Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζητά επείγουσα βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Sirwin Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνοεί επανειλημμένα αιτήματα για μόνιμο αποκλεισμό. Αυτή η αμέλεια προκαλεί σημαντική αγωνία στον παίκτη.
Σας γράφω για να ζητήσω επειγόντως τη βοήθειά σας. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου στο Sirwin Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Έχω τονίσει επανειλημμένα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και πρέπει επειγόντως να αποκλειστώ από τις δραστηριότητες τζόγου, αλλά το καζίνο αγνοεί τα αιτήματά μου.
Αυτή η κατάσταση είναι πολύ οδυνηρή για μένα, και δεν μπορώ να σταματήσω μόνος μου αυτή τη στιγμή. Κάνω έκκληση στην ομάδα σας να ασχοληθεί με αυτό το θέμα και να ασκήσει πίεση στο καζίνο για να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει αμέσως και οριστικά.
Βασίζομαι στη βοήθειά σας, καθώς το ίδιο το καζίνο δεν κάνει καμία ενέργεια για να με προστατεύσει.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Blerko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
3.4. Αναγνωρίζετε, συμφωνείτε και αποδέχεστε ότι η διαδικασία για τον Αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από το sirwin.com, επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@novadata-solutions.net . Το email σας πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ένα. ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι επιθυμείτε να είστε πλήρως αυτο-αποκλεισμένοι (όχι εν μέρει περιορισμένοι) σε εθελοντική βάση.
σι. τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με τουλάχιστον τρεις μήνες, έως πέντε έτη·
ντο. Δηλώνοντας ότι το Αίτημά σας έχει να κάνει με προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
ρε. Παρέχοντας αντίγραφο της ταυτότητάς σας και αποδεικτικό διεύθυνσης.
Ακολουθήσατε τις αναγραφόμενες οδηγίες όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, δυστυχώς δεν ακολούθησα όλα όσα μου περιγράψατε, αλλά επεσήμανα το πρόβλημά μου αρκετές φορές, δείτε τα email και ακόμη και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που σας διαβίβασα.
Είμαι πολύ χαρούμενος που την έχω και εμπιστεύομαι τη βοήθειά της
Αγαπητέ Blerimush
Σας ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και παρατηρήσαμε ότι καταφέρατε να τον κλείσετε μόνοι σας.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο
Καλή μέρα!
Ομάδα Sirwin
"Ναι, είχα ήδη κλείσει τον λογαριασμό και άνοιξε ξανά παρόλο που ανέφερα ρητά την ασθένειά μου. Φαίνεται ότι δεν έχετε σκοπό να επωφεληθείτε από κάποιον που παλεύει με τόσο δύσκολες συνθήκες ζωής.
Υπάρχει τρόπος να βρω μια δίκαιη ρύθμιση για την αποπληρωμή των ποσών που έχω χάσει από τότε που ανακοίνωσα την ασθένειά μου;
Με εκτίμηση,
Blerim L***
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Blerko , πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημέρωσες το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σου; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πρόσφατα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (5.000 €);
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Στις 11 Σεπτεμβρίου, ενημέρωσα το καζίνο για το πρόβλημά μου με τον τζόγο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και έκλεισα ο ίδιος τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τις επιλογές που προσφέρθηκαν. Ωστόσο, άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που δεν έπρεπε να είχε συμβεί στην περίπτωσή μου. Καθώς είναι γνωστό ότι έχω εθισμό στον τζόγο, δεν είναι σωστό που μου δόθηκε η ευκαιρία να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Κάποιος στην περίπτωσή μου δεν πρέπει να έχει την ευκαιρία να ξαναπέσει σε αυτή τη συμπεριφορά.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Με εκτίμηση
Μπλερίμ
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (5.000€) και εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αγαπητή Χριστίνα,
Αν το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και είχε συμμορφωθεί με το αίτημά μου να με αποκλείσει από τον τζόγο ως παθολογικά εξαρτημένος, δεν θα μπορούσα πλέον να καταθέσω τουλάχιστον 5.000 ευρώ.
Καταλαβαίνω ότι και τα καζίνο είναι καταχωρημένα και προστατεύονται από εσάς επειδή βγάζετε τα προς το ζην από αυτά. Ωστόσο, θα πρέπει να είναι γεγονός ότι τα αξιόπιστα ιδρύματα θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των εθισμένων στον τζόγο προκειμένου να διατηρήσουν τη φήμη τους ως αξιόπιστοι πάροχοι και να συνεχίσουν να αναφέρονται με υψηλό δείκτη από εσάς.
Συνήθως παίζω μόνο σε καζίνο που έχουν καλές κριτικές από εσάς, αλλά παρατηρώ όλο και περισσότερο ότι αυτό δεν προσφέρει πλέον καμία ασφάλεια.
Με εκτίμηση
Blerim L***
Αγαπητή Χριστίνα,
Θέλω να ξεκαθαρίσω κάτι: Δεν έχω τίποτα εναντίον του καζίνο, είναι πολύ καλά. Το πιο σημαντικό όμως δυστυχώς παραμελείται.
Αν και είναι δυνατό να αποκλειστείτε από το παιχνίδι, η ζωντανή συνομιλία θα ενεργοποιήσει ξανά αμέσως τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματος. Για ανθρώπους σαν εμένα που αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο, αυτό μπορεί να είναι μοιραίο.
Έχασα τα χρήματα άλλων ανθρώπων σε μια φρενίτιδα τυχερών παιχνιδιών επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ πλέον να συμπεριφέρομαι με λογική. Η μόνη διέξοδος ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά αν αυτό το αίτημα αγνοηθεί, αυτό είναι πολύ κακό.
Τέτοιες αποτυχίες μπορούν να οδηγήσουν τους ανθρώπους στο χείλος της καταστροφής, ακόμη και στο σημείο της αυτοκτονίας. Δεν νομίζω ότι είναι προς το συμφέρον των καζίνο. Αλλά τα καζίνο που είναι καταχωρημένα με υψηλό δείκτη στη χώρα σας πρέπει επίσης να ανταποκρίνονται σε αυτήν την ευθύνη. Δεν μπορεί τα χρήματα των ανθρώπων που είναι άρρωστα να συνεχίζουν να καταστρέφονται εν γνώσει τους.
Με εκτίμηση
Blerim L***
Καταθέσατε 5.000 € αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;
Επιπλέον, σας έχω ρωτήσει ήδη δύο φορές και ακόμα δεν έχετε διευκρινίσει εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Γεια σας,
Επιβεβαιώνω ότι το ποσό κατατέθηκε αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο. Ωστόσο, φαίνεται ότι η ανησυχία μου έχει λάβει ελάχιστη προσοχή στο Sirwin μέχρι στιγμής. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η Sirwin προσφέρει την επιλογή να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, την οποία χρησιμοποίησα ξανά. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε κατόπιν αιτήματός μου μετά από προηγούμενη εξαίρεση.
Ελπίζω πραγματικά ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και δεν θα επανενεργοποιηθεί. Μια μόνιμη απαγόρευση θα ήταν κρίσιμη για την ανάρρωσή μου και για την αντιμετώπιση του εθισμού μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
