδια ή άλλες συναλλαγές κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η επαλήθευση δεν θα πρέπει να αποτελεί δικαιολογία για την καθυστέρηση της ενέργειας, καθώς μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή του λογαριασμού, διασφαλίζοντας ότι το υπόλοιπο του παίκτη παραμένει προστατευμένο, οι εκκρεμείς αναλήψεις είναι εξασφαλισμένες και οι περαιτέρω καταθέσεις μπλοκάρονται.
Υπό το πρίσμα των παραπάνω, σας παρακαλώ να λάβετε άμεσα μέτρα για να κλειδώσετε την πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του και να αποτρέψετε κάθε χειραγώγηση των συναλλαγών όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το σημαντικό θέμα.
Αγαπητέ Blerko ,
Σας παρακαλώ να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC υποβάλλοντας τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Αυτό θα διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τυχόν προβλήματα σε περίπτωση που αποφασίσετε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Kubo,
Από όσο γνωρίζω, το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ επαλήθευση KYC επειδή είναι ένα κρυπτοκαζίνο. Παρόλα αυτά, το έκανα ως αυτονόητο.
Νομίζω ότι είναι δίκαιο να συμμερίζεστε την άποψή μου. Το ποσό που έχασα μετά την προσπάθειά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου είναι μικρό σε σύγκριση με τις συνολικές μου απώλειες. Δεν ζητάω λοιπόν επιστροφή χρημάτων για ό,τι χάθηκε πριν, απλώς ζητώ επιστροφή για το ποσό που χάθηκε μετά την προσπάθειά μου να το κλείσω.
Γιατί είναι αυτό τόσο σημαντικό;
Ένα άτομο εθισμένο στον τζόγο συχνά δρα παρορμητικά. Εάν δεν ληφθούν σοβαρά υπόψη σε μια τέτοια κατάσταση, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές συνέπειες, οι οποίες στη χειρότερη περίπτωση μπορεί να οδηγήσουν ακόμη και σε αυτοκτονία. Είναι τρομακτικό όταν οι αξιόπιστοι πάροχοι δεν το παίρνουν στα σοβαρά και δεν θέτουν όρια, παρόλο που είναι δική τους ευθύνη.
Εάν έκανα λάθος στο αίτημά μου να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, το καζίνο θα έπρεπε να το είχε αναγνωρίσει και να με ενημερώσει για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία ολοκληρώθηκε σωστά. Ο προσωρινός αποκλεισμός του λογαριασμού θα μπορούσε να με αποτρέψει από το να υποστώ περαιτέρω απώλειες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας,
και προς την ομάδα του Sirwin Casino: Λάβετε σοβαρά υπόψη αυτές τις ανησυχίες. Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια έχει σοβαρό αντίκτυπο στους ανθρώπους και τις οικογένειές τους και οι ανεξέλεγκτες απώλειες προκαλούν πολλά δεινά.
Με εκτίμηση
Μπλέρκο
Κυρίες και κύριοι
Θα ήθελα να επισημάνω ότι το SirWin Casino μπορεί να υποτιμήσει τη σοβαρότητα της ύπαρξης μιας άλυτης υπόθεσης. Ως παίκτης, δεν θα κατέθεσα ποτέ χρήματα σε ένα καζίνο που δεν επιλύει τέτοιες περιπτώσεις.
Για εμάς τους παίκτες, το Casino Guru είναι συχνά το μόνο μέρος για να τακτοποιήσετε τέτοια θέματα, καθώς έχουμε ελάχιστες νομικές πιθανότητες έναντι των καζίνο που έχουν άδεια στο Κουρασάο.
Κάνω έκκληση στους αρμόδιους να λάβουν σοβαρά υπόψη το παράπονό μου και να το αντιμετωπίσουν επαγγελματικά. Η σοβαρή δουλειά, ειδικά όταν ασχολείστε με email, είναι απαραίτητη εάν θέλετε να παραμείνετε αξιόπιστοι ως καζίνο.
Όπως μου ζητήθηκε, σωστά απέκλεισα τον εαυτό μου από το SirWin. Ωστόσο, δεν υπήρξε ανταπόκριση. Ένα αξιόπιστο καζίνο πρέπει να ενεργεί αξιόπιστα και με διαφάνεια, ειδικά όταν πρόκειται για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους παίκτες.
Με εκτίμηση,
Μπλέρκο
Αγαπητέ Blerko,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε ότι αυτό είναι ένα πολύ προσωπικό και προκλητικό θέμα και θέλουμε να το αντιμετωπίσουμε με τον σεβασμό που του αξίζει.
Στόχος μας ήταν πάντα να παρέχουμε ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Για αυτόν τον λόγο, τηρούμε συγκεκριμένα πρωτόκολλα που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τα οποία καθοδηγούν τις ενέργειές μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τον αυτο-αποκλεισμό και τη διαχείριση λογαριασμού. Αυτά τα πρωτόκολλα είναι σε ισχύ για να διασφαλίζουν τη σαφήνεια και τη συνέπεια, επιτρέποντάς μας να υποστηρίζουμε αποτελεσματικά τους παίκτες.
Επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων:
Δεν θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που ζητήθηκε. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, μόνο οι καταθέσεις που έγιναν μετά την επανενεργοποίηση (συνολικού ύψους 131,16 $) είναι κατάλληλες για επιστροφή χρημάτων, η οποία έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.
Δυστυχώς, οι προηγούμενες καταθέσεις δεν μπορούν να επιστραφούν, καθώς έγιναν σε περιόδους που ο λογαριασμός σας ήταν ανοιχτός από την επιλογή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο
Να έχετε μια υπέροχη μέρα
SirWin Team
Αγαπητοί Sirwin κυρίες και κύριοι!
Θα ήθελα να επισημάνω και πάλι ότι δεν συμφωνώ με τη μέχρι τώρα απόφαση. Στις 20 Αυγούστου, ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ωστόσο, ο συνάδελφός σας μου είπε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού προφανώς δεν ήταν δυνατό. Μπορώ να σας δώσω μια απομαγνητοφώνηση αυτής της συνομιλίας εάν απαιτείται.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου και θεωρώ εξαιρετικά αμφίβολο ότι αυτή η επιλογή απορρίφθηκε παρά τον εθισμό μου στον τζόγο. Φαίνεται ότι υπάρχει ένα σύστημα που εκμεταλλεύεται σκόπιμα άτομα στην κατάστασή μου.
Το καζίνο σας έχει καλή φήμη από πολλές απόψεις, αλλά βρίσκω πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν γίνεται καμία διάκριση όταν ένας πελάτης σαν εμένα υποφέρει σαφώς από εθισμό στον τζόγο και αναζητά ενεργά βοήθεια. Αντίθετα, αυτή η αδυναμία έχει εκμεταλλευτεί, κάτι που θεωρώ ανεύθυνο.
Σας ζητώ να επανεξετάσετε το αίτημά μου και να προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες.
Με εκτίμηση
Μπλέρκο
Αγαπητέ Blerko ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις συνολικές καταθέσεις που έγιναν στο Sirwin Casino από τις 20 Αυγούστου 2024; Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα αντίγραφο κίνησης από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
Μοιραστείτε την τεκμηρίωση μέσω email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητοί Γκουρού του Καζίνο και Blerko,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας του παίκτη, της μεταγραφής ζωντανής συνομιλίας και του ιστορικού λογαριασμού. Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες του παίκτη με διαφανή και τεκμηριωμένο τρόπο.
Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στις 20 Αυγούστου:
Με βάση τα αρχεία μας, ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν ολοκλήρωσε την επίσημη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Για την προστασία των λογαριασμών των παικτών και τη συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, η πολιτική μας απαιτεί γραπτό αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email, συνοδευόμενο από επαλήθευση ταυτότητας. Αυτό διασφαλίζει ότι η διαδικασία είναι ακριβής και ασφαλής. Δυστυχώς, αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε.
Επανενεργοποίηση λογαριασμού:
Μετά το αρχικό πάγωμα του λογαριασμού, ο παίκτης ζήτησε επανενεργοποίηση πολλές φορές. Η ομάδα μας επανενεργοποίησε τον λογαριασμό σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα λόγω της απουσίας επίσημου αιτήματος αυτο-αποκλεισμού ή άλλων περιορισμών. Αυτές οι ενέργειες ήταν συνεπείς με τις πολιτικές και τα πρότυπα του κλάδου μας.
Καταθέσεις και Δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών:
Όπως φαίνεται στο ιστορικό λογαριασμού του παίκτη, οι καταθέσεις και η δραστηριότητα παιχνιδιών συνεχίστηκαν μετά την επανενεργοποίηση. Ενώ συμφωνούμε με την κατάσταση του παίκτη, αυτές οι ενέργειες ξεκίνησαν από τον ίδιο τον παίκτη και η δραστηριότητα έλαβε χώρα σε έναν ανοιχτό και ενεργό λογαριασμό. Δεν είχαμε καμία ένδειξη για επίσημο αίτημα αποκλεισμού κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Δέσμευση υπεύθυνου τζόγου:
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και προσφέρουμε σαφή εργαλεία και πολιτικές για να βοηθήσουμε τους παίκτες να διαχειριστούν τη συμπεριφορά τους, συμπεριλαμβανομένου του αυτοαποκλεισμού. Αν και λυπούμαστε για την αγωνία του παίκτη, πρέπει να ενεργούμε στο πλαίσιο των καθιερωμένων πολιτικών μας για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και τη συμμόρφωση για όλους τους χρήστες.
Ψήφισμα:
Ενθαρρύνουμε τον παίκτη να υποβάλει ένα επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση mailto:support@sirwin.com, συμπεριλαμβανομένης της απαραίτητης τεκμηρίωσης. Δεσμευόμαστε να το επεξεργαστούμε άμεσα και να διασφαλίσουμε ότι δεν είναι δυνατή καμία περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό.
Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να ξεκαθαρίσει τη θέση μας και να καταδείξει τη δέσμευσή μας σε υπεύθυνες λειτουργίες. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες, θα χαρούμε να τις παρέχουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Sirwin
Θέμα: Απάντηση στην επιστολή σας
Αγαπητέ Sirwin Casino Team και Casino Guru Team,
Ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση. Θα ήθελα να αναφερθώ στα σημεία που θίξατε και να διευκρινίσω ορισμένες από τις ασάφειες:
1. Αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού:
Στις 20 Αυγούστου, ζήτησα ξεκάθαρα κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας. Προς λύπη μου, ενημερώθηκα κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας ότι η ζωντανή συνομιλία δεν έχει την εξουσία να εκτελέσει αυτήν τη διαδικασία. Αντίθετα, μου συνέστησαν απλώς να αφήσω τον λογαριασμό σε αδράνεια για 30 ημέρες, καθώς στη συνέχεια θα έκλεινε αυτόματα. Μπορώ να σας δώσω μια μεταγραφή αυτής της ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, σε κανένα σημείο δεν μου εξηγήθηκε ότι απαιτείται γραπτή αίτηση μέσω email και επαλήθευση ταυτότητας. Αν γνώριζα αυτές τις απαιτήσεις, φυσικά θα τις είχα εφαρμόσει αμέσως. Το ερώτημα είναι γιατί αυτή η διαδικασία δεν κοινοποιήθηκε πιο ξεκάθαρα, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τον εθισμό μου στον τζόγο.
2. Επανενεργοποίηση λογαριασμού:
Είναι αλήθεια ότι ζήτησα επανενεργοποίηση μετά την απαγόρευση. Ωστόσο, αυτό το αίτημα υποβλήθηκε σε μια εποχή που ο εθισμός μου στον τζόγο με είχε πάρει τον έλεγχο. Θα ήταν χρήσιμο σε μια τέτοια κατάσταση εάν η ομάδα σας είχε αντιδράσει πιο ευαίσθητα και με είχε ενημερώσει για την πιθανότητα αυτο-αποκλεισμού. Είμαι πολύ έκπληκτος που η επανενεργοποίηση πραγματοποιήθηκε χωρίς διαβούλευση και εξέταση των συνθηκών.
3. Καταθέσεις και δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών:
Οι δραστηριότητές μου μετά την επανενεργοποίηση προέκυψαν από τον εθισμό μου στον τζόγο, τον οποίο δεν μπορούσα να ελέγξω πλήρως εκείνη τη στιγμή. Θα ήταν σκόπιμο να εξεταστούν κριτικά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για επανενεργοποίηση και να ληφθούν μέτρα στο πνεύμα του υπεύθυνου παιχνιδιού.
4. Αυτοαποκλεισμός και τερματισμός:
Εκπλήσσομαι που μου ζητάτε να ζητήσω ξανά αυτοαποκλεισμό, παρόλο που το έχω κάνει ήδη όπως μου ζητήθηκε. Δυστυχώς, ακόμη και μετά το επίσημο αίτημά μου, δεν απαντήσατε ξανά. Τώρα μου ζητούν να κάνω ξανά αυτό το βήμα, που με εκνευρίζει πολύ. Αναμένω μια εξήγηση από εσάς ως προς το γιατί το αρχικό μου αίτημα δεν ακολούθησε κατάλληλη απάντηση, και ταυτόχρονα μια δίκαιη λύση για τις ζημίες που προκλήθηκαν, καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα προσβάσιμος παρά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Ζητώ μια άμεση διευκρίνιση και την κατανόησή σας για τη δύσκολη κατάσταση στην οποία βρέθηκα. Μια δίκαιη λύση θα με βοηθούσε να κλείσω αυτή την κατάσταση.
Με εκτίμηση
Μπλέρκο
Αγαπητέ Sirwin Casino ,
Απάντησα στο μήνυμά σας μέσω του εξωτερικού καναλιού την περασμένη εβδομάδα, αλλά παρατήρησα ότι παραμένει αδιάβαστο. Σας παρακαλώ να ελέγξετε και να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Μπλέρκο
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τις πρόσφατες δραστηριότητές σας στα παιχνίδια. Στο SirWin Casino, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες των παικτών και παραμένουμε δεσμευμένοι στην προώθηση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος τζόγου.
Αφού ελέγξαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, αποφασίσαμε, ως μια εφάπαξ χειρονομία καλής θέλησης, να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία της 27ης ημέρας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια αυστηρά εξαιρετική απόφαση και δεν αποτελεί τυπική πρακτική σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Κάνουμε αυτό το βήμα ως μέρος της δέσμευσής μας στον υπεύθυνο τζόγο και να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες μπορούν να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για να ανακτήσουν τον έλεγχο. Σας ενθαρρύνουμε να σκεφτείτε τις συνήθειές σας στον τζόγο και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όρια καταθέσεων, προσωρινές αναστολές και επιλογές αυτο-αποκλεισμού.
Μόλις πιστωθεί το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό σας, σας παρακαλούμε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων είναι οριστική και δεν θα υπάρξει περαιτέρω επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.
Ο λογαριασμός σας θα υπόκειται πλέον σε έλεγχο για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού μας και ενδέχεται να περιοριστεί ως προληπτικό μέτρο.
Εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος έχει γίνει προβληματικός, σας συνιστούμε να απευθυνθείτε σε επαγγελματικούς οργανισμούς υποστήριξης όπως η GamCare (www.gamcare.org.uk) ή η BeGambleAware (www.begambleaware.org) για βοήθεια.
Με την επεξεργασία αυτής της επιστροφής χρημάτων, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Πιστεύουμε ότι θα κατανοήσετε και θα σεβαστείτε αυτήν την απόφαση, καθώς δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας προτρέπουμε να προχωρήσετε στην ανάληψη μόλις τα χρήματα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
GamCare - Ο κορυφαίος πάροχος υποστήριξης για οποιονδήποτε επηρεάζεται από προβληματικό τζόγο στη Μεγάλη Βρετανία
https://www.gamcare.org.uk
GambleAware®: Βοήθεια στον τζόγο και εθισμός στον τζόγο
https://www.begambleaware.org
Αγαπητά μέλη του Sirwin Casino,
Αγαπητέ Kubo από το Casino Guru,
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υποστήριξή σας και τη λύση που μου προσφέρατε στη δύσκολη κατάστασή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη δουλειά σας και είμαι ευγνώμων για την ομαλή διαδικασία που είχα πάντα στο καζίνο σας.
Φυσικά, παίρνω στα σοβαρά τη συμπεριφορά μου στον τζόγο και θα το ξανασκεφτώ. Θα ήθελα να σας πω ότι θα ξεκινήσω τη θεραπεία στις 6 Ιανουαρίου. Ήδη έχει οριστεί η έγκριση, η επιβεβαίωση και το ραντεβού στο νοσοκομείο. Κάνω αυτό το βήμα για να ξεφύγω εντελώς από την προηγούμενη συμπεριφορά μου και να ανακτήσω τον έλεγχο - για τον εαυτό μου και κυρίως για τα δύο μου παιδιά.
Όπως έχω αναφέρει σε προηγούμενα μηνύματά μου, νομίζω ότι το καζίνο σας είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για όσους έχουν καλά υπό έλεγχο τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το γεγονός ότι είχα προβλήματα με την απαγόρευση ήταν ατυχές και ίσως λίγο μπερδεμένο, αλλά αυτά τα πράγματα μπορεί να συμβούν. Είμαι ακόμη πιο ικανοποιημένος που βρέθηκε τώρα μια λύση που με βοηθάει πολύ στην κατάστασή μου.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη δουλειά και την κατανόησή σας.
Γεια σε όλους ,
Πρώτον, θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου καθώς ήμουν σε διακοπές. Δεύτερον, είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ την ευτυχία μου για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητέ Sirwin Casino ,
Εκτιμώ ειλικρινά τη στοχαστική χειρονομία σας, την αφοσίωσή σας στο να είστε υπέρ των παικτών και δίκαιη πλατφόρμα και τη δέσμευσή σας στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Στο Casino Guru, προσπαθούμε να θεσπίσουμε ισχυρά και ενοποιημένα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου για να διασφαλίσουμε ότι τα ευάλωτα άτομα λαμβάνουν επαρκή προστασία. Είναι πραγματικά ευχάριστο να βλέπουμε ότι οι προσπάθειές μας υποστηρίζονται και έχουν νόημα.
Αγαπητέ Blerko ,
Είμαι ενθουσιασμένος που μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Είμαι επίσης ενθουσιασμένος που ακούω ότι αναγνωρίζετε τις προκλήσεις σας και κάνετε τα πρώτα βήματα προς τη βελτίωση της ζωής σας. Υποστηρίζω πλήρως την απόφασή σας να ξεκινήσετε τη θεραπεία τον Ιανουάριο - είναι μια αξιέπαινη και ενδυναμωτική επιλογή. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι θα ανακτήσετε τον έλεγχο και θα επιτύχετε μια πιο υγιή ισορροπία στη ζωή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων και ότι αποσύρατε με επιτυχία ολόκληρο το ποσό;
Σας ευχαριστώ.