Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με ένα μπόνους και κατάφερε να κερδίσει πάνω από € 11000. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, πληροφορήθηκε ότι η μεταφορά χρημάτων στη Γερμανία δεν μπορούσε να γίνει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Έτσι πραγματικά έχω μια ερώτηση και αν και είναι έτσι που έχω πάρει στην πλευρά χαρτοπαικτικών λεσχών silveredge ευπρόσδεκτο επίδομα το μπόνους ήταν 300 ευρώ με αυτά τα 300 έχω jz πιστωτικό 11006 έφτασε το ήθελε να πληρώσει τότε συνώνυμο silveredge είχε γράψει τι εγώ θα πρέπει να καταθέσει για να πληρώσει από το ποσό, αλλά έχουν γράψει ότι η πληρωμή στη Γερμανία δεν γίνεται και ζήτησε jz στην ερώτησή μου αν αυτό είναι αλήθεια ή είναι έτσι ώστε το ποσό δεν θέλει να πληρώσει, επειδή είναι ένα μεγάλο ποσό είναι
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Όλεγκ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και σας επιτρέψαμε να σας βοηθήσουμε στο θέμα σας. Αν σας καταλαβαίνω σωστά, παίξατε με το μπόνους καλωσορίσματος δωρεάν μάρκας € 300. αυτό είναι σωστό; Διάβασα τα T & C καζίνο και δεν μπόρεσα να βρω περιορισμούς όσον αφορά τις πληρωμές στη Γερμανία, γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη live chat. Προσπάθησαν να με πείσουν ότι είχαν τον ακόλουθο όρο στους Bonus T & C:
"Με βάση τη χώρα διαμονής σας, ισχύουν περιορισμοί στο παιχνίδι στο Καζίνο, χρησιμοποιώντας μπόνους, εξαργύρωση τσιπ που είναι δωρεάν ή καταθέσεις μέσω πιστωτικής κάρτας. Ελέγξτε προσεκτικά τους περιορισμούς που θα ισχύουν. Ο πλήρης κατάλογος για τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς είναι: Αυστραλία, Αλγερία, Αφγανιστάν, Αζερμπαϊτζάν, Βουλγαρία, Μπελίζε, Κόστα Ρίκα, Κουρασάο, Τσεχία, Φινλανδία, Γερμανία, Ουγγαρία, Τη Συρία, την Τουρκία, την Ουκρανία, τις χώρες της Μέσης Ανατολής και την Ασία. Οι πελάτες από τις απαγορευμένες χώρες δεν θα διασκεδάσουν με κανέναν τρόπο. Συμβουλευτείτε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για την ενημερωμένη λίστα απαγορευμένων χωρών. "
Πέρασα και πάλι τα Bonus T & Cs αλλά δεν βρήκα αυτόν τον κανόνα. Ζήτησα την υποστήριξη για ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα μπορούσε να αποδειχθεί ότι ήταν ορατό στον ιστότοπο, αλλά απέτυχαν να το στείλουν και ήταν πρόθυμοι να ολοκληρώσουν τη συζήτηση. Αν το καζίνο προσφέρει μπόνους, οι κανόνες θα πρέπει να εμφανίζονται για να μπορούν οι παίκτες να δουν.
Από την άλλη πλευρά, βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:
"Το μέγιστο ποσό απόσυρσης για οποιοδήποτε δωρεάν chip είναι 2 φορές η αξία του ελεύθερου chip. Για παράδειγμα, εάν λάβετε ένα δωρεάν chip αξίας $ 100 και ζητήσετε ένα ποσό απόσυρσης $ 500, θα εγκριθείτε μόνο για $ 200. "
Στην περίπτωσή σας, αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο που θα πρέπει να μπορείτε να εξαργυρώσετε από το ελεύθερο chip των € 300 είναι € 600. Εάν συμφωνείτε, θα ήθελα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να βρω μια λύση στο θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αγαπητέ Όλεγκ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
